По мере того, как бейсбол проходит через плей-офф 2012 года, предыдущие 162 игры быстро забываются, и даже фанат хорошей погоды знает, что нужно либо «выиграть по-крупному», либо «уйти домой». Возможно, социальные сети также вышли в плей-офф - уже не многообещающий новичок, а теперь надежный, многогранный, меняющий правила игры ветеран.
И чтобы вы не подумали, что это просто очередная презентация от ежедневного практикующего, я призвал к мудрости четырех игроков высшей лиги из Aramark, Accenture, Sephora и Barclaycard, все из которых представили Pivot на прошлой неделе и помогли сформировать эту план игры в социальных сетях, состоящий из четырех частей, который должен стать хитом практически в любой отрасли.
Поднимите свою игру
С введением одной игры с подстановочными знаками две дополнительные команды получили шанс достичь славы в постсезонье, выиграв, когда это засчитывается. В социальных сетях каждая компания, даже B2B-бренды, также должна улучшать свои навыки, чтобы продвигаться вперед. Или, как выразилась Данна Веттер, вице-президент по стратегии работы с потребителями в Aramark: «Нам нужно было сделать так, чтобы общение стало не тактикой, а бизнес-стратегией».
"Таблица изменилась, и потребители определяют, как и где они будут обслуживаться", - настойчиво продолжил Веттер. «Они ожидают, что компании, с которыми они взаимодействуют, будут активны в социальных сетях». Следовательно, заложив основу внутри компании, Веттер «создал системы прослушивания, которые помогли идентифицировать, направлять и реагировать на социальные разговоры».
Играйте в команде
В то время как фанаты бейсбола славятся своей преданностью статистике отдельных игроков, средние показатели команды по отбивания и подачи имеют решающее значение в плей-офф (один взгляд на анемичный средний результат 0,157 команды Янки против Тигров, и вы знаю, что случилось). Эквивалентом социальных сетей здесь является широкое участие сотрудников, поскольку компании-победители следят за тем, чтобы почти каждый сотрудник был обучен и поощрялся к тому, чтобы быть защитниками бренда в социальных сетях.
Объясняет Джейсон Брид, руководитель практики социальных сетей Accenture: «Расширение возможностей ваших сетей является стратегическим преимуществом на данном этапе». Для компаний, которые действительно используют социальные сети, успех достигается, когда «каждый сотрудник является защитником, а не только руководители, прошедшие обучение в СМИ», - добавляет Брид..
Расширьте свой состав
Неизбежно во время плей-офф ранее незамеченный игрок становится героем, вступая в игру в нужный момент, чтобы помочь своей команде одержать победу. В социальных сетях это означает выход за рамки проверенных платформ, таких как Facebook и LinkedIn, и экспериментирование с новыми, такими как Pinterest, Instagram и Tumblr.
С почти 4 миллионами поклонников на Facebook Sephora имеет в своих руках огромную систему социальных продаж. Но, как отмечает Бриджит Долан, вице-президент по интерактивным медиа в Sephora: «Скорость роста Pinterest в сочетании с его ориентированностью на покупки сделали его очень многообещающим каналом продаж с тех пор, как мы запустили эту платформу 6 месяцев назад."
Оставайтесь на шаг впереди
Благодаря «Moneyball» Билли Бина «игра в дюймы» превратилась из спорта, основанного на интуиции, в предприятие, основанное на статистике. С помощью социальных сетей у вас есть бесконечная возможность стать умнее в отношении своих продуктов и клиентов, и несколько вдохновленных компаний открывают передовые идеи, которые приведут к будущему успеху.
Пол Уилмор, управляющий директор по потребительскому рынку в Barclaycard, создал «Лабораторию инноваций», результатом которой стало то, что может стать первой кредитной картой с краудсорсингом. Уилмор отмечает: «Краудсорсинг можно использовать, чтобы избавиться от догадок при разработке продукта и традиционной тактике исследования рынка».
Последнее примечание
Приведенные выше цитаты подобны пятнам от травы на форме игрока: они указывают на драматические действия, но вряд ли способны рассказать всю историю. Чтобы увидеть мои полные и действительно поучительные интервью, просто нажмите на эти ссылки: Веттер, Брид, Долан и Уилмор или посетите TheDrewBlog.