Если вы посещаете столько же конференций в социальных сетях, сколько и я, иногда бывает трудно отделить зерна от плевел. По крайней мере, это оправдание, которое я собираюсь дать своему коллеге по Renegade Мерлину Уорду, который поделится шестью уникальными уроками, которые он почерпнул из недавней конференции Social Media World Forum (SMWF) в Нью-Йорке.
1. Соедините свою социальную сеть с рекламой
Крис Торн, вице-президент по социальным сетям и медиа в EA, разработчике спортивных игр, обнаружил, что контент более эффективен в сочетании с рекламой в Facebook. Они уделяют особое внимание созданию контента, с которым пользователи могли бы «играть», по сути играя свою временную шкалу; затем они вложили деньги, чтобы прорекламировать его как можно большему количеству пользователей. Результат был больше, чем просто расширенный охват - они увеличили виральность и продажи.
2. Ваш контент работает не везде
Морган Баден, директор по социальным сетям и внутренним коммуникациям книжного издательства Scholastic, поделился своими неудачами и успехами с Pinterest. Pinterest - естественная социальная сеть для этого бренда, но они обнаружили, что не весь контент одинаков. В то время как женщинам-пользователям нравилось делиться обложками книг и специальными мемами с цитатами из книг, фотографии с мероприятий и других физических пространств не вызывали такого же интереса. Кажется, что контент, созданный для коллекционирования, лучше всего подходит для Pinterest, в то время как любительские фотографии лучше оставить на полке.
3. Выход за пределы вашего бренда
Фелиция Юкич, менеджер по социальным сетям Four Seasons Hotels and Resorts, открыла секрет использования социальных сетей в индустрии гостеприимства. Основы гостеприимства - думать о пребывании ваших гостей в отеле и за его пределами - хорошо переносятся в социальные сети. Поэтому Four Seasons курирует контент, выходящий далеко за рамки гостиничного бренда, например идеи по планированию свадьбы, достопримечательности и развлекательные мероприятия. Они проникают в мысли своей аудитории и сосредотачиваются на ее интересах, как это сделал бы хороший консьерж.
4. Встройте социальные сети в свой продукт
В соответствии с одной из тем конференции Джесси Реднисс, старший вице-президент по цифровым технологиям в USA Network, отметил, что социальные сети работают лучше всего, когда они ожидаются на этапе создания продукта. Бренды должны использовать естественное поведение пользователей, встраивая социальный обмен в продукты и обеспечивая беспрепятственную социальную активность вокруг своих брендов в Интернете. Все пришли к единому мнению, что пользователи все равно будут общаться, так почему бы не включить их?
5. НЕТ антикризисного плана
Морган Джонстон, менеджер по корпоративным коммуникациям Jet Blue, и Пол Фокс, директор по корпоративным коммуникациям P&G, рассказали о преодолении кризиса как о бренде. Суть в том, что лекарства от кризиса нет, но открытость бренда говорит о многом. P&G приглашала блогеров в свой магазин, чтобы они говорили обо всем, что хотели, и писали все, что хотели - хорошее или плохое - после появления негативных новостей об определенной продуктовой линейке. После драматического увольнения сотрудников Jet Blue разместили на своем веб-сайте сообщение о том, что они знают о ситуации не больше, чем кто-либо другой, но пытаются найти ответы. Эти четкие и открытые линии связи помогли в конце концов выявить правильную информацию.
6. Бренды могут разговаривать с другими брендами
Шейн Стил, директор по маркетингу продаж в Twitter, поделился примерами того, как бренды общаются друг с другом, что, в свою очередь, создает вирусный контент и обожание бренда пользователями. Oreo и AMC поделились в Твиттере информацией о протаскивании закусок в кинотеатры, а Taco Bell и Old Spice поделились своими «острыми» ингредиентами. Эти разговоры были одновременно искренними и юмористическими и оставляли двери открытыми для потребителей, которые подыгрывали друг другу.
И чтобы вы не думали, что я ничего не делаю в SMWF, вы можете найти мои интервью с этими спикерами SMWF: Кипом Ветцелем (Comcast), Джеем Эпштейном (Sprinklr), Николь Бохорад (CapitalOne) и Морганом Баденом (Scholastic) со всеми на TheDrewBlog.