Знаете ли вы, что более 50% открытых писем удаляются в течение двух секунд. Правильно, мы все это сделали. Мы все получаем электронные письма, которые нас просто не волнуют. Вы знаете такой тип: нерелевантный, безличный, напористый и ориентированный на продажи. Это не всегда то, что вы хотите, и определенно не то, что вам нужно. Итак, что же делать бренду?
Это электронное письмо, вероятно, было создано автоматически, потому что компании понимают, что им необходимо оставаться на связи со своими клиентами, но не знают, как лучше всего это сделать.
Начните отправлять персонализированные, целевые и контекстуализированные электронные письма с очень актуальным сообщением. Многие платформы автоматизации маркетинга действительно могут помочь вам в этом. Это гарантирует, что ваше письмо будет прочитано, а не уничтожено. Персонализированные электронные письма могут повысить рейтинг кликов на целых 14% и увеличить доход на целых 760%.
ДВЕ СТОРОНЫ ОДНОЙ МЕДАЛЫ
Теперь существует два типа персонализации: динамическая и гипер. Динамический контент - это «традиционная» версия персонализации. Это может включать имя, должность, организацию и историю покупок человека. Это хорошая практика, которую уже используют многие бренды, но зачастую ее недостаточно, чтобы привлечь внимание пользователя. Однако гиперперсонализация поднимает эту задачу на новый уровень и использует поведенческие данные и данные в реальном времени для создания высококонтекстуальной коммуникации, которая гораздо более актуальна для потребителя.
Давайте посмотрим на динамическую персонализацию в действии. Потребитель может получить простое электронное письмо от бренда X, предлагающее другие товары, которые ему могут понравиться. Эти рекомендации основаны на их недавних покупках, истории просмотров и товарах, которые обычно покупаются вместе другими покупателями. Очень общая информация, к которой имеет доступ каждый бренд, когда клиент что-то покупает на их веб-сайте.
Однако гиперперсонализация гораздо более адаптирована. Это место, где собираются все данные. Здесь электронное письмо с рекомендациями будет основано на тех же понятиях, что упоминались выше. Но это еще не все! Учитывается поведение веб-сайта, например, сколько времени человек проводит на каждой странице и элементы, на которые он наводит курсор. Кроме того, рекомендации будут основаны на поле, возрасте, интересах, хобби и предпочтениях, привычках расходования средств в дополнение к географическим данным. Например, если вы знаете местонахождение покупателя, вы можете предложить ему специальные акции в магазине. Вся эта информация объединяется, чтобы предоставить потребителям более актуальный контент, превращая их (надеюсь) в постоянных клиентов.
ТРЕХШАГОВЫЙ ПРОЦЕСС
Чтобы персонализировать свои электронные письма, вы можете использовать AMPscripts из Marketing Cloud. AMPscript - это язык сценариев, который вы можете встраивать в свои электронные письма в формате HTML, текстовые электронные письма, целевые страницы, SMS-сообщения и push-уведомления от MobilePush. Система обрабатывает сценарий в тот момент, когда вы включаете его в сообщение, чтобы отображать контент для каждого подписчика. Приложение Marketing Cloud обрабатывает все вызовы AMPscript в конце отправленного электронного письма. Этот инструмент позволяет персонализировать каждого конкретного подписчика. Это означает, что каждый подписчик увидит разное электронное письмо в зависимости от его интересов и данных.
Чтобы лучше всего реализовать эту практику, вы можете выполнить трехэтапный процесс.
- Сортируйте все ваши данные - для гиперперсонализации требуется много данных. И хотя больше данных означает, что у вас под рукой больше информации, поначалу это может быть ошеломляющим. Итак, как только вы собрали то, что вам нужно, вам нужно во всем этом разобраться. Таким образом, разберитесь в нем, чтобы убедиться, что ваша серверная часть организована, и вы не отправите клиенту неправильное электронное письмо.
- Создание. Пришло время подумать о макете вашего электронного письма, а при рассмотрении дизайна помните о своей мобильной аудитории. Как можно больше писем теперь открывается на мобильных устройствах, а не на настольных компьютерах. Итак, вам нужно изображение заголовка? Где вы разместите индивидуальное предложение? Какую сумму вы выберете для изменения в каждом электронном письме? Создайте шаблон, который будет соответствовать вашему визуальному стилю и который вы сможете легко использовать и в будущих электронных письмах.
- Тестируйте, отправляйте, улучшайте. При кодировании AMPscript функции «Проверка» и «Отправить предварительный просмотр» будут вашими лучшими друзьями. Инструмент проверки гарантирует, что в вашем электронном письме нет ошибок, и укажет вам правильное направление, если в вашем коде есть ошибки. Затем убедитесь, что вы выполнили несколько пробных попыток, изменяя различные значения, и посмотрите, выглядит ли ваше электронное письмо так, как должно. Если нет, улучшите его на основе внутренних тестов и отзывов. Наконец, после того как вы отправите электронное письмо широкой публике, обязательно продолжайте проводить небольшие тесты с небольшими вариациями, постоянно совершенствуясь на основе получаемых внешних отзывов.
ЛИЧНОЕ ЛУЧШЕ
В эпоху, когда индивидуализм стал тенденцией, гиперперсонализация является ключом к выделению среди конкурентов. Как показано, вы можете легко реализовать эту практику, выполнив три простых шага. И это только начало. Если у вас есть все эти данные, вы можете перейти на следующий уровень и, скажем, создать жизненный цикл индивидуальных электронных писем для потребителей, от приветствия до рекомендаций и персонализированной реактивации, если это необходимо, чтобы поддерживать их интерес. Вы могли бы даже пойти на шаг вперед и настроить веб-сайт для каждого потребителя на основе того, что вы о нем знаете, предоставив им по-настоящему индивидуальный опыт на всех платформах. Как однажды сказал Дейл Карнеги, «имя человека является для него самым приятным и важным звуком на любом языке».