Отслеживание эффективности ваших социальных кампаний имеет решающее значение для достижения максимального успеха. Но дело в том, что ваши данные Google Analytics и ваши данные Facebook никогда не будут полностью совпадать.
Почему это?
Единственный способ точно измерить ваши данные Facebook - это сама отчетность Facebook. Вот некоторые ключевые примечания по отчетам о различиях между ними, почему они существуют и на что вам нужно обратить внимание.
1. Конверсии на разных устройствах
В наши дни люди используют несколько устройств на протяжении всего пути пользователя до совершения покупки - требуется несколько точек соприкосновения, и это происходит на нескольких устройствах.
Например, предположим, что вы находитесь вне дома и начинаете просмотр на своем мобильном устройстве. Вы нажимаете на объявление, но не конвертируете, но позже в тот же день вы сидите за своим настольным компьютером и решаете перейти на веб-сайт этой компании, чтобы купить продукт, который вы видели ранее. Google Analytics не сможет связать эту конверсию с первоначальным кликом на вашем мобильном устройстве и впоследствии занижает ваши результаты.
Facebook, с другой стороны, имеет уникальную возможность отслеживать конверсии пользователей, а не файлы cookie. Это означает, что вы можете отслеживать одного и того же пользователя на всех устройствах, если они вошли в свою учетную запись Facebook. Для сравнения, Google Analytics использует файлы cookie, а это означает, что все отслеживание происходит именно в том браузере, где был удален файл cookie.
2. Показы и клики
Google Analytics использует файлы cookie для отслеживания пользователей на веб-сайте и не имеет возможности отслеживать показы, как Facebook. Если файлы cookie не включены, вы не сможете отслеживать этих пользователей через GA.
В Google Analytics конверсией считается переход пользователя по нужной ссылке в объявлении, тогда как в Facebook пользователь может щелкнуть любую часть объявления, совершить конверсию и при этом считаться конверсией.
Если пользователь удалит свои файлы cookie, все эти данные останутся в Google Analytics. Однако в Facebook эти данные удаляются из ваших пользовательских аудиторий. Также полезно отметить, что Google Analytics собирает данные задним числом, в то время как Facebook собирает данные со дня, когда ваши аудитории настроены.
3. Клики и сеансы
Это всегда вызывает беспокойство у маркетологов:
Причин такого несоответствия несколько.
- Если пользователь нажимает на вашу публикацию в Facebook более одного раза в течение 30 минут, Google Analytics отслеживает это только как один сеанс. И наоборот, Facebook считает это более чем одним кликом. (т. е. один сеанс Google Analytics и два клика в Facebook).
- Если пользователь нажимает на вашу публикацию в Facebook и посещает ваш веб-сайт, становится неактивным более 30 минут, а затем повторно взаимодействует с вашим сайтом через 30 минут, Google запишет два отдельных сеанса. Facebook сообщает только об одном клике. В этом случае один клик на Facebook равен двум сеансам.
- Если пользователь случайно нажимает на ваше объявление в Facebook, но быстро уходит, у Google Analytics, скорее всего, не будет возможности записать этот клик, так как страница загружена не полностью.
4. Параметры UTM
Google Analytics использует URL-адреса перехода, чтобы засчитывать конверсии обратно в рекламу. Пользователи Facebook просматривают Facebook, используя «https» вместо «http». Таким образом, если пользователь нажимает на рекламу в Facebook и уходит, чтобы конвертировать на http-сайте, запись пользователя невозможна, поскольку он покинул безопасную среду. Это опять же приведет к занижению данных о конверсиях.
5. Множественные преобразования
Это важное замечание: Google Analytics допускает атрибуцию только по одному клику, то есть учитывается только одна конверсия независимо от количества конверсий, которые действительно произошли. Если пользователь видел объявление или нажимал на него и совершал конверсии несколько раз, Facebook приписывает несколько конверсий последнему просмотренному или нажатому объявлению.
6. Окно атрибуции
Измерение конверсий Facebook атрибутирует конверсии на основе 24-часового просмотра и 28-дневного окна перехода по клику, поэтому любое сравнение, которое вы делаете с другими данными отслеживания, должно сравниваться с точно таким же окном атрибуции. Google Analytics использует модель последнего взаимодействия, которая приписывает 100 % ценности конверсии последнему каналу, с которым клиент взаимодействовал перед покупкой или конверсией.
Чтобы обновить окно атрибуции в Facebook, нажмите «Настроить столбцы» и выберите окно, которое лучше всего соответствует вашим потребностям.
7. Дата конвертации
Facebook сообщает о времени просмотра или клика по конверсии, в то время как сторонние инструменты отслеживания часто сообщают о времени конверсии.
8. Программное обеспечение для блокировки рекламы
Ваш пиксель конверсии может не сработать, если в браузере пользователя установлен блокировщик рекламы. Это приведет к занижению числа конверсий, поэтому число может быть ниже ваших внутренних данных.
Это некоторые из основных причин, по которым вы видите расхождения в своих данных Facebook Insights и Google Analytics, и важно понимать эти различия, чтобы убедиться, что ваши данные верны и что вы отслеживаете правильную информацию. Когда вы заметите какие-либо несоответствия, убедитесь, что вы проследили детали и подтвердили различные исходные точки, используя этот список в качестве справки, чтобы убедиться в достоверности вашей информации.