Если в вашем маркетинговом агентстве наблюдается высокая текучесть кадров, вы определенно не одиноки.
Агентства повсюду, особенно небольшие, видят, как из дверей выходит поток замечательных сотрудников.
Было время, когда IMPACT изо всех сил старался сохранить наши таланты, что, в свою очередь, тормозило рост нашего агентства. Это было похоже на бесконечную череду увольнений сотрудников, которые вынуждены искать новых кандидатов, а затем обучать их - только для того, чтобы беспокоиться, если бы мы приложили массу усилий для адаптации сотрудников, которых мы в конечном итоге все равно потеряли бы.
К счастью, нам удалось создать такую среду, в которой люди просыпаются каждое утро и с удовольствием каждый день приносят с собой свою первоклассную игру, но это был медленный процесс, требующий много внимания.
Хотя путь IMPACT был далек от совершенства (мы все еще многому учимся и нам есть куда совершенствоваться), внесенные нами изменения помогли намне просто достичь наших целей по доходам, но и превысить их. И во многом это заслуга персонала, который мы наработали за эти годы.
В этой статье мы поделимся с вами всем, что знаем о сокращении текучести кадров и превращении вашего маркетингового агентства в рабочее место, частью которого люди хотят быть, особенно в трудные времена с удержанием сотрудников.
Информацию, содержащуюся здесь, предоставила вам наш вице-президент по обслуживанию Кэти Коэльо, которая работает в IMPACT уже почти десять лет. Она была здесь с самого начала и видела, что нужно, чтобы вырастить агентство входящего маркетинга с нуля.
В этой статье я поделюсь с вами еесоветами по привлечению и удержанию лучших талантов в индустрии маркетинга.
Мы расскажем:
- Почему важно снизить текучесть кадров в вашем агентстве.
- Шесть конкретных способов избежать текучести кадров.
Эти советы помогут вашим сотрудникам с удовольствием приходить на работу каждый день, а ваше агентство станет прекрасным местом для работы.
В свою очередь, вам будет гораздо легче предлагать высококачественные услуги, и ваши клиенты тоже будут счастливее.
Почему важно снизить текучесть кадров в маркетинговом агентстве
Частая отток сотрудников является убедительным признаком того, что в вашем агентстве существуютструктурные и культурные проблемы. Если вы не сможете решить эти проблемы, отток неизбежно повлияет на вашу способность масштабировать бизнес и даже может повлиять на то, как ваши клиенты относятся к работе с вами.
Совершенно ли нормально терять лучших талантов здесь и там? Конечно! Люди растут в карьере и идут дальше.
Когда вы столкнетесь с массовым оттоком сотрудников из вашего агентства или с общим падением морального духа, вы начнете видеть более серьезные проблемы, такие как остановка роста агентства и трудности с получением дохода.
Суть в том, что когда ваше агентство можетсоздавать и поддерживать здоровую рабочую среду для ваших сотрудников, они становятся счастливее и могут выполнять свою работу лучше. Высококачественная работа необходима для успеха и дальнейшего роста вашего агентства, а удержание талантов имеет важное значение для достижения этой цели.
Обратная сторона слишком большой текучки кадров в вашем агентстве
Проблема слишком большой оттока сотрудников заключается в том, что вам приходится постоянно искать и заменять этих людей. Это включает в себя всю сопутствующую адаптацию.
Наём и адаптация новых сотрудников отнимает много времени и денег, а также истощает ресурсы, которые вы могли бы направить в другое место.
Ваши сотрудники хотят работать в единой рабочей среде, и слишком большие изменения для них тяжелы. В результате у них появляется больше работы, и это можетрассеять вашу команду и привести к выгоранию.
Небольшие усилия по созданию отличной рабочей среды могут существенно способствовать развитию вашего агентства.
Кэти объясняет:
“Большинство агентств начинают свою деятельность с малого, и человеком, отвечающим за адаптацию, обычно является владелец агентства. Даже если вы не мечтаете вырасти в огромное агентство, вы, по крайней мере, хотите стабилизироваться. Вы никогда не сможете стабилизироваться, если будете постоянно привлекать людей. Если люди не хотят работать на вас, а ваше агентство работает в негативной рабочей среде, это значительно усложняет достижение ваших целей».
И ваши клиенты тоже это чувствуют.
Неизбежно, когда есть сотрудники, которые не чувствуют себя счастливыми или не справляются со своими обязанностями, клиенты будут воспринимать это как отсутствие заинтересованности в работе, которую выполняет ваше агентство.
