Amazon, уже известная как гигант онлайн-торговли, официально стала крупным игроком на рынке офлайновых обычных продуктовых магазинов.
В течение последних нескольких лет Amazon открывает магазины Amazon Go по всей территории США. Они напоминают обычные магазины, но в них нет касс.
Эти магазины работали настолько хорошо, что в начале этой недели компания открыла двери своего безкассового магазина Amazon Go Grocery площадью 10 400 квадратных футов в Сиэтле, штат Вашингтон. Этот магазин меньше, чем средний продуктовый магазин площадью 30 000 квадратных футов, но обладает некоторыми уникальными преимуществами, которые могут встряхнуть всю продуктовую индустрию.
Расширение с Amazon Go на Amazon Go Grocery
Если вы были в Сиэтле, Чикаго, Сан-Франциско или Нью-Йорке за последние несколько лет, возможно, вы видели магазин Amazon Go.
25 магазинов Amazon Go предлагают такие продукты, как закуски, напитки, сэндвичи и салаты на вынос, конфеты, безрецептурные лекарства и любые другие товары, которые вы найдете в местном магазине. Однако вы можете оплатить товары и выйти из магазина без необходимости стоять в длинной очереди к кассе.
В октябре 2019 года Amazon подтвердила, что тестирует гораздо более крупный продуктовый магазин, использующий ту же технологию.
На этой неделе Amazon открыла двери продуктового магазина Amazon Go Grocery в районе Кэпитал-Хилл в Сиэтле.
Как работает Amazon Go Grocery?
Цель продуктовых магазинов Amazon Go - обеспечить максимально быстрый и простой процесс совершения покупок без очередей и процедур оформления заказа.
Вы можете найти практически все, что найдете в обычном продуктовом магазине.
Они предлагают повседневные продукты, такие как свежие продукты, качественное мясо и морепродукты, местную ремесленную выпечку и сыры, готовые блюда, а также широкий выбор пива, вина и спиртных напитков.
Покупателям необходимо загрузить приложение Amazon Go и ввести свою платежную информацию, прежде чем начинать покупки.
Ваше приложение создаст уникальный QR-код, который вы отсканируете у ворот, которые позволят вам войти в торговый зал. Когда вы сканируете свой код, камера на воротах фиксирует, как вы выглядите, и начинает отслеживать вас по всему магазину.
Amazon объясняет, как именно оно работает, как только вы загрузите приложение:
“Наш опыт покупок без касс стал возможным благодаря тем же технологиям, которые используются в беспилотных автомобилях: компьютерному зрению, слиянию датчиков и глубокому обучению. Технология Just Walk Out автоматически определяет, когда товары забираются с полок или возвращаются на них, и отслеживает их в виртуальной корзине. Закончив покупки, вы можете просто покинуть магазин. Позже мы вышлем вам квитанцию и снимем средства с вашего счета Amazon».
Что, если покупатели возьмут несколько фруктов в овощном отделе и найдут самый свежий фрукт? Как технология узнает, что покупатели достают что-то из корзины и положат обратно на полку?»
Amazon сообщает, что ее технология обучена справляться с подобными ситуациями. Это позволяет покупателям получить максимально нормальный, естественный и футуристический опыт покупок.
(Хотя Amazon утверждает, что ее технология была обучена отслеживать поведение покупателей, одному журналисту удалось обмануть систему, посещая туалет, беря и кладя обратно несколько предметов, и в целом запутывая систему.)
Благодаря удалению кассовых очередей сотрудники Amazon Go Grocery проводят свое время, приветствуя клиентов, пополняя запасы на полках, отвечая на вопросы клиентов и предоставляя рекомендации - все это обеспечивает отличный общий опыт.
Если эта модель сможет обеспечить желаемое качество покупок, Amazon будет стремиться к быстрому расширению.
Этот магазин площадью 10 400 квадратных футов, вероятно, является только началом выхода Amazon на рынок продуктовых магазинов. Анонимный инсайдер из Amazon сообщил Bloomberg, что компания начинает развивать более крупные супермаркеты, которые смогут конкурировать с другими полноразмерными продуктовыми магазинами.
Мой опыт использования технологии Amazon «Just Walk Out»
Я посетил магазин Amazon Go, когда был в Сиэтле в июле прошлого года.
Как человек, который даже не любит звонить, чтобы записаться на прием к врачу или сделать заказ еды, я действительно с нетерпением ждал возможности получить опыт, когда мне не придется ни с кем взаимодействовать, чтобы получить то, что мне нужно. Еще я очень не люблю стоять в длинных очередях, чтобы купить две мелкие вещи.
Когда я впервые вошел в магазин, там были инструкции и встречающий, который отвечал на любые мои вопросы. Загрузив и настроив приложение Amazon Go, я отсканировал свой QR-код, чтобы пройти через ворота.
Магазин не только был невероятно чистым, но и имел отличную планировку, и все товары были высокого качества. Побродив некоторое время, я схватил закуски, положил их в сумку и направился к выходу.
Мне казалось, что я делаю что-то противозаконное, выйдя за ворота, не заплатив кассиру, но немного позже я получил чек от Amazon.
Хотя поначалу я скептически относился к тому, как работает эта технология, это оказался один из лучших и самых запоминающихся покупок, которые у меня когда-либо были. Если бы рядом с моим домом во Флориде были продуктовые магазины Amazon Go или Amazon Go, я бы определенно делал там большую часть покупок.
Потенциальные недостатки продуктовых магазинов Amazon Go
Хотя Amazon Go может дать возможность заглянуть в будущее, эти магазины по-прежнему сталкиваются с реальными проблемами в мире 2020 года.
Например, исключается ли этот опыт покупок для людей, у которых нет кредитных карт или смартфонов?
Автор Associated Press Джозеф Пизани утверждает:
“Однако, поскольку Amazon и другие компании продвигаются вперед в области магазинов без касс, они могут почувствовать критику со стороны регулирующих органов. Законодатели, обеспокоенные тем, что такие ритейлеры могут препятствовать людям без кредитных/дебетовых карт (или учетной записи Amazon), запретили предприятиям в ряде юрисдикций отказываться от платежей наличными. Если больше городов и штатов последуют этому примеру, будущее без касс может оказаться немного более неопределённым».
Будущее продуктовых магазинов Amazon Go
Если другие покупатели чувствовали то же, что и я после моего первого опыта, я вижу, что продуктовые магазины Amazon Go станут успешными и появятся по всей территории США в течение следующих нескольких лет. Это действительно была самая быстрая поездка в магазин, которую я когда-либо совершал.
Однако за всем этим изящным оборудованием скрываются эксплуатационные расходы.
Конечно, Amazon экономит деньги, которые обычно тратятся на оплату труда работников розничной торговли, но как насчет затрат на исследования и разработки технологий? Трудно поверить, что затраты на оплату труда сотрудников в магазинах выше, чем оплата установки и обслуживания камер, датчиков и другой техники, используемой в этих магазинах.
Если это будущее продуктовых магазинов, Amazon необходимо будет масштабно внедрить эту технологию, чтобы конкурировать на рынке с низкой прибылью.
Некоторые думают, что цель Amazon - продать поставщикам технологию Just Walk Out.
Amazon не подтвердила и не опровергла эти подозрения, но если магазины без кассовых операций приживутся, Amazon уже наберет обороты, чтобы доминировать на рынке.