В журнале
SES была опубликована интересная статья, раскрывающая довольно шокирующую статистику для многих традиционных бренд-менеджеров. По данным MarketingVox и Nielsen BuzzMetrics, « Более 25 процентов результатов поиска в Google для 20 крупнейших мировых брендов являются ссылками на пользовательский контент ».
Это будет плохой новостью для бренд-менеджеров, которые считают, что находятся в центре вселенной и контролируют все, что связано с брендом, которым они управляют. Судя по всему, не вы будете решать как минимум 25% того, что говорят о вашем бренде в результатах поиска Google. Ваши клиенты; счастливые и разочарованные, добавит не менее 25% контента, отображаемого на этих страницах результатов поисковой системы Google (SERP). Да; это включает в себя многих, которые вы расстроили своей последней ошибкой с брендом!
Что это значит для бренд-менеджера? Это означает, что вам нужно переосмыслить свой подход к управлению коммуникацией о вашем бренде. Несколько лет назад на плохой отзыв о вашем бренде в выходной газете можно было легко ответить судебным иском или более дипломатическими переговорами с редактором. Но большинство пользовательского контента в результатах этих поисковых систем являются анонимными или они не несут юридической ответственности (с обоснованными предшествующими случаями) за опубликованный ими контент. Вы должны подходить к этой проблеме более дипломатично и тактически.
Это еще раз подчеркивает тот факт, что каждый бренд теперь должен иметь четкую стратегию социальных сетей в своем маркетинговом комплексе. Урок в том, что вы должны приложить усилия к соцсетям сейчас, прежде чем они вам неожиданно понадобятся в будущем.
Google никогда не забывает! Итак, пусть он помнит хорошее о вашем бренде почти все время. Google [по крайней мере, делает вид, что] живет по бизнес-принципу «не делай зла», но это не значит, что их поисковая выдача не причинит вреда вашему бренду, если вы расстроите суетливого клиента. Поэтому лучшей отправной точкой для вас будет принятие философии «не делай зла» для своего бренда. В некотором смысле социальные сети повысят уровень обслуживания клиентов внутри компаний и ориентацию на клиента в их деятельности.
Потребители с большей вероятностью поверят тому, что другие потребители говорят о вашем бренде на этих сайтах, созданных пользователями. Хорошая новость заключается в том, что вы получите больше пользы, если отзывы о вашем бренде в социальных сетях в большинстве случаев будут положительными. Единственный способ сохранить позитивные обсуждения - это принять четкую стратегию социальных сетей с целью создания вашего бренда (а не с целью быстрого заработка на спаме ссылок в Twitter и Facebook).
Известный глобальный банк, работающий в Шри-Ланке, ссылается на созданный пользователем пост в блоге с заголовком «Банк, которым управляют бандиты» при поиске по ключевому слову «Название банка + в Шри-Ланке». Звучит страшно? Поищите в Google свой бренд прямо сейчас и посмотрите, кто что говорит? о вашем бренде. Если вы не видите ничего страшного, не вздыхайте и не расслабляйтесь. Помните, что вы должны наращивать свои усилия в социальных сетях сейчас, прежде чем они вам неожиданно потребуются в будущем.