Ваши клиенты также могут обижаться, если им придется продолжать обучать новых людей в своем аккаунте. Например, им может потребоваться заново обучить нового человека всему, например, информации о его отрасли, компании и том, как все работает.
Важно избегать этого, если это возможно, поскольку об этом спрашивают многие ваши клиенты, и вместо того, чтобы почувствовать, что ваше агентство им помогает, они могут прийти к выводу, что работа с вами не стоит всей тяжелой работы.
Какую выгоду вашему агентству дает сокращение текучести кадров
Когда ваше агентство сможет создать здоровую и счастливую рабочую среду, в которой лучшие таланты будут получать удовольствие от работы в вашей компании, ваше агентство получит следующие преимущества:
- Вы сможете создатьсогласованную рабочую среду для своих сотрудников. Это поможет вашему агентству:
- Избегайте необходимости тратить много времени на переобучение и набор новых сотрудников.
- Укрепляйте доверие и укрепляйте отношения в команде.
- Лучше определите и укрепите культуру вашего агентства.
- Вы также сможете обеспечитьпостоянную поддержку своим клиентам. Это поможет вашему агентству:
- Сократите количество раз, когда клиентам необходимо обучать новых членов команды. (Это также поможет вашей команде и клиентам сосредоточиться на том, что необходимо сделать.)
- Улучшайте отношения и укрепляйте доверие со своими клиентами, что важно для сокращения оттока клиентов.
Теперь, когда вы знаете, что можно улучшить, если улучшить удержание сотрудников, давайте рассмотрим некоторые конкретные способы избежать текучести кадров.
1. Обеспечьте свой персонал сильными менеджерами
Если и есть что-то, что может вызвать массовый отток сотрудников, так это плохие менеджеры. Как гласит пословица, люди уходят от менеджеров, а не от компаний. Опрос Gallup показал, что более половины людей, уволившихся с работы, считают основной причиной плохие отношения с руководством.
Хотя из этого правила всегда есть исключения, наличие сильной управленческой команды часто может поднять или подорвать моральный дух вашей команды.
Кэти предлагает проявлять особую осторожность при инвестировании вобучение менеджменту и лидерству для вашего персонала:
«Ваши менеджеры - лучшее отражение опыта ваших сотрудников в вашей компании. Если менеджеры плохо обучены, сотрудники не получат наилучшего опыта работы с вашим агентством, и это может привести к их увольнению».
Инвестируя в обучение лидерству и менеджменту, обязательно сосредоточьтесь на программах, которые помогут вашей руководящей команде научиться:
- Повышайте продуктивность личных встреч и укрепляйте доверие.
- Давайте дельные советы по карьере и помогайте сотрудникам расти.
- Дайте сотрудникам достаточно рекомендаций и позвольте им учиться самостоятельно.
Кроме того, имейте в виду, что иногда полезно подготавливать ипродвигать менеджеров изнутри вашего агентства, а не нанимать таланты со стороны. Некоторые из наших лучших менеджеров работали в IMPACT и выросли изнутри. Их институциональные знания и понимание культуры организации делают их идеальными для этой роли.
Иногда, если вы нанимаете нового члена команды со стороны (хотя у него может быть много хороших качеств), он перенесет привычки других компаний, которые не соответствуют культуре вашего агентства. В вашей команде могут возникнуть разные субкультуры, что может вызвать разногласия среди членов команды.
Если вам нужно нанять менеджера, ищите людей, которые разделяютодни и те же основные ценности. Возможно, это кто-то, с кем вы уже работали раньше. Возможно, вы знаете кого-то, кто разделяет ценности вашей компании, и можете доверять ему, который будет хорошо представлять ваше агентство.
Кроме того, если структура вашего агентства еще не настроена так, как вы считаете, она будет работать лучше всего,привлеките консультанта для тесного сотрудничества с вашими руководителями. Это не только снимает с вас нагрузку по обучению персонала, но также помогает вашей команде развивать новые навыки и возлагает на назначенных вами руководителей ответственность за повышение уровня.
2. Ищите и отслеживайте отзывы
Периодической проверки эффективности недостаточно. Вашему агентству необходимо поддерживать постоянную обратную связь.
Попросить оставить отзыв всегда непросто. Но если вы сможете найти этот баланс между получением обратной связи и значимым действием на ее основе, это имеет большое значение дляформирования доверия со своими сотрудниками.
