Удивительно, как далеко может зайти простое «спасибо».
Исследования показывают, что клиенты тратят больше, сотрудники достигают большего, а продавцы с большей вероятностью будут платить вовремя, если они регулярно получают благодарность.
К сожалению, когда вы думаете о том, как выразить свою признательность B2B-клиентам и покупателям, может быть сложно найти правильный баланс между сохранением профессионализма и созданием личных связей.
Когда некоторым из ваших лучших клиентов и заказчиков просто сказать «спасибо» недостаточно, попробуйте эти 10 продуманных и творческих способов действительно показать, насколько вы цените их бизнес и отношения.
1) Отправить рукописную заметку
Да, называйте меня старомодным, но есть ли лучший способ показать вашим клиентам, насколько вы заботитесь о них, чем персональная рукописная заметка?
Составляя благодарственное письмо, постарайтесь быть сосредоточенным и конкретным.
Вместо того, чтобы просто сказать: «Спасибо за ваш бизнес», было бы более эффективно сказать что-то вроде: «Спасибо за то, что вы являетесь нашим партнером. Работа с такой преданной своему делу компанией научила меня тому, как важно сохранять ответственность и активно общайтесь на протяжении всего процесса».
Когда вы найдете конкретный способ понять, как этот клиент повлиял на вас, или включите подробную информацию о ваших отношениях, это сделает ваше сообщение более содержательным и, вероятно, повысит мотивацию работать с вами снова.
2) Пригласите своего клиента на отраслевое мероприятие
Конец года обычно - время праздников и других связанных с ним событий.
Знаете ли вы о каких-либо предстоящих отраслевых мероприятиях, на которые вы могли бы пригласить одного из своих клиентов в качестве благодарности?
Это отличный способ сблизиться и провести время, знакомясь со своим клиентом в другой среде, помимо работы. Это также дает вам и вашему клиенту возможность общаться и учиться у единомышленников.
С другой стороны, возможно, вы предпочтете устроить собственную вечеринку или мероприятие.
Вы можете создать VIP-персону, устроив вечеринку только по приглашению. Познакомьте их с недавно выпущенными продуктами или услугами и позвольте им опробовать их, предлагая закуски и напитки для непринужденной атмосферы «в нерабочее время».
Чтобы сделать все возможное, вы можете создать еще более запоминающуюся обстановку, пригласив местного музыканта играть во время мероприятия, чтобы развлечь ваших гостей. Когда мероприятие закончится, ваши клиенты не будут сомневаться в том, что их ценят и ценят.
3) Отправьте персональный подарок
Каждый любит получать персональный подарок; чем ваши клиенты отличаются от других?
Если вы хотите выразить свою благодарность подарком, выйдите за рамки обыденности и подумайте за пределами деловых рамок, чтобы достичь их эмоциональным и личным способом, а не только профессиональным.
Знаете их хобби или интересы? Используйте их, чтобы найти подарок, который будет уникальным и душевным. Когда ваш клиент поймет, что вы действительно выслушали и услышали то, что он сказал, как с деловой, так и с личной точки зрения, он будет тронут.
Вот несколько идей для вдохновения:
- Бокалы для вина
- Бутылка вина с индивидуальной благодарственной запиской
- Пивные кружки или стаканы
- Чехол для ноутбука
- Портфель
- Подарочная корзина с любимыми лакомствами (например, печеньем, пирожными, фруктами и т. д.)
- Багажная бирка
- Ноутбук
- Кофейная кружка
4) Заставьте их смеяться
Смех - лучшее лекарство, а когда дело касается рабочего места, он абсолютно необходим для общего благополучия.
Согласно исследованиям таких серьезных учреждений, как Уортон, Массачусетский технологический институт и Лондонская школа бизнеса, каждый смех приносит пользу бизнесу. Смех снимает стресс и скуку, повышает вовлеченность и благополучие, а также стимулирует не только творчество и сотрудничество, но также аналитическую точность и продуктивность.
Некоторые компании могут быть не в состоянии использовать юмор в свою пользу, будь то из-за особенностей их отрасли или у них просто нет сотрудника с творческими ресурсами, чтобы создать забавный