Жалоба, которую я чаще всего слышу от своих сверстников, заключается в том, что у них просто нет времени что-либо обдумать. Более короткие сроки, меньший штат сотрудников и бесконечные электронные письма оставляют ограниченные минуты для спокойного созерцания, не говоря уже о вдохновенном творчестве. Тем не менее, несмотря на эти препятствия, некоторым лидерам маркетинга удалось вдавить педаль газа в пол и оставить своих конкурентов далеко позади.
После разговора с несколькими отмеченными наградами директорами по маркетингу о том, как они опережают конкурентов, больше всего меня поразило разнообразие их подходов. Конечно, задачи каждого бренда разные, но само по себе это не объясняет. По правде говоря, существует множество способов разогреть ваш инновационный двигатель, если вы твердо намерены это делать. Вот шесть, чтобы взбодриться:
1. Создайте отличную команду - Роуз Гамильтон, директор по маркетингу Pet360.com:
Сейчас как никогда важно иметь команду, которая занимается мониторингом, оптимизацией и расширением ваших маркетинговых программ. Со сложностью приходит возможность, а возможность может быть превращена в инновацию, если у вас есть команда, которая охватывает технологии, данные, клиентоориентированность и не боится пробовать новое».
2. Не ограничивайтесь постепенными улучшениями - Джонатан Бечер, директор по маркетингу SAP:
«Для всех хороших бизнес-лидеров наступает день, когда они понимают: «То, что привело нас сюда, не приведет нас туда, куда нам нужно идти». Мы все знаем, что способ, которым клиенты потребляют информацию, продукты и услуги, полностью изменился. Отсюда следует, что способы взаимодействия с клиентами также должны измениться. Однако постепенных изменений будет недостаточно: нам необходимо вводить новшества в дисциплину маркетинга.."
3. Не следуйте тенденциям - поступайте правильно со своими клиентами - Джон Хейс, директор по маркетингу, American Express
"Что действительно важно, так это то, что мы делаем что-то не только потому, что это модно, - мы делаем что-то, потому что считаем, что это правильно для наших клиентов. В 1971 году мы основали издательскую группу под названием American Express Publishing. Вау, какая концепция! Кто говорил о содержании в 1971 году? Но у этой компании есть дальновидность, чтобы понять, что, если вы собираетесь стать компанией, предоставляющей услуги в сфере образа жизни, вы будете обслуживать бизнес и людей. Вам нужно поговорить с ними об их жизни, а не о том, чем они будут платить за что-то."
4. Загляните за пределы своей внутренней команды - Марти Сент-Джордж, директор по маркетингу, JetBlue:
"Мы справляемся с [растущей сложностью], не отставая от технологий и находя партнеров в этой области, которые могут помочь нам оставаться в курсе событий. На самом деле, несколько раз в год мы проводим "Цифровой день", на котором мы приглашаем нынешних и потенциальных партнеров по маркетингу представить всю нашу команду. Таким образом, мы нашли несколько интересных новых технологий и каналов, просто проведя открытый кастинг».
5. Бюджет на принятие рисков - Бет Комсток, директор по маркетингу, GE:
Я твердо верю в то, что нужно выделять часть вашего бюджета на разработку новых моделей. У нас есть замечательная медиа-команда, которая идентифицирует себя как исследователей цифровых технологий. Мы также идем на риск с новыми идеями и небольшими компаниями, чтобы учиться и улучшать более традиционные игры».
6. Используйте все доступные ресурсы - Радж Рао, вице-президент по глобальной трансформации, 3M:
"Разнообразие брендов, точек взаимодействия с клиентами и технологических платформ является огромным источником силы для 3M. Оно повышает нашу конкурентоспособность и обеспечивает бесконечный поток результатов инноваций."