Хитрость здесь в том, что вы не можете просто получить отзывы от своих сотрудников о том, каково это работать в вашем агентстве, и не действовать. Если вы серьезно настроены сократить текучесть кадров, вам необходимо получить обратную связь, а затем применить полученные знания на практике.
Для этого попросите тех, кому вы больше всего доверяете, высказать свое мнение о том, что им нравится и не нравится в работе в вашем агентстве. Проведите опрос с конкретными вопросами, например: «Как бы вы оценили свое счастье, работая здесь?» или «Чувствуете ли вы поддержку со стороны своих менеджеров?»
Не всегда можно решить все вопросы, и это нормально. Но стремитесь исправить те проблемы, которые принесут наибольший эффект.
Например, если несколько ценных сотрудников заявляют, что чувствуют себя выгоревшими, выясните, почему. Не просто спрашивайте эту обратную связь, а затем сидите на ней. Объясните своей команде, что вы их слышите, и изложите способы, которыми вы можетеработать с ними, чтобы исправить это.
Это позволяет вашим сотрудникам чувствовать себя услышанными, и если у них возникнут какие-либо проблемы при работе в вашем агентстве, вы будете готовы не только выслушать, с чем они борются, но и решить эту проблему.
Большинство компаний, которые таким образом запрашивают обратную связь, мало что делают в отношении того, что они узнают, поэтому решение этих проблем и поиск способов смягчения недовольства ваших сотрудников могут иметь большое значение для улучшения рабочей среды.
3. Тщательно оценивайте членов своей команды
Даже если вы не хотите терять больше людей, если в последнее время у вас была большая текучесть кадров, вам может быть полезно оценить людей в вашей компании, чтобы определить, являются ли ониподходит для вашего агентства или нет.
Есть ли в вашей команде кто-то, кто является причиной этой текучести кадров? Может ли это быть лидер, у которого нет правильных ценностей или опыта? Есть ли кто-то, кто всегда настроен негативно? Кто-то, кто против вашей командной культуры, с кем трудно работать?
В этом случае помогает наличие четкого набора основных ценностей, потому что, если вы знаете, что вашей компании нужен определенный набор ценностей, а в команде есть люди, которые не демонстрируют эти ценности, это облегчает работу вашего агентства. чтобы отсеять плохие припадки.
Чтобы составить список ценностей, который может служить вам компасом при найме и развитии карьеры, составьте список людей, которые хорошо вписываются в ваше агентство. Перечислите причины, по которым вам так нравится с ними работать.
Проделайте то же самое упражнение с людьми, которые, похоже, не ладят с другими в вашей организации. Каких ценностей им не хватает?
Вы можете использовать эту информацию, чтобы укрепить структуру вашей корпоративной культуры. В дальнейшем это будет вашим руководством, которое поможет вам нанимать, развивать и расставаться с сотрудниками по мере необходимости.
4. Регулярно проводите мероприятия по построению команды
Когда вы проводите мероприятия, которые укрепляют вашу команду, вы позволяете сотрудникам вашего агентства узнать сильные и слабые стороны друг друга. Это не только поможет растопить лед, но и поможет вашим сотрудникам узнать, как лучше всего работать вместе.
Например, наша команда недавно прошла оценку CliftonStrengths, а затем каждый из нас рассказал, как нам больше всего нравится учиться и вносить свой вклад. В процессе мы многое узнали друг о друге (и о себе).
Мы также регулярно участвуем в тренингах по общению.
Многие из этих возможностей для построения команды реализуются со временем в небольшие моменты, поэтому не забывайте уделять времяпозволить им реализоваться - независимо от того, отмечаете ли вы успехи сотрудников в конце общего собрания или организуйте семинар на целый день с тренером по бизнесу или коммуникациям.
Эти действия, хотя они и могут показаться незначительными, помогут вашим сотрудникам почувствовать себя лучше, находясь в команде.
Таким образом, когда всплывают проблемы, которые команде необходимо решить, они заранее завоевывают это доверие, и ваша команда готова решать проблемы вместе без вас.
5. Поощряйте профессиональное развитие
Предоставление доступа к возможностям карьерного роста и продвижения по службе может иметь огромное значение для ваших сотрудников. Они хотят профессионального роста, и когда ваше агентство поддерживает это, ваши сотрудники процветают.
Это особенно хорошая идея для небольших агентств, поскольку у них не всегда есть бюджет, чтобы нанять обучающую компанию или инвестировать в сложный процесс адаптации, но им все равно необходимо повышать уровень своей команды.
