Одним из наиболее распространенных заблуждений о социальных сетях является то, что компания или бренд могут достигать и поддерживать значимые результаты с минимальными затратами или бесплатно. Конечно, настроить страницы бренда в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и практически в любом другом социальном канале можно практически мгновенно, не тратя ни копейки. Но это все равно, что заказывать воду из-под крана в ресторане и надеяться, что это будет вся еда.
Правда в том, что достижение постоянного успеха в социальных сетях совсем не бесплатно. Основываясь на аудитах социальных сетей, проведенных Renegade за последние три года, мы определили пять групп «скрытых затрат», с которыми достаточно скоро столкнется практически каждый практикующий врач.
1. Кадровый состав: Времена «близнецов» давно прошли. Серьезные специалисты по социальному маркетингу инвестируют не только в штат сотрудников, но и во внешних экспертов, которые могут помочь им получить конкурентное преимущество. И чтобы вы не думали, что это первоначальные затраты, правда в том, что чем успешнее вы добиваетесь повышения вовлеченности клиентов, тем больше поддержки вам потребуется, чтобы не отставать от этих разговоров, генерирующих удержание клиентов.
2. Мониторинг: Конечно, существует множество бесплатных способов мониторинга ваших социальных каналов, в том числе просто просмотр всех ваших отдельных страниц и настройка оповещений Google для упоминаний в Интернете. Этот подход, однако, быстро устаревает, особенно если вам нужен глобальный охват и/или вам нужно создавать сложные отчеты, которые объединяют как объем ваших упоминаний, так и положительные/нейтральные/отрицательные настроения, связанные с этими разговорами. В этих случаях платные инструменты мониторинга просто необходимы.
3. Управление беседами:Здесь снова есть множество бесплатных инструментов, таких как SocialOomph, TweetDeck и HootSuite, которые помогут вам управлять своими социальными беседами. К сожалению, бесплатных версий этих инструментов становится недостаточно, если вы начинаете получать большое количество обращений в службу поддержки клиентов. В этом случае необходимы платные инструменты с системами тикетов, которые помогут вам реагировать и отслеживать взаимодействия в нескольких точках взаимодействия.
4. Разработка контента:Интересный контент, даже просто текст со ссылками, требует времени для исследования и создания. Более того, публикации с изображениями гораздо чаще делятся, и обычно эти изображения - будь то фотографии, мемы, иллюстрации или инфографика - стоят денег. Добавьте к этому затраты на разработку практически необязательных приложений Facebook и видео на YouTube, и вы больше никогда не будете ассоциировать социальные сети с «бесплатным»!
5. Платные медиа: Возможно, самая большая скрытая стоимость социальных сетей заключается в том, что в какой-то момент вы, вероятно, захотите потратить медиа-доллары на Facebook. "Чего ждать?" - говорит бренд, который собрал значительную фан-базу, не потратив ни копейки. Спасибо вам, но маленький грязный секрет заключается в том, что ваши ежедневные посты достигают в лучшем случае 16% ваших поклонников. Если вы хотите связаться с остальными своими поклонниками, вам нужно будет заплатить Facebook за эту привилегию. (Примечание: есть много веских причин покупать медиа в социальных сетях, поэтому расходы выросли, но мы оставим это для другого поста.)
С учетом всех этих скрытых затрат следующим логическим вопросом будет: «Являются ли социальные сети по-прежнему хорошей инвестицией или это просто новые затраты на ведение бизнеса?» Ответ этого полностью предвзятого, давнего общественного защитника - однозначное «Да!»
Да, при правильном обращении социальные сети могут быть очень рентабельным компонентом вашего маркетинга, обслуживания клиентов и усилий по подбору персонала. И да, это новые затраты на ведение бизнеса, которые, если их игнорировать, поставят вашу компанию в невыгодное положение с точки зрения конкурентоспособности. Таким образом, хотя этот «бесплатный» стакан воды из-под крана может разжечь ваш аппетит, сытная диета из социальных сетей неизбежно заставит вас потянуться к кошельку.
Если вы обнаружили другие скрытые расходы, сообщите мне об этом.