В партнерстве с The CMO Club серия «CMO of the Week» описывает директоров по маркетингу, которые формируют, меняют и бросают вызов миру современного маркетинга. Полное интервью Дрю Нейссера с лауреатом премии по маркетингу Томом Сантора можно найти здесь.
Корпорации могут быть «людьми», а могут и не быть, в зависимости от политических взглядов того, кого вы спрашиваете, но, используя фразу Линкольна, они могут, по крайней мере, быть «для людей». Эта идея лежит в основе корпоративной социальной ответственности (КСО), этой широко критикуемой области деятельности, призванной раскрыть более альтруистическую сторону большой компании - подумайте об очистке окружающей среды, инвестициях в сообщества, делании добра сверх того, что требуется по закону.
В некотором смысле раздача кусочка пирога противоречит сути бизнеса, но все чаще это не обязательно. Том Сантора, директор по маркетингу и старший вице-президент по продажам в Omni Hotels & Resorts, утверждает, что внеклассная благотворительность на самом деле открывает перед бизнесом большие возможности: бонус за прибыль, более широкое сообщество и, конечно же, маркетинговый ход. он может это доказать. Обладатель награды за социальную ответственность на последней церемонии вручения наград CMO Club Awards, Сантора рассказал мне о том, что CSR сделала для Omni и что это значит для его роли директора по маркетингу. Это вдохновляющая дискуссия, которой я поделюсь с вами здесь.
Устойчивый фонд
В то время как «зеленый путь», если вы помните, был хорошей тенденцией, которая пустила корни в популярной культуре всего десять лет назад, такие компании, как Omni, нашли постоянное место для экологичности в своей архитектуре. И поскольку мы говорим об отелях, я имею в виду буквально. «Устойчивое развитие занимает центральное место во всем бизнесе Omni Hotel & Resorts, - говорит Сантора, - от эксплуатации до закупок, архитектуры и строительства."
Цель, по его словам, состоит в том, чтобы все будущие объекты Omni получили сертификат LEED, престижный и широко уважаемый знак экологической сознательности и энергоэффективности в архитектурном дизайне. И Сантора описывает эту цель не с завышенными ожиданиями и огоньком в глазах, а как ветеран процесса. За время своего пребывания в должности Омни завершил строительство крупнейшего отеля с золотым сертификатом LEED за пределами Вегаса.
И это было непросто. Получение этой золотой марки для Dallas Omni произошло после длительного планирования и тщательного этапа проектирования и разработки. «Мы работали с переработанными и местными материалами, - говорит Сантора, - включили в наш дизайн значительное количество естественного дневного освещения, внедрили систему управления энергопотреблением в номерах на основе карт-ключей, использовали процесс строительства для значительного природоохранные инициативы."
The Green Guest Experience
Цели устойчивого развития компании выходят далеко за рамки строительства. «Мы также находим другие способы минимизировать углеродный след», - говорит Сантора. Даже столовая отеля, Texas Spice, имеет двухзвездочный сертификат Green Restaurant, что означает больше, чем просто капуста и шпинат в меню. «Мы расширяем выбор местных и экологически чистых продуктов питания, сотрудничая с местными фермерами, производителями и поставщиками морепродуктов, - говорит он, - а также закупая, а в некоторых случаях и производя собственные экологически чистые продукты».
Зайдите в гостевые комнаты, и вы также обнаружите влияние корпоративной совести Omni. Гости программы лояльности могут принять участие, указав, что они хотели бы использовать свое постельное белье и полотенца в течение нескольких дней. «Предоставив нашим гостям возможность повторно использовать вещи, которые обычно стираются между использованием, мы можем сократить потребление воды, химикатов и энергии», - говорит Сантора. А те куски мыла, которые ты оставляешь? Сотрудники по хозяйству собирают и жертвуют их Глобальному проекту мыла.
А как насчет гринбеков?
Чтобы мы не поверили, что компанией управляет клика хиппи нового века, Сантора вновь подтверждает, что бизнес Omni также лучше для нее: «Очевидно, что строительство недвижимости, потреблять меньше природных ресурсов. Это один из наших способов рационализировать наши инвестиции».
Кроме того, клиентам это нравится. «Одним из основных атрибутов нашего бренда является предоставление отелей, которые являются уникальными и аутентичными для местных рынков. Используя строительные и дизайнерские материалы, характерные для местного региона, и предлагая кулинарные творения, основанные на местных ингредиентах, мы можем удовлетворить потребности истинно местного населения. опыт», - говорит Сантора. «Это то, чего ждут гости, останавливаясь в Omni».
Что касается его роли директора по маркетингу, поскольку Omni - это небольшая частная компания, Сантора говорит, что ему повезло участвовать в этих инициативах с самого начала, «особенно если они могут принести пользу гостям и/ или репутация нашего бренда.«Он часто сотрудничает со строительной бригадой, чтобы внести свой вклад во все, что могло бы сделать Omni более привлекательным для клиентов, и устойчивость часто является частью этого. сертифицированный отель в Далласе."
Если экологические инициативы просто не подходят для деятельности вашей компании в области КСО, Сантора советует продолжать изучать ваши варианты. «Мой совет другим директорам по маркетингу таков, - говорит он. «Найдите программы и инициативы КСО, которые не только полезны для общества, но и полезны для вашего бизнеса. Это позволяет легко оправдать инвестиции».
CMO of the Week - это эксклюзивная колонка Social Media Today, которая публикуется каждый четверг