Эти идеи развития карьеры, как правило, недороги и очень эффективны:
- Платите за книги своих сотрудников, чтобы побудить их читать и строить свое обучение самостоятельно. Создайте книжный клуб, где ваши сотрудники смогут обсуждать прочитанное. Это поможет им развить общий язык и установить связь на более глубоком уровне, при этом стоит относительно недорого.
- Соберите группу людей для наставничества Еще один недорогой и простой способ способствовать профессиональному развитию - объединить людей в компании. Например, более экологичный человек, которому необходимо развить определенные навыки, может быть объединен с кем-то еще для совместного обучения, не связанного с управлением.
- Привлеките консультанта со специальными навыками для обучения вашей команды Хотя этот вариант может оказаться более дорогим, можно нанять внешнего источника, который не отнимет время у вашего руководства. ценен для развития вашей команды. Возможно, потребуется время, чтобы проработать этот вариант, но как только вы сможете инвестировать в внешнего консультанта, ваше агентство сможет получить много информации.
6. Содействие здоровому балансу между работой и личной жизнью и культуре
Создание и поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью в вашем агентстве может оказаться непростой задачей, тем более что этот баланс означает разные вещи для отдельных членов команды.
Сосредоточьтесь на том, что это значит для каждого члена команды, и попросите руководителей агентств научить их тому, как делать это хорошо. Здесь действительно не существует универсального подхода.
Вход в систему в 9 утра и выход в 17:00. может не работать для всех. Важно понять и держать руку на пульсе того, что ваши сотрудники определяют как чувство равновесия. Ваши сотрудники будут чувствовать себя наиболее уравновешенными, когда смогут делать на работе и дома то, что приносит им удовлетворение.
Во-первых, выясните, как структурировать роли и дни членов вашей команды так, чтобы потребности каждого были удовлетворены. Соберите команду и определите, где у одного человека есть сильные стороны, а у другого нет, и смешивайте эти работы. Например, если у вас есть один дизайнер, который отлично справляется с быстрым созданием результатов, и другой, которому требуется немного больше времени, попробуйте привлечь более быстрого дизайнера к более крупным проектам, чтобы вы могли продолжать получать приличный объем работы от своей команды.
Кэти советует:
“Это может быть сложно сделать, и это зависит от вашей культуры, но в IMPACT речь идет не столько о часах, которые мы вкладываем, сколько о результате. Итак, если ваши сотрудники могут удовлетворить потребности работы, но они приходят на работу в 7 утра, а затем делают двухчасовой перерыв в середине рабочего дня, а затем снова входят в систему и заканчивают работу, и вы довольны это, тогда это то, что нужно.
Пока работа отвечает потребностям вашего агентства и не мешает командному взаимодействию, например, встречам и потребностям других, и делает ваших сотрудников счастливыми, нет причин мешать кому-либо проявлять такую гибкость.”
Создайте агентство, частью которого каждый захочет стать, и сократите текучесть кадров уже сегодня
В конце концов, если ваши сотрудники недовольны и не удовлетворены, они уйдут.
Поэтому, когда вы застряли в колеи текучести кадров, обратитесь к своему основному кругу сотрудников - даже если у вас всего один или два - и попросите их помощи, чтобы выяснить, как решить проблему и распределить работу. Разберитесь, что жизненно важно сделать в данный момент и как можно работать с нынешней командой. Но также, нанимая новых сотрудников, убедитесь, что у вас есть система поддержки.
Немного больше усилий заранее избавит вашу команду от необходимости тушить слишком много пожаров и постоянно контролировать ущерб.
Чтобы получить дополнительные советы о том, как правильно обучать и удерживать талантливых специалистов, загрузите нашПлан руководства для более прибыльного агентстваили посетите нашОни спрашивают, Вы отвечаете на страницу Certified Coaching, чтобы узнать больше о том, как вы можете работать с нами напрямую, чтобы преобразовать свое агентство.
Благодаря нашей сертифицированной коучинговой программе мы предлагаем обширное обучение коммуникациям и научим вас, как строить лучшие отношения с вашими клиентами. Вы также получите сообщество владельцев агентств и тренеров, которые будут поддерживать вас, пока вы создаете агентство, которое будет привлекать и удерживать лучших маркетологов и вам будет легче угождать клиентам.
Это единственный шаг, который вы можете сделать сегодня, и который поможет вам развивать свое агентство на долгие годы.