Итак, что вы делаете, когда вы существуете целую вечность, а новые бренды, кажется, прошли мимо вас? И да, нытье и нытье не помогут. Во-первых, конечно, вы должны поговорить со своими бывшими клиентами и выяснить, что не так. Затем вам нужно решить проблему, как правило, путем обновления вашего продукта или услуги. И тогда вам нужно сделать что-то драматичное, что-то заслуживающее внимания, что-то разрушительное, что заставит ваших бывших клиентов снова познакомиться с вами.
"Хорошая теория, Дрю, но работает ли она?" Готов поспорить на свои сладкие горячие пирожки. Просто спросите Денни. Денни? Да, той самой марки, мимо которой вы проезжаете каждый день и, вероятно, не ели лет 10 и более. Денни, который благодаря своей фамильярности слился с пейзажем. Восемь лет назад генеральный директор Нельсон Марчиоли назвал свою компанию «в канаве».«Большую часть этого времени ему потребовалось, чтобы исправить качество еды, добавить новые продукты и довести обслуживание до надлежащего уровня. И как только это было исправлено, он понял, что им нужно сделать что-то радикальное, чтобы люди снова познакомились с его ресторанами.
Marchioli цитируется в USA Today как говорящий: «Я скорее отдам что-то, чем обесценю его». Он добавил: «Если у меня есть что-то, что я считаю замечательным, я хочу передать это клиентам». Так родилась их кампания «Бесплатный завтрак Большого шлема», которая началась с рекламы за три миллиона долларов на Суперкубке. Результаты их маркетинговых инвестиций в размере 5 миллионов долларов просто поразительны:
- Во вторник (03.02.09) во вторник (03.02.09) в Denny's было раздано около 2 миллионов бесплатных обедов
- Кампания привлекла более 50 миллионов долларов в PR
- Denny's и связанные с ним рекламные запросы, такие как «бесплатный завтрак Большого шлема», были 5 из 40 самых популярных поисковых запросов Google во вторник
- Денни продал достаточно высокодоходных напитков, чтобы оплатить стоимость еды
- Денни вызвал огромную симпатию среди многих клиентов, которые посетили
«Бесплатное - это эмоциональная горячая кнопка. Когда речь идет о бесплатном, у него нет недостатков», - говорит профессор Дьюка Дэн Ариели. Так что Denny's воспользовалась обещанием бесплатной еды, чтобы снова попасть в поле зрения потребителей. Умно, Denny's был готов к всплеску внимания как в Интернете, так и в своих магазинах. Компания Denny's приобрела несколько ключевых слов, чтобы потребители могли найти местный ресторан при поиске в Интернете. В магазине Denny's удвоил штат сотрудников, чтобы у новых клиентов был положительный опыт.
Время покажет, было ли это просто вспышкой на радаре или новым началом для старого Денни. А пока не стесняйтесь предложить что-нибудь бесплатно своим бывшим клиентам и посмотреть, какой горячий ответ вы можете приготовить. И последний совет: если вы доставляете бесплатные лакомства, не удивляйтесь, если некоторые из получателей вашей щедрости «забудут» поблагодарить вас, как и те, кто забыл оставить чаевые в Denny’s - всегда есть несколько придурков.