Инструменты управления социальными сетями часто имеют гораздо больше функций, чем те, которыми вы пользуетесь. Бьюсь об заклад, вы часто думаете: «Хотел бы я сделать это» или «Было бы круто сделать это». Что, если я скажу вам, что инструмент, который вы используете для управления социальными сетями, на самом деле позволяет вам выполнять эти действия? Вот пять желаний, которые вы, возможно, уже произнесли в прошлом, и как вы можете воплотить эти мечты в реальность.
-
Жаль, что я не видел всех этих французских сообщений, я даже не говорю по-французски!
Решение: автоматическая маршрутизация.
Настройте рецепт автоматизации, чтобы убедиться, что все сообщения на французском языке автоматически назначаются вашему коллеге, который говорит по-французски. Таким же образом вы можете маршрутизировать все сообщения определенных авторов, на определенные темы, с определенным настроением и т.д.
-
Было бы здорово узнать, когда я должен опубликовать наш последний пост в блоге.
Решение: лучшее время для публикации
Если вы используете правильный фильтр, вы можете легко узнать, когда ваш контент вызывал наибольший резонанс. Когда люди ретвитят наиболее активно? Когда им чаще всего нравятся ваши посты в Facebook? Если вы только начинаете с контента в социальных сетях, вы также можете проанализировать его для своих конкурентов. В одной и той же отрасли аудитория разных брендов зачастую ведет себя очень похоже.
-
Разве этот человек не задавал нам точно такой же вопрос в прошлом месяце?
Решение: история разговоров между вашим брендом и покупателем
Если вы хотите предложить эффективное обслуживание клиентов, вам нужен контекст. Как клиент, вы также ожидаете, что бренды будут знать о вас некоторые вещи: какие продукты/услуги вы купили, какие вопросы вы уже задавали в прошлом и т. д. Если клиент задал точно такой же вопрос всего месяц назад, стоит приложить усилия, чтобы выяснить, почему тогда на него не ответили должным образом. Возможно, человек, который ответил этому клиенту, добавил примечание с дополнительной информацией в свой лист контактной информации. Контекст важен! Инструменты предлагают это, так что используйте это.
-
Что делать, если влиятельный человек говорит что-то о нас, а мы отвечаем только через 5 часов?
Решение: уведомление по электронной почте всякий раз, когда влиятельный человек упоминает ваш бренд
Если влиятельные лица в Интернете говорят о вашем бренде, всегда полезно быстро отреагировать. Если это негативное замечание, вы должны извиниться, объяснить, показать, что вы заботитесь и хотите помочь или решить проблему. Если это положительно, вы можете поделиться публикацией со всеми своими подписчиками или поклонниками, обратиться к влиятельному лицу, чтобы поблагодарить их и т. д. Ожидание в течение нескольких часов не работает в социальных сетях. Эффект будет гораздо менее сильным. Убедитесь, что вы получаете автоматическое уведомление по электронной почте всякий раз, когда инфлюенсер упоминает ваш бренд, чтобы избежать кризиса или в полной мере извлечь выгоду из положительного поста.
-
Жаль, что я не потерял столько времени на поиск информации, которая нужна клиентам.
Решение: используйте консервированные ответы, чтобы быстро добавлять ссылки на информацию в свои ответы
Заготовленные ответы (или шаблоны, сценарии, как бы вы их ни называли) часто имеют негативный оттенок. Действительно, вы не должны рассылать стандартные ответы на каждый вопрос, который люди задают в социальных сетях. Как бы вы сами к этому отнеслись? Тем не менее, вы можете очень хорошо использовать готовые ответы для битов информации, которыми вы должны делиться снова и снова. Если есть какие-то часто задаваемые вопросы, которые всегда возвращаются, вы можете сделать ссылку на часто задаваемые вопросы готовым ответом, чтобы вы могли легко добавить его в свой ответ клиенту. Добавьте несколько слов от себя, и все готово. Это сэкономит вам массу драгоценного времени!