Поскольку до самого крупного дня покупок в году осталось всего четыре дня, почти невозможно избежать рекламы Черной пятницы на любом носителе, включая социальные сети. Буквально тысячи твитов, постов и рекламных объявлений заставляют нас «Экономьте заранее!», «Познакомьтесь с гидом по праздничным подаркам» и поторопитесь, потому что «Специальные цены начинаются сейчас…». И хотя еще слишком рано говорить о том, какие розничные продавцы в конечном итоге окажутся на вершине, исследовательская группа Shareablee, платформы социальной бизнес-аналитики, определила, какие бренды лидируют, а также предложила, как отстающие могут наверстать упущенное..
У Walmart самые активные поклонники на Facebook
Среди 25 крупнейших ритейлеров на Facebook в первой половине ноября на долю Walmart приходилось 27% от общего количества акций фанатов на этой важнейшей платформе. Следующим ближайшим конкурентом является QVC с 9% акций, за ней следуют Macy's и Nordstrom с 8%. Это означает, что из всего контента, размещенного на всех 25 страницах этих ритейлеров в Facebook, фанаты Walmart делятся в 3 раза большим количеством контента, чем его крупнейшие конкуренты. «Совместное использование особенно важно, когда речь идет о розничных продавцах, - объясняет Таня Юки, генеральный директор Shareablee, - потому что нет более надежного показателя ценности сообщения или предложения розничного продавца, чем то, что покупатели усиливают его для вас».
BestBuy имеет самых активных подписчиков в Твиттере
В Твиттере совсем другая история, поскольку BestBuy является доминирующим игроком. Согласно данным Shareablee, на поклонников BestBuy приходится 30% всех ретвитов в этой категории, за ними следуют Nordstrom с 9% и Ebay и Target с 8% соответственно. У Walmart, с другой стороны, доля ретвитов в 5 раз меньше, всего 6% RT. Как и в случае с акциями на Facebook, «ретвиты - лучший показатель скорости распространения информации из уст в уста», - добавляет генеральный директор Shareablee.«Если ваши подписчики ретвитят ваш контент, это верный признак того, что они действительно заботятся о том, что вы говорите, по крайней мере, достаточно, чтобы поделиться со своими друзьями», - добавляет она.
Bloomingdales лидирует по лояльности на Facebook
Когда дело доходит до того, чтобы фанаты возвращались снова и снова, Bloomingdales и Neiman Marcus владеют формулой успеха: более 40% их фанатов возвращаются, чтобы взаимодействовать с контентом в первой половине ноября. Для сравнения, только 10% поклонников Walmart вернулись, чтобы зайти на свою страницу в Facebook за это время. По словам Юки, это критически важный показатель, поскольку «большинство розничных продавцов полагаются на повторные продажи и лояльность клиентов для роста выручки и прибыли». «Мотивация широкой базы лояльных фанатов к тому, чтобы рассказать об акциях, может привести к огромным доходам». - добавляет она.
Целевая публикация чаще всего, но не наиболее эффективно
Чтобы никто не забыл, что происходит в эту пятницу, Target превзошел всех конкурентов в категории розничной торговли, разместив в шесть раз больше постов о Черной пятнице, чем любой другой бренд, сообщает Shareablee. Однако интересно отметить, что вся эта деятельность не обязательно мотивировала более 22 миллионов поклонников Target на Facebook. Юки отмечает: «Самая эффективная публикация Target вызвала менее 18 000 действий - активизировав всего 0,08% их фан-базы». «Есть еще много возможностей увеличить вовлеченность к моменту крупного шопинга - другие ритейлеры извлекли выгоду из конкретных призывов к действию и диверсификации пост-стратегии, помогая избавиться от беспорядка в новостной ленте и стимулировать участие». - добавляет она.
Победа в единственном посте Джей Си Пенни о Черной пятнице
В отличие от Target, JC Penney опубликовал всего один пост в Черную пятницу в первой половине ноября, но он получил самый высокий уровень вовлеченности с более чем 54 000 действий (суммарное количество лайков, комментариев и репостов). Shareablee приписывает успех этого конкретного поста сочетанию лучших практик, включая использование шутливого вопроса, фото со встроенным предложением, хэштегом и призывом к действию со ссылкой на Pinterest для более глубокого изучения.«Очевидно, - говорит Юки, - что сотрудники JC Penney нашли время, чтобы сделать свой пост более социально эффективным, включив в него множество рычагов, которые наиболее привлекательный контент разделяет по категориям».
Итог: Черная пятница – это источник вдохновения
Несмотря на то, что до великого дня остается менее 100 часов бодрствования, «еще есть время, чтобы оптимизировать, привлечь и, в конечном счете, сплотить своих поклонников», - советует Юки. «Подключитесь к своим социальным мессенджерам, побуждая их делиться вашим контентом на каждой платформе в каждом посте», - добавляет она. Для брендов с очень лояльными фан-базами все еще есть возможность вознаграждать их специальными предложениями на Facebook. И, наконец, убедитесь, что ваша реклама в социальных сетях содержит социальные компоненты, которые, в свою очередь, будут стимулировать взаимодействие и расширять охват, чтобы самые большие толпы людей отправлялись за покупками с мыслью о вашем бренде! Всем удачи и удачных покупок!