Одна из лучших вещей в социальных сетях заключается в том, что люди становятся более реальными, раскрывая больше о себе. Люди проявляют больше смелости, выставляя себя напоказ - конечно, какой-то парень, с которым вы ходили в школу, может осудить вас за то, что вы поделились своими чувствами, но есть и другие, с которыми ваше мнение найдет отклик, и это те люди, с которыми вы действительно хотите общаться.. Социальные сети способствуют установлению более тесных связей с единомышленниками, что приводит к созданию онлайн-сообществ, которые способствуют ободрению, творчеству и искренним отношениям. Это действительно здорово видеть, очень отрадно видеть, как люди, которые, возможно, чувствовали себя не на своем месте в этом мире, находят других, которые чувствуют то же самое.
Я вспомнил об этом, когда Брайан Крамер недавно провел презентацию, в которой он прекрасно резюмировал это с точки зрения бизнеса:
'Больше нет B2B или B2C: есть только человек-человек (H2H)'
Это простое, вдохновляющее резюме, заслуженно получившее высокую оценку многих представителей отрасли. Он подчеркивает тот дух сообщества, то ощутимое чувство принадлежности, которое люди находят в ландшафте социальных сетей. Вдохновляющий - лучшее слово для этого, и я аплодирую Брайану за его ясность.
Что это значит для бизнеса?
Заявление Брайана действительно отражает настроение социальных сетей и то, как они должны использоваться брендами. Налицо явный переход от рекламы и продаж к созданию подлинных связей с людьми. Акцент на контенте во многом связан с тем, что это способ установить человеческие связи, возможность представить, кто вы как компания, а не то, что вы делаете. Это захватывающее время для участия, поскольку возможности для создания настоящих, значимых отношений уже есть, они ждут, и аудитория ищет взаимодействия. Вам просто нужно обратиться к ним, понять их и, в идеале, внести свой вклад в их мир. Возможность занять место доверия и обслуживания никогда не была лучше, теперь дело за предприятиями.
Так как ты это делаешь?
Слушаю. Это подчеркивает каждый эксперт по социальным сетям в каждом посте и каждой публикации. Вам нужно узнать, чего хотят ваши клиенты, прислушаться к тому, что им нужно, а затем реагировать на их потребности. У вас есть доступ к большему количеству потребительских данных, чем когда-либо прежде, и большая часть из них происходит в повседневных обсуждениях прямо сейчас, разговорах, к которым вы можете подключаться и делать заметки. Вам нужно слушать, но более того, вам нужно слышать, что говорят, и впитывать эту информацию в свои процессы.
Бренды должны быть более человечными
Будь настоящим, будь искренним. Будьте предприимчивы с вашими сообщениями. Вы знаете свою целевую аудиторию - в идеале, вы сами среди них - поэтому, если вы рискуете и ставите себя перед ней, подумайте о том, что найдет отклик у вас. На что бы вы ответили как целевой потребитель? У вас есть данные, платформы, средства - вы можете найти единомышленников или, лучше сказать, «подобно разыскиваемых» людей, которые будут связаны с вашим брендом. Вам просто нужно установить, что это за личность.
Будьте о людях
Что люди всегда говорят, когда уходят из компании? «Лучшее в работе здесь - это люди». Социальные сети дают вам возможность сделать все бизнесы для людей. Очевидно, что ваш продукт по-прежнему должен быть отличным, но этот дух товарищества внутри компании можно распространить дальше, создавая более тесные отношения сотрудничества между вашим бизнесом и вашими клиентами. Люди хотят быть частью сообщества, чувствовать себя принадлежащими. Социальные сети дают вам возможность показать, что они принадлежат вам.
Дело не в потребителях, не в клиентах. Это о людях. Слушать, вовлекать, создавать настоящие связи. H2H.
Они уже там, разговаривают друг с другом, создают сообщества единомышленников. Все, что вам нужно сделать, это встретиться с ними.