Маркетинговые платформы в социальных сетях постоянно развиваются, поэтому новички оказываются в невыгодном положении по сравнению с теми, кто был в блоке социальных сетей в течение последнего десятилетия. Есть больше платформ для изучения, больше функций, которые можно использовать, и более широкая аудитория, которую можно привлечь.
Для малого или нового бизнеса, впервые решившегося заняться маркетингом в социальных сетях, ключевым моментом является сосредоточение внимания на основах. В этой серии из двух частей мы сделаем именно это. Прочтите руководство по началу работы, включая определение целевого рынка и выбор правильных каналов для его достижения.
Шаг 1: Определение целевого рынка
Прежде чем углубляться во что-либо, начните с определения своего целевого потребителя.
Демографические данные важны, но ключевые сведения о том, что это за люди, их симпатиях и антипатиях и т. д., в дальнейшем дадут вам более четкое направление для создания привлекательного контента.
Если вы похожи на большинство представителей малого бизнеса, у вас, скорее всего, нет профессионально разработанной маркетинговой стратегии с определением персонажей для ваших целевых потребителей. Хорошая новость в том, что для их создания не нужен ученый-ракетчик (или профессиональный маркетолог)!
Начните с простых вещей: демография
Лучше всего начать с того, чтобы взять ручку и определить наиболее очевидные характеристики вашей аудитории. Если вы не знакомы с этими ключевыми характеристиками вашего целевого рынка, вы проиграете в долгосрочной перспективе. В бизнесе по ремонту систем отопления, вентиляции и кондиционирования вашим целевым клиентом может быть домовладелец. Домовладелец: это только начало, но он не расскажет писателю, как создавать контент, который оценит ваша аудитория.
Чтобы дополнительно определить демографические данные, задайте себе следующие вопросы, думая о клиентах, которые в настоящее время управляют большей частью вашего бизнеса.
- Насколько дорогой ваш товар или услуга? Должны ли ваши клиенты принадлежать к определенному классу дохода, чтобы позволить себе вас?
-
Ваш продукт или услуга специально предназначены для мужчин или женщин? В любом случае подумайте о своем типичном клиенте. Каков их типичный возраст? Они женаты? Есть ли у них семья? Кто принимает решения о покупке?
- Где физически находится ваш целевой клиент? Являются ли они для вас местными? В районе или соседнем городе? У вас есть интернет-магазин и вы хотите привлечь клиентов по всей стране? У вас есть витрина или вы ездите к своим клиентам, чтобы оказывать услуги?
- Является ли ваш продукт или услуга этнически нейтральным? Привлекает ли это людей определенной национальности?
К концу этого упражнения «Вопросы и ответы» постарайтесь определить следующие ключевые демографические данные: возраст, пол, местоположение, уровень дохода, род занятий, семейное/семейное положение, этническая принадлежность и уровень образования.
Итак, что ими движет? Определение психографики
Теперь, когда вы собрали основную информацию о своем целевом рынке, пришло время задуматься о том, кто они как люди. Это ключевой шаг к созданию подходящего контента для вашего маркетинга в социальных сетях, стратегии ведения блога и даже ваших традиционных маркетинговых усилий.
Я обнаружил, что многие владельцы малого бизнеса могут потеряться в идее психографического определения своего типичного потребителя. Чтобы направить этот мыслительный процесс, сотрудничайте со своими сотрудниками, работающими непосредственно с вашими клиентами, и задайте им следующие вопросы:
- Что нравится и не нравится вашим клиентам и что это говорит вам о них?
- Какие телешоу они смотрят? Какие журналы или веб-сайты они могут читать?
- Каковы их ценности?
- Какой образ жизни они ведут? Как ваш продукт или услуга вписываются в их образ жизни?
В этом упражнении вам также следует обратить внимание на свой продукт или услугу. Эти вопросы помогут вам лучше понять вашего целевого клиента:
- Какие функции больше всего нравятся вашим нынешним клиентам?
- Когда они используют продукт (или нанимают вас для оказания услуги)?
-
Используют ли они это определенным образом?
Амбициозные клиенты: не сегодня, может быть, когда-нибудь
Если вы хотите расширить бизнес (возможно, вы скорее новичок, чем новичок), подумайте о своих «желательных клиентах». Желаемый клиент - это тот, кто, возможно, не купит ваш продукт или услугу сегодня, но, возможно, это тот вид бизнеса, которым вы хотели бы заниматься больше.
Наш оригинальный пример компании по ремонту систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха может рассматривать владельцев бизнеса как желательных клиентов, потому что они хотели бы заниматься больше коммерческим бизнесом, который более прибыльен, чем жилой.
Проведите те же два сеанса вопросов и ответов, что и выше, для вашего потенциального клиента. Не забудьте сохранить это отдельно. Возможно, вы не используете этот целевой рынок в своей непосредственной маркетинговой стратегии, но его определение - это первый шаг к достижению ваших целей!
2 профессиональных совета для самостоятельного определения целевого рынка
- Если вы зашли в тупик на каком-либо из вышеперечисленных шагов, взгляните на одного из ваших конкурентов, который работает хорошо. Если они уже занимаются маркетингом в социальных сетях, просмотрите их контент и стратегию, чтобы найти подсказки относительно того, кем на самом деле, по их мнению, является их целевой клиент.
- Запиши всё. После того, как вы обрисовали в общих чертах свою демонстрацию и психографику, вы, возможно, поймете, что у вас есть несколько целевых клиентов. Дайте каждому из них имя и личность. Это поможет вам (или тому, кто помогает с вашим творчеством) найти общий язык с ними и создать эффективный контент.
Шаг 2: выберите правильные сети для охвата
Одна из моих любимых инфографик всех времен: в каждой социальной сети изображена идеально подходящая личность (каламбур).
Изображение предоставлено Avalaunch Media (нажмите, чтобы увеличить)
Сегодня в распоряжении маркетолога обширное меню социальных сетей. Точное знание своей целевой аудитории поможет вам выбрать подходящие сети для ее охвата.
BI Intelligence недавно опубликовала отчет о демографии пользователей социальных сетей. Business Insider сообщил о результатах, включая некоторые ключевые выводы:
- Потребительские товары, пользующиеся быстрым спросом, будут более популярны на Facebook, чем предметы роскоши, потому что база пользователей становится моложе.
- Twitter - это прежде всего источник новостей для своих пользователей.
- Pinterest - это место, где можно найти товары и контент, связанные с едой и напитками, а также контент, посвященный семье или воспитанию детей.
- Аудитория Instagram в основном женская (по прогнозам, к 2016 году она выровняется) в возрасте от 18 до 44 лет. Бренды одежды, аксессуаров и развлечений считают Instagram привлекательным именно по этой причине.
В моей следующей колонке мы рассмотрим шаги новичков по созданию вашей контент-стратегии, лучшие практики и способы оставаться организованными!