В партнерстве с The CMO Club, серия CMO of the Week рассказывает о директорах по маркетингу, которые формируют, меняют и бросают вызов миру современного маркетинга. Полное интервью Дрю Нейссера с обладателем премии по маркетингу Мэттом Суитвудом можно найти здесь.
Какие устройства есть в арсенале современного директора по маркетингу, спросите вы? Ну, с чего начнем? Благодаря бесконечной сборочной линии цифровых инструментов, существует достаточно метафорических гаджетов, чтобы сделать так называемый набор инструментов современного маркетолога более похожим на Home Depot. Но человек, владеющий инструментами, также важен, так же как фотограф, держащий камеру, может сделать хороший снимок или испортить его.
Мэтт Свитвуд, до недавнего времени являвшийся директором по маркетингу и президентом Unique Photo, видел, как его компания пережила упадок развитой киноиндустрии в конце 2000-х, в немалой степени благодаря своему глубокому пониманию собственной полезности, а не только в рамках Unique Photo, но как икона своей отрасли. Это также помогло ему получить награду President's Circle от The CMO Club в прошлом году, так что внимательно прочитайте и узнайте, почему все директора по маркетингу должны научиться применять призму своих личных брендов к своему бизнесу.
Изучение новых техник
В 2007 году традиционная фотоиндустрия столкнулась с катастрофическими последствиями из-за распространения цифровой фотографии. Как директор по маркетингу компании, чья модель основывалась на проявлении пленки, это дало Свитвуду возможность профессионально внедрять инновации, и он это сделал, сделав Unique Photo главным учебным центром для тех, кто хотел возиться с новым фотооборудованием, и переместив от B2B к розничной бизнес-модели.
Сталкиваясь с кризисом существования или нет, он советует директорам по маркетингу утолить свою жажду профессионального обучения за пределами корпоративных стен. «Чтобы оставаться на вершине, - говорит он, - вы должны относиться к знаниям как к еде. Вам нужно как минимум 3 порции каждый день». Суитвуд говорит, что ваш личный бренд - это инструмент, с помощью которого вы можете лучше всего усваивать информацию. Со своей стороны, он часто общается и даже не боится холодных звонков. «Я очень открыт для предложений от поставщиков цифрового маркетинга», - говорит Свитвуд. «Вы учитесь, когда они представляют, даже если вы не покупаете».
Выбор лучшего объектива
Как известно фотографам, хотя обучение имеет решающее значение, лучше всего придерживаться одного средства и быть хорошо известным за это. То же самое касается коммуникации директора по маркетингу о его или ее личном бренде. Для многих маркетологов предпочтительным средством массовой информации является Twitter, но для Sweetwood это Facebook, и это имеет смысл, учитывая, что Facebook интегрировал фотовозможности задолго до появления Twitter. Заметность в этой сети помогла Свитвуду найти потенциальных клиентов для своей компании через его личный бренд. «Я использовал свою страницу в Facebook, чтобы сделать меня самой узнаваемой фигурой в фотобизнесе», - говорит он. «Это приносит мне огромную пользу от поставщиков, консультантов, клиентов и средств массовой информации, которые регулярно следят за мной."
Знакомство с коллегами-мастерами
Тем не менее, важно выйти за пределы своего бункера и обратиться к профессионалам в области маркетинга, не входящим в вашу область знаний. Как один из немногих маркетологов в своей собственной компании, Свитвуд подчеркивает необходимость создания сети равных для современного директора по маркетингу, особенно когда директор по маркетингу обнаруживает, что он или она работает в нишевой отрасли, как это сделал Свитвуд. «Наличие сильной сети коллег, - говорит он, - напоминает мне, что есть люди, которые думают так же, как я, и это дает мне дополнительную уверенность в реализации новых идей». Думайте о них как о членах вашей маркетинговой гильдии, которые могут дать дельный совет и по-новому взглянуть на вашу торговлю в качестве директора по маркетингу.
Переориентация обслуживания клиентов
Sweetwood даже сочла личный брендинг полезным, когда речь идет о клиентском опыте. Легко давать советы по обслуживанию клиентов из-за стола, но Свитвуд обнаружил, что директора по маркетингу могут добиться большего успеха, если будут следовать тому, что проповедуют.«Я считаю, что то, как вы относитесь к клиентам и относитесь к ним, начинается сверху», - говорит он. Sweetwood часто лично отвечает на запросы в социальных сетях и следит за очередями обслуживания клиентов Unique Photo. «Это устанавливает стандарт для ваших сотрудников, когда они видят, как руководитель отдела маркетинга взаимодействует с клиентами.
Когда мы говорили, Unique Photo добавила онлайн-чат и более тщательный мониторинг социальных сетей в свою службу поддержки клиентов. По словам Суитвуда, это не только помогает клиентам, но и дает вашей компании лучшее понимание того, что ими движет. «Когда вы находитесь рядом со своими клиентами, они дают вам отличные маркетинговые идеи».
CMO of the Week - это эксклюзивная колонка Social Media Today, которая выходит каждый четверг