По данным Social Media Today, хакер кода Facebook Джейн Маньчун Вонг наткнулась на тестируемую новую опцию, которая предоставит администраторам групп Facebook возможность настраивать уведомления об упоминании ключевых слов в своих группах.
На момент написания статьи Facebook эта функция не была подтверждена и анонсирована Facebook, но если она будет реализована, это может стать очень полезным изменением для администраторов групп Facebook, особенно для брендов.
Как оповещения по ключевым словам в группах Facebook помогают брендам?
Скорее всего, цель этой функции состоит в том, чтобы администраторы могли легче настраивать оповещения о контенте, который нарушает правила платформы.
Однако возможности использования предупреждений по ключевым словам гораздо шире, чем просто проверка того, что люди следуют правилам.
При правильном использовании бренды могут принести еще большую пользу своим сообществам, которым они служат. Вот несколько примеров, о которых стоит задуматься:
Будьте более продуктивны и результативны в ответах
Согласно отчету Salesforce о состоянии обслуживания за 2017 год (выпуск за 2018 год должен выйти в январе), 54% потребителей ожидают, что компании будут мгновенно реагировать на их запросы.
Представьте, насколько улучшится качество обслуживания клиентов, когда бренды с группами Facebook смогут настроить уведомление, которое позволит им это сделать.
Благодаря этой новой функции вы можете настроить оповещения по типичным вопросам о продуктах/услугах для вашей службы поддержки и иметь возможность быстрее их решать.
Вы также можете настроить оповещения для недовольных клиентов или членов группы с указанием этапов, которые они, скорее всего, скажут о вашем предложении.
Это даст администраторам возможность предстать перед недовольным клиентом до того, как наберется целая череда гневных сообщений.
Найдите своих защитников и свяжитесь с ними
С другой стороны, администраторы также могут отслеживать довольных клиентов на основе типичных разговоров, которые вы уже видите.
Помогая брендам выявлять приятные разговоры, происходящие в их группах Facebook, администраторы могут обращаться к ним и просить отзывы или рекомендации с теплым приемом.
Подключите потенциальных клиентов к следующему шагу
Если клиенты заходят в группы Facebook, вы можете быть уверены, что потенциальные клиенты присоединяются, чтобы получить ответы на свои вопросы и получить истинное представление о том, является ли ваше предложение реальным предложением.
Администраторы могут настроить оповещения об распространенных вопросах потенциальных клиентов, чтобы легко их находить и оперативно отвечать на них.
Администраторы также могут отмечать сотрудников компании, чтобы обеспечить лучшую поддержку - в конечном итоге это может быть продавец, который сможет инициировать процесс продаж, если этот потенциальный клиент будет готов.
Впечатление от клиентов начинается задолго до того, как кто-то станет клиентом, и ваши социальные сообщества - отличный способ начать позиционировать потенциальный клиент, который может рассчитывать на взаимодействие с вашей компанией.
Итог: это может быть огромным шагом для получения опыта
Независимо от того, какое приложение вы используете, конечный результат, скорее всего, один и тот же - улучшение качества обслуживания клиентов с более внимательным вниманием и улучшение опыта для администраторов, поскольку они лучше осведомлены о разговорах, происходящих в их группах.
Когда Facebook представит эту функцию широким массам, пока неизвестно, но мы будем держать вас в курсе!