Многие пользователи социальных сетей, такие как я, зациклены на рентабельности инвестиций в социальные сети. Не только потому, что нынешние и потенциальные клиенты хотят видеть какую-то отдачу от услуг, которые мы совместно предоставляем (хотя это чертовски хорошая причина сама по себе), но и потому, что это невероятно сложная задача, похожая на Кобаяши Мару.
Представьте на мгновение все роли, которые социальные сети могут выполнять для компании, включая обслуживание клиентов, подбор персонала, исследования, разработку продуктов, повышение осведомленности, краудсорсинговый контент, реферальную/лидогенерацию и, да, даже прямые продажи в несколько случаев. Теперь попробуйте разделить эти роли и показать прямую линию ROI для любой из них, кроме последней. Удачи тебе. (Кстати, более умные умы, такие как Люкс Нараян из Unmetric, пришли к выводу, что https://onforb.es/14mn0NX это просто невозможно.)
Думая, что социальные сети могут стать моим путем к ответу, я отправил этот твит:
Роб Мур, генеральный директор Internet Media Labs, был первым, кто ответил, что привело к диалогу ниже. Роб привел потрясающий пример «нелинейной окупаемости инвестиций», который принес нам обоим некоторое утешение в том, что все, что мы делаем в социальных сетях, действительно окупается! Хитрость заключается в том, чтобы построить искренние отношения с людьми, и на основе взаимного доверия последуют хорошие вещи, такие как рефералы. Чего ждать? Путь к социальной окупаемости инвестиций начинается просто с того, что вы общаетесь? Да, уберите свои калькуляторы и сосредоточьтесь на том, чтобы быть интересным и интересным. Добро последует.
Neisser: Во-первых, не могли бы вы дать краткое описание Internet Media Lab?
Мур: Internet Media Labs - это компания, специализирующаяся на новых медиа и технологиях, базирующаяся в Нью-Йорке. Мы создаем технологии, чтобы помочь компаниям и брендам более эффективно строить социальные отношения и управлять ими. У нас также есть крутой коворкинг и веб-шоу InTheLab.
Neisser: Расскажите мне, как вы измеряете рентабельность инвестиций в социальные сети с точки зрения вашего собственного бизнеса?
Мур: Социальная рентабельность инвестиций для нас принимает множество форм, и для бизнеса важно понимать, что существует множество форм социальной рентабельности инвестиций, которые можно количественно оценить и измерить. Конечно, есть очевидное - мы устанавливаем социальную связь, которая становится покупателем одного из наших продуктов или услуг. Но есть и ощутимая рентабельность инвестиций, которая проявляется в разных формах: от соединителей - людей, которые знакомят вас с другими, которые в конечном итоге покупают - и усилителей, людей, которые разделяют наше сообщение о наших продуктах.
Следует отметить, однако, что ничего из этого не происходит без значительных инвестиций в построение отношений. У нас замечательные социальные отношения и сети, которые окажут существенное влияние на нашу прибыль на долгие годы.
Neisser: ROI в вашем случае кажется очень нелинейным процессом непрямого маркетинга. Это справедливая оценка?
Мур: Абсолютно. До этого момента я бы сказал, что большая часть нашего ROI была бы связана с нелинейными связями, то есть с кем-то, кто познакомил вас с кем-то еще, пригласил вас выступить на конференции, что привело к возможности для бизнеса. Это довольно нелинейно!
Одна важная вещь, которую следует признать, заключается в том, что многие из этих зарождающихся отношений происходят в результате, казалось бы, «случайных» пересечений – интуиции социального.
Neisser: Итак, вы познакомились с Линдой Бернстайн (@wordwhacker), которая явно является влиятельным лицом, и она проповедовала от вашего имени, что привело к различным лидам, которые вы в какой-то момент закроете. Это звучит как ROI для меня. Как вы думаете, возможно ли создать модель, которая будет ценить вашу заботу о таких людях, как Линда?
Moore: Прежде всего, я должен заявить для протокола, что для меня было бы невозможно оценить «стоимость» моих отношений с Линдой, она попадает в категорию БЕСЦЕННЫХ! Но при этом вы абсолютно точно можете моделировать и приписывать ценность вашим социальным отношениям, особенно когда вы применяете к анализу то, что я называю «социальной криминалистикой»: отображение и определение истинного происхождения только что полученного вами дохода.
Когда вы способны это сделать, каждому социальному взаимоотношению можно присвоить потенциальную ценность в будущем.
Я хочу прояснить, что не смотрю на каждого человека, которого встречаю в Твиттере, со знаком доллара в глазах. Скорее, я рассматриваю каждые новые социальные отношения как возможность для взаимных открытий, налаживания связей и защиты интересов. Будучи подлинным и свободным от планов, формируется доверие и создаются дружеские отношения, побочным продуктом которых является волшебство!!!
Кстати, для IML это работает в обоих направлениях. Мы спонсировали множество мероприятий, пользовались услугами или платили комиссионные людям и компаниям, с которыми познакомились через социальные сети. На самом деле, наш баланс ROI в социальных сетях сейчас немного в минусе - нам нужно что-то с этим делать!
Neisser: Масштабируется ли такой вид нетворкинга/отношений с инфлюенсерами? Если да, то какие мысли о том, как?
Moore: Это масштабируемо, но без плана и серьезных обязательств этого не добиться. Моя подруга Анджела Майерс (@AngleaMaiers) придумала фразу «Тактическая интуиция», которую я люблю. Тактическая прозорливость означает поставить себя в положение, позволяющее воспользоваться случайными пересечениями, которые происходят каждую секунду в социальных сетях. Если вы можете определить, откуда у вас самые лучшие социальные отношения, поставьте себя в положение, чтобы привлечь больше таких людей - вы сможете масштабировать хорошие отношения, если знаете, где их найти.
Neisser: Кроме того, вы опытный ветеран с проверенным послужным списком, что значительно облегчает вам общение с другими влиятельными лицами, такими как Линда. Мог ли это сделать младший сотрудник вашей компании? Можно ли научить людей такому нетворкингу?
Moore: Да, я считаю, что этому типу нетворкинга может научиться почти каждый. Конечно, мой глубокий бизнес-опыт был для меня преимуществом, поскольку я занимался социальными сетями, но мне также пришлось многому научиться. Однако я думаю, что кривая обучения может быть сжата, чтобы ускорить успех и положительные результаты. Для младших сотрудников это может быть достигнуто с помощью коучинга и наставничества, для пожилых людей, плохо знакомых с социальными сетями, это часто просто вопрос применения существующих навыков и знаний для четко определенной стратегии построения социальных отношений.
ПОСЛЕДНЕЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы взломали код для социальной рентабельности инвестиций на линейной основе, пожалуйста, дайте мне знать. Я весь в ушах.