Тематические твиты - захватывающая аномалия в социальных сетях. Если все сделано правильно, они могут добиться огромного охвата и охвата. Если вы сделаете что-то неправильно, ваша репутация может пострадать, и впоследствии вы потеряете последователей. Вызывающие разногласия или потенциально деликатные новости - это азартная игра с высокими ставками в контент-маркетинге в реальном времени, и, хотя время имеет решающее значение, вам нужно обдумать эти твиты, прежде чем нажать на курок. Так что с приближением Суперкубка и руками, зависшими над клавишами в ожидании следующего момента «Dunk in the Dark», стоит уделить минутку, чтобы обдумать несколько заметок, прежде чем бросать кости.
- Знай свою аудиторию – Это верно для всех аспектов маркетинга в социальных сетях, знание вашей аудитории имеет решающее значение для успеха вашего контента. Это еще больше усиливается в маркетинге в реальном времени. Последовательность является ключом к поддержанию и расширению прочной базы сторонников, поэтому вы не можете просто твитнуть любую шутку, которую чувствуете, наблюдая за развитием событий. Вы должны быть чувствительны к тому, как ваша аудитория будет реагировать, и понимать, что работает лучше всего, основываясь на прошлом опыте с вашими подписчиками. Если это не сработает, нет особого смысла пытаться подогнать новостную историю, чтобы она соответствовала сообщению вашего бренда (это называется «шумным клином», попыткой втиснуть сообщение, которое вы хотите, в популярную, «шумную» историю).
- Избегайте политических и/или потенциально деликатных вопросов - полностью исключить их сложно - и, очевидно, некоторые бренды зарабатывают на жизнь такими вопросами - но если у вас их нет к, если это не то, чем вы обычно занимаетесь, я бы рекомендовал держаться подальше от политических и деликатных вопросов. Существует бесчисленное множество примеров того, как бренды ошибаются в этом (твит «У меня есть мечта» на канале Golf, попытка «Перл-Харбор» от Spaghetti O, распродажа «Ураган Сэнди» от American Apparel), и соотношение риск/вознаграждение слишком несбалансировано для большинства брендов.. В случае стихийного бедствия можно пожелать всего наилучшего, но вы должны быть очень осторожны, чтобы любые сообщения не были истолкованы как попытка привлечь внимание к бренду. Если вы собираетесь поднять новость о потенциально вызывающей разногласия проблеме, я бы порекомендовал двухэтапный процесс проверки. Вы знаете, как в фильмах всегда требуют добро от командира и его заместителя, прежде чем нанести ядерный удар или последовательность самоуничтожения? Я бы предложил установить аналогичный процесс, требующий «Я согласен» от второстепенной стороны, прежде чем твит будет опубликован.
- Будьте в курсе - Будьте в курсе событий, чтобы избежать возможных ошибок. Американский стрелок «Доброе утро, стрелки», хотя и не является новостным событием. Твит, появившийся на следующее утро после массовой стрельбы в Колорадо, подчеркивает важность того, чтобы быть в курсе новостей, когда вы отправляете контент бренда. Вам нужно работать в атмосфере, похожей на новостную редакцию, и следить за изменениями по мере их возникновения.
- Если вы допустили ошибку, признайтесь и извинитесь - И сделайте это как можно скорее. Чем дольше вы не отвечаете, тем больше она растет - лучшая политика - признать ошибку до того, как она распространится. Недавнее дело Жюстин Сакко усугубилось тем, что Сакко летела в самолете, не подозревая о скандале, который она вызвала. История росла с каждой секундой, пока гигантский монстр не уставился на нее, когда она наконец упала на землю. Если бы она смогла отреагировать быстрее и признать ошибку, история, возможно, не стала бы всемирно популярной темой, которой она стала.
- 'Между умным и хромым есть тонкая грань' - Это не столь серьезная проблема, но если вы следите за популярными хэштегами во время любого крупного события, вы собираемся увидеть, как происходит какое-то серьезное «заклинивание гула», большая часть которого очень хромает. В то время как неудачная шутка, вероятно, не повредит вашему бренду (и вы можете возразить, что любой способ, которым вы можете вступить в модную беседу, увеличивает узнаваемость бренда), принуждение тангенциального сегвея к вашему бизнесу может увеличить шансы на провал Twitter, поскольку вы часто углубляетесь в незнакомую тему. Я бы порекомендовал двухэтапный процесс проверки и для этого - если вы не уверены на 100% в шутке или комментарии, вероятно, стоит попросить кого-нибудь еще посмотреть. И будьте осторожны с потенциальной нечувствительностью к другим. Недавний твит Денни «47 шансов на победу по дороге домой» включал карту, на которой отмечены все рестораны Денни по пути домой для Оберна, который только что проиграл игру национального чемпионата BCS. Само по себе это было достаточно безобидно, но излишне подшучивало над командой убитых горем игроков и болельщиков и в конце казалось немного жестоким.
Как уже отмечалось, маркетинг в реальном времени может принести большие выгоды, если все сделано правильно, и многие эксперты выделили эту тенденцию как тенденцию, за которой стоит следить в этом году, но имейте в виду, в своих кампаниях с проверками и перепроверками. Имейте в виду свою аудиторию и все возможные аспекты вашего сообщения. И имейте в виду, что, хотя вы всегда должны слушать, вам не нужно делать новости. Возможно, лучше дождаться идеальной возможности, чем форсировать что-то, что, возможно, не сработает так хорошо, как это было в вашей голове. Это высокие ставки, и вам нужна удача, спонтанность и остроумие. Надеюсь, кости выпадут в вашу пользу.