В сотрудничестве с Клубом директоров по маркетингу в серии «Главный директор по маркетингу недели» рассказывается о директорах по маркетингу, которые формируют, меняют и бросают вызов миру современного маркетинга, многие из которых описаны в новой книге Дрю «Периодическая таблица директоров по маркетингу: руководство отступника». к маркетингу. Полное интервью Дрю Нейссера с лауреатом премии по маркетингу Стивом Хэндмейкером можно найти здесь.
Подумайте о лидерах и наставниках, которых вы знали на протяжении всей своей жизни. Не могли бы вы найти всего одно прилагательное, чтобы связать их вместе? Возможно нет. Лидеры такие, какие они есть, потому что они не только эффективны, но и уникальны, поскольку нет двух одинаковых стилей лидерства. Просто спросите Стивена Хэндмейкера, директора по маркетингу компании Assurance и лауреата премии «Лидерство» на церемонии награждения директоров по маркетингу в этом году. Его образец для подражания? Брюс Спрингстин - настоящий босс, если он когда-либо существовал. На самом деле, у меня была возможность спросить Handmaker, что его движет, и он дал свежий взгляд на лидерство, которое должно заставить любого маркетолога танцевать в темноте. Так что терпите песни Спрингстина, спрятанные в этой статье, и наслаждайтесь нашим поучительным разговором ниже.
Причина верить
Assurance отличается от своих конкурентов благодаря уникальному позиционированию бренда Handmaker и его маркетинговой командой. Признавая, что индустрия страховых брокеров может заставить человека чувствовать себя потерянным в потоке неразличимых компаний, команда Handmaker вместо этого заглянула внутрь себя, используя «причудливую» корпоративную культуру Assurance для определения бренда. Кампания «Счастливые сотрудники=довольные клиенты», как ее называют, фокусирует внимание на сотрудниках и предоставляет маркетинговой команде множество забавных, отличительных материалов, которые заслужили хорошую дозу доброжелательности со стороны клиентов и сотрудников. В результате компания Assurance не только превзошла многих своих конкурентов, но и переживает дни славы в качестве одного из пяти лучших мест для работы в Чикаго, что является верным признаком выдающегося менеджмента.
Когда я задал Хэндмейкеру свой первоначальный вопрос о лидерских качествах, я попросил его на мгновение погрузиться в себя. Его собственный стиль руководства, по его словам, направлен на воодушевление. В конце концов, людям важно иметь голодное сердце и хотеть следовать за вами. «Я много работаю, чтобы те, кого я возглавляю, понимали наше конечное видение, - говорит он, - и предоставляли им свободу и гибкость, чтобы использовать свои таланты, чтобы помочь нам достичь этого». Микроменеджер, Хэндмейкер им не является. Он говорит мне, что после того, как он дал своей команде повод поверить, его следующим приоритетом как менеджера является воодушевление. «Я верю в постоянное выражение признательности», - говорит он.
Можно сказать, что Handmaker перенял эти качества у своего кумира. «Лично я преклоняюсь перед алтарем Брюса Спрингстина. Я имею в виду, что он абсолютный Босс». Признавая, что он один из тех суперфанатов, которые всю ночь ехали бы в Небраску на розовом кадиллаке, чтобы увидеть его концерт, Хэндмейкер рекомендует другим маркетологам - даже не фанатам - обратить внимание на стиль руководства Спрингстина.«Он мастер-рассказчик, прежде всего, с легендарным желанием общаться со своей аудиторией». Он может быть на что-то. Кто еще мог заставить Джона Стюарта и Криса Кристи так страстно договориться о чем-то?
Восстание
Помимо вдохновения его команды, я задавался вопросом, с какими еще проблемами столкнулся Handmaker, формируя Assurance изнутри. Он говорит мне, что внедрение новых технологий иногда является трудной задачей для сотрудников. По его словам, будучи организацией B2B и работающей в отрасли, которая «ужасно отстает от времени» в технологическом отношении, новые маркетинговые технологии не всегда принимаются всеми в компании, особенно высокопоставленными продавцами Assurance, которые, конечно, добились успеха без них.. Со своей стороны, Handmaker внедрил современную систему автоматизации Eloqua, которая помогла Assurance создать «заинтересованную аудиторию потенциальных и клиентов, богатую данными». По словам Хэндмейкера, поднять всю команду на новый уровень - это постоянный проект.
Встреча через реку
И поскольку ни один лидер, каким бы эффективным он ни был, не является мастером на все руки, Хэндмейкер говорит, что его партнерская сеть стала бесценным двигателем инноваций для Assurance. «Я так многому научился (украл) у лидеров маркетинга, особенно в других отраслях, - говорит он, - что смог взять обратно и применить в своей среде». Он снова упоминает, что, поскольку страховая отрасль часто является злейшим врагом самой себе с точки зрения маркетинговых инноваций, применение внешних стратегий таким образом оказалось чрезвычайно полезным. «Не так уж сложно определить некоторые удивительные вещи, которые мы, вероятно, должны были сделать 4 года назад», - говорит Хэндмейкер об обучении в своей сети.
Даже для тех из нас, кто еще не является директором по маркетингу, Handmaker предлагает аналогичный совет: выйти за рамки своей области знаний. Он говорит мне, что это лучший совет, который он когда-либо получал. «Каждый может следовать должностной инструкции, делать именно то, что просят, и добиваться положительных результатов», - говорит Хэндмейкер. Однако, чтобы выделиться и доказать, что вы круче остальных, нужно выйти за рамки своих должностных обязанностей. «Что еще вы должны сделать, чтобы помочь окружающим и компании добиться успеха? Сделайте это, и успех придет», - говорит он. «Если вы примените эту идеологию и к своей личной жизни, вы можете ожидать таких же результатов». При этом создается впечатление, что Handmaker просто родился, чтобы управлять своей маркетинговой командой, и именно поэтому он босс.
CMO of the Week - это эксклюзивная колонка Social Media Today, которая выходит каждый четверг