В прошлые выходные Silicon Valley Comic Con (SVCC) побила рекорды по числу «противников» первого года, ежедневно собирая около 30 000 зрителей. И пока эта смесь художников комиксов, косплееров, звезд научной фантастики и технические гики заставили пожарную службу Сан-Хосе немного нервничать, поскольку конференц-центр Сан-Хосе достиг своей мощности, продюсеры этого грандиозного собрания были в восторге. Они прошли путь от концепции (технологии встречаются с поп-культурой) до прибыльной реализации менее чем за девять месяцев, создав то, что, по всем признакам, должно стать устойчивой франшизой.
Renegade был рад сыграть свою роль в успехе этой программы по многим причинам. Во-первых, генеральный директор PopCult (продюсеры SVCC) Trip Hunter - бывший ренегат, которого мы очень рады поддержать. Во-вторых, это было очень весело для нашей чокнутой, одержимой поп-культурой команды. И в-третьих, это дало нам возможность воплотить наши теории об интеграции социальных сетей в жизнь, к нашему обоюдному удовольствию, как описано ниже.
Присутствовать при Творении
Вскоре после того, как высохли чернила на сделке с Конференц-центром Сан-Хосе о проведении Comic Con в Силиконовой долине, Renegade был приглашен на борт, чтобы начать обдумывать различные роли, которые социальные сети будут играть до, во время и после мероприятия. Мы согласовали ключевые показатели (охват, вовлеченность, время отклика, настроения, клики и т. д.), многоуровневую стратегию контента и обслуживания клиентов, а также имели возможность оценить общую маркетинговую стратегию.
Быстро озвучьте бренд
Одним из самых больших способов, которым социальное агентство может помочь своим клиентам, является определение голоса бренда, а затем представление этого голоса в контенте без трудоемких постоянных исправлений. В этом конкретном случае команде Renegade потребовалось около двух недель, чтобы прийти к выводу, что исправления больше не нужны, и если тема не является заранее определенной областью деликатности, мы можем просто публиковать без проверки клиентом. Это было особенно важно непосредственно перед событием и во время него, поскольку скорость контакта увеличилась до скорости света.
Назначьте определенные роли каждому социальному каналу
Признавая различия между социальными каналами, мы стремились извлечь выгоду из сильных сторон каждого из них: Twitter стал каналом в режиме реального времени для новостей, обслуживания клиентов и мгновенной оценки поклонников; Instagram использовался для создания визуального интереса к шоу и длинному списку звезд, которые его посетили; Facebook был рекламным каналом, а за день до шоу к нему добавился Snapchat.
Отвечайте быстро и внутри канала
Поскольку SVCC был новым мероприятием, мы подумали, что особенно важно, чтобы перед мероприятием на каждый вопрос давался быстрый ответ и в рамках канала, на котором он был задан. Например, если у клиента возникал вопрос о билете или о конкретном сеансе автограф-сессии со знаменитостью в Твиттере, мы отвечали в Твиттере как можно скорее. И когда команда Renegade не знала ответа навскидку, у нас был протокол для получения быстрых ответов от команды SVCC.
Относитесь к Facebook как к платному каналу
Хотя более молодая целевая аудитория Comic Con в Силиконовой долине выглядит прохладной на Facebook по сравнению с Instagram и Snapchat, мы все же рассчитывали найти там значительную аудиторию. И действительно, мы это сделали. Ключевым моментом было осознание необходимости увеличения количества постов в сочетании с другими маркетинговыми мероприятиями, что не только способствовало рентабельной продаже билетов, но и постепенно создавало активную органическую фан-базу..
Пусть ваши поклонники играют (особенно в Snapchat)
Для новых брендов - даже таких, как SVCC, ориентированных на миллениалов - создание любого импульса на Snapchat может быть сложной задачей. Поэтому вместо того, чтобы пытаться навязать канал контентом, предшествующим событию, мы решили запустить Snapchat прямо перед началом шоу и предоставить краткий обзор самого события. Затем мы использовали геофильтры для каждого из трех дней. Но самое главное, как только событие началось, мы передали канал группе косплееров, которые привели с собой своих личных поклонников, помогая нам пройти путь от нуля до супергероев в Snapchat менее чем за 50 часов.
Ожидайте неожиданного
Как только стартовал Comic Con в Силиконовой долине, социальная болтовня увеличилась в геометрической прогрессии, что потребовало большего количества рук на палубе и сортировки в стиле скорой помощи. Социальное прослушивание информированных оперативных решений возможно благодаря тому, что социальная команда находится в цикле рации в реальном времени. Простой лайк на фото косплеера повысил качество обслуживания клиентов, а обращение к экспоненту фактически увеличило посещаемость стенда. Случайный видеоконтент собрал тысячи просмотров в Instagram, в то время как SVCC оказался в тренде на Facebook, и результаты были совершенно непредсказуемыми.
Сделайте это коллективным усилием
В то время как Trip любезно сообщает, что социальные сети сыграли неоспоримую роль в успехе мероприятия, на самом деле это была лишь часть блестяще реализованной многоканальной маркетинговой программы. Барабанная дробь заслуживающих освещения в печати пресс-релизов, за которыми последовал бурный медиа-тур с участием великого Воза (сооснователя Apple Стива Возняка), обеспечили яркий социальный контент и произвели сотни миллионов PR-показов, продающих билеты. И старая добрая печатная и наружная реклама также внесли свой вклад в повышение осведомленности и продаж.
В общем, как классический помощник, социальные сети сыграли свою роль для SVCC, поддерживая мега-маркетинговую машину, заполняя пробелы и укрепляя звездную мощь главного события.