Насколько потребители осведомлены об использовании компаниями их личных данных (в частности, об отслеживании местоположения) и как они к этому относятся? На эти вопросы компания Blis, занимающаяся разведкой местоположения, попыталась ответить в недавнем опросе. В ноябре 2018 года компания опросила 2000 взрослых жителей США.
Информированность общественности о сборе данных растет. Большинство людей (63 процента) теперь гораздо лучше осведомлены о том, что маркетологи используют их личные данные, по сравнению с годом ранее, вероятно, из-за увеличения количества сообщений о различных утечках данных и скандалах. Помимо этого, 83 процента респондентов опроса заявили, что они знают, что компании «активно отслеживают данные о своем местонахождении.”
Потребители имеют многоуровневое или несколько нюансированное представление об отслеживании местоположения. Аудитория делится на три группы: те, кто отключил отслеживание местоположения (33 процента), те, кто включил его навсегда (29 процентов) и те, кто находится посередине (38 процентов), кто иногда включает его по запросу.
Условия обмена местоположением. Затем в ходе опроса у части респондентов был задан вопрос, почему они не отключили отслеживание местоположения. Среди этой группы 41 процент заявили, что не против, чтобы их местонахождение отслеживалось; еще 40 процентов заявили, что не знают, как отключить эту функцию, или не знали, что их местоположение отслеживается. (Оставшиеся примерно 18 процентов - «другие».)
Что может заставить «отключателей геолокации» снова отказаться от обмена геоданными? Чуть менее 40 процентов ответили «ничего». Однако оставшиеся примерно 63 процента имели ряд условий, которые необходимо было выполнить, прежде чем они согласились поделиться своим местоположением:
- «Гарантия, что я увижу скидки/купоны только в тех местах, где недавно был» - 15,2 процента
- «Возможность отфильтровывать рекламу, которая мне не интересна» - 17,8 процента
- «Могу согласиться на передачу моих данных каждый раз, когда делается запрос» - 28,4 процента
Потребители устанавливают цену за свою личную информацию. В ходе опроса потребителям также предлагалось оценить ценность своей личной информации (PII), и около 60 процентов были готовы поделиться личными данными. по цене. Большинство (57 процентов) сказали, что оно стоит минимум 10 долларов, а 43 процента оценили его менее чем в 10 долларов (28 процентов) или поделились бы им без компенсации (15 процентов). Чем выше доход, тем больше вероятность того, что они захотят получить больше за свои данные.
Вопрос был такой: «Сколько бы вы взяли с маркетолога за использование вашей личной информации в общих рекламных целях?» Это говорит о том, что полученная цена применима к изолированному случаю обмена данными с конкретным маркетологом, а не к цене за более широкое предоставление данных нескольким маркетологам.
Наконец, потребителей спросили, будут ли они брать больше или меньше денег за новые для них бренды. Около 48 процентов заявили, что будут брать больше за обмен данными с брендом или маркетологом, с которым они не взаимодействовали, а 43 процента взяли бы такую же сумму. Примерно 10 процентов готовы брать меньше за незнакомый бренд.
Почему вас это должно волновать. В течение многих лет были предложения и эксперименты по созданию прямого денежного обмена между потребителями и маркетологами в обмен на обмен данными. Одним из последних является Killi, потребительское приложение, которое просит пользователей включить определение местоположения в обмен на микроплатежи. Пользователи Killi могут видеть бренды, которые приобрели их данные, и получают компенсацию через PayPal или Amazon после достижения порога в 5 долларов.
Эта модель вряд ли станет массовой. Однако, как показывает опрос, потребители теперь более активно осведомлены об использовании данных маркетологами и стараются взять их под больший контроль. Это только ускорится, когда CCPA вступит в силу в следующем году. Однако маркетологам не следует бояться «датагеддона». При большей прозрачности и образовании есть основания полагать, что потребители будут иметь большее чувство контроля и будут более склонны делиться своими данными, как показывает пример Тимо во Франции.