Эффективное повествование будет зависеть от способности компаний найти правильный баланс между удовлетворением внешних запросов на информацию и сосредоточением внимания на вопросах устойчивого развития, которые действительно важны для компании.
Компании сталкиваются с рядом проблем, рассказывая свои истории устойчивого развития: обеспечение их подлинности и соответствия бизнесу; учет интересов нескольких заинтересованных сторон при сохранении согласованности; предоставление информации, которая не только точна, но и действительно заслуживает доверия; и управление постоянно меняющимся ландшафтом правил устойчивого развития, рамок отчетности и рейтинговых компаний ESG.
Для решения этих проблем The Conference Board созвала рабочую группу из более чем 300 руководителей ESG и коммуникаций из более чем 125 компаний. Мы собрали более дюжины ключевых выводов из этих обсуждений в новом отчете, включая эти пять практических рекомендаций.
1. Расскажите свою историю, используя многоуровневый подход
Компании хотят сосредоточить свои истории устойчивого развития на нескольких вопросах, которые действительно важны для их долгосрочного будущего, но многие отчеты об устойчивом развитии раздулись до 100 с лишним страниц. Эти отчеты в стиле телефонной книги не отвечают ни потребностям бизнеса, ни его заинтересованным сторонам. Как вы можете сфокусировать свои отчеты, удовлетворяя, казалось бы, бесконечные запросы данных ESG?
Вместо этого используйте многоуровневый подход к отчетности. Сосредоточьтесь на проблемах первого уровня (тех, которые действительно двигают иглу) с основным описательным отчетом, который можно адаптировать для разных аудиторий. Решайте проблемы следующего уровня, которые все еще волнуют заинтересованные стороны, используя дополнительные, отдельные документы или базы данных с возможностью поиска, которые обеспечивают более глубокое погружение в определенные области. Этот подход может помочь инвесторам, системам отчетности и компаниям, занимающимся рейтингом ESG, которые ищут не только повествование, описывающее основные направления деятельности компании, но и своевременные данные по целому ряду тем.
В конечном счете, эффективные истории удовлетворяют потребности разных аудиторий. При определении того, что и как сообщать, спросите, какая информация нужна вашим заинтересованным сторонам и почему. Это будет отличаться для инвесторов, клиентов, потребителей и сотрудников.
2. Совместите свою историю устойчивого развития с бизнес-стратегией вашей компании
Чтобы гарантировать подлинность, ваша история устойчивого развития должна быть привязана к бизнес-стратегии, амбициям и культуре вашей компании. Связь со стратегией часто представляет собой самую большую проблему.
Чтобы укрепить связь, стремитесь не просто иметь отдельную «стратегию устойчивого развития», но и убедиться, что сама бизнес-стратегия вашей компании включает принципы устойчивого развития.
Устойчивое развитие должно стать линзой, через которую ваша компания принимает бизнес-решения. Ваше повествование об устойчивом развитии должно соответствовать тому, как ваша компания осуществляет свою деятельность и подходит ко всему, от управления рисками до разработки продуктов.
Но для этого требуется как приверженность устойчивому развитию сверху вниз, так и согласование и действия снизу вверх. Бизнес-лидеры также должны рассказывать о том, как их решения связаны с устойчивостью, и, аналогичным образом, те, кто рассказывает историю, должны полностью понимать бизнес.
3. Привлекайте своих сотрудников
Несмотря на то, что приверженность устойчивому развитию сверху вниз важна, история вашей компании в области устойчивого развития не должна восприниматься как директива от корпоративных коммуникаций или генерального директора. Хотя конкретные способы привлечения сотрудников могут различаться, компании обнаружили, что участие сотрудников может иметь решающее значение. Есть много возможностей для улучшения: более 40% опрошенных руководителей были недовольны двусторонним взаимодействием своей компании с сотрудниками в области устойчивого развития.
Сотрудники могут быть отличным ресурсом для сохранения подлинности истории устойчивого развития, поэтому привлекайте их к выявлению проблем, которые действительно важны для вашей компании. Например, одна компания провела опрос более 17 000 сотрудников по всему миру в течение 12 недель, чтобы определить и описать проблемы, за которые отвечает компания. Кульминацией этих усилий стало заявление о целях, отражающее мнения этих заинтересованных сторон.
Внешнее подтверждение может усилить внутренний контроль и системы отчетности, способствуя принятию более эффективных решений на основе более качественной информации об устойчивом развитии.
Сотрудники также могут быть мощными послами устойчивого развития, особенно если сообщение компании проходит проверку их интуицией. В конечном итоге они будут реализовывать большую часть этой истории устойчивого развития в бесчисленных действиях и поведении, поэтому не забудьте обучить и вооружить сотрудников, чтобы они действительно участвовали в обмене сообщениями и понимали, как устойчивость связана со стратегией бизнеса. И не забывайте, что сотрудники также могут быть отличным источником языка, историй и изображений для вашего отчета об устойчивом развитии.
4. Расширить использование внешних услуг по обеспечению устойчивого развития
Внешняя гарантия дает инвесторам (а также деловым партнерам и регулирующим органам) уверенность в точности ваших данных и может улучшить ваш рейтинг в ключевых сторонних рейтинговых агентствах ESG. Действительно, опросы The Conference Board показывают, что компании, занимающиеся рейтингом ESG, и инвесторы являются двумя главными факторами, определяющими решение компаний получить гарантию. И все больше компаний делают это: почти три из четырех респондентов нашего опроса планируют получить подтверждение или расширить то, что они в настоящее время гарантируют.
Обретение внешней уверенности полезно не только для других. Это может укрепить системы внутреннего контроля и отчетности, способствуя принятию более эффективных решений на основе более качественной информации об устойчивом развитии. Поскольку этот процесс может быть дорогостоящим и трудоемким, со временем вы можете увеличить использование услуг проверки подлинности.
Приступая к работе, найдите способ укрепить доверие. Например, перед аудитом рассмотрите возможность создания системы базы данных для подготовки данных об устойчивом развитии к тестированию под давлением, а затем выберите подходящих партнеров, которые помогут тщательно изучить данные.
Определяя, что и в какой степени следует гарантировать (поскольку это может варьироваться от нескольких показателей до полного отчета об устойчивом развитии), подумайте о том, чтобы начать с получения гарантии для ваших самых больших рисков. Но имейте в виду, что у вас может быть ограниченное усмотрение, если ваша компания подпадает под действие нормативных требований, связанных с обеспечением устойчивого развития, таких как недавно предложенные в Европейском Союзе.
5. Не гонитесь за всеми рейтинговыми агентствами ESG
По некоторым оценкам, существует более 600 ESG-рейтинговых компаний. И хотя существует некоторая консолидация систем отчетности в области устойчивого развития, компании, занимающиеся рейтингами ESG, продолжают расти. Наши опросы показывают, что самые большие проблемы компаний с этими фирмами - это время и ресурсы, необходимые для ответа на информационные запросы. Чтобы избежать наводнения, стратегически подходите к тому, с какими организациями вы взаимодействуете и как вы это делаете, игнорируя все остальное.
Один из подходов: разработайте три уровня взаимодействия для компаний, занимающихся рейтингом ESG. Активно взаимодействовать с первым уровнем (от трех до пяти компаний); более пассивно взаимодействовать с фирмами второго эшелона - исключительно для проверки данных, например (включить в эту группу несколько фирм); не взаимодействовать и не выделять ресурсы для обслуживания последнего уровня (все остальные фирмы).
При оценке ESG-рейтинговых компаний ищите от трех до пяти компаний, которые лучше всего освещают вопросы устойчивого развития, которые действительно важны для вашей компании. Также учитывайте имя бренда и послужной список; способность внести свой вклад в ваш процесс существенности; своевременность информации; приверженность постоянному мониторингу; и точность данных, включая возможность взаимодействия с фирмой для исправления неточностей.
Далее рассмотрите возможность определения приоритетов рейтинговых компаний на основе уровня усилий, необходимых для вовлечения, прозрачности (знаете ли вы, на что фирма ставит вам рейтинг?) и точности (точно ли они фиксируют вашу информацию?). Такой подход должен помочь обеспечить продуктивность и необременительность вашего взаимодействия с рейтинговыми агентствами ESG.
Поскольку почти все компании S&P 500 публикуют отчеты об устойчивом развитии, становится ясно, что рассказывание историй об устойчивом развитии является мейнстримом и ожидается от крупных компаний. Но эта практика далеко не однозначна: информационные запросы от регуляторов, рейтинговых агентств, инвесторов и деловых партнеров растут с каждым днем.
В будущем эффективное повествование будет зависеть от способности компаний найти правильный баланс между удовлетворением внешних запросов на информацию и сосредоточением внимания на вопросах устойчивого развития, которые действительно важны для компании. Делать это достоверно означает, что эти истории должны не только иметь широкую поддержку сотрудников, но и должны быть закреплены в бизнес-стратегии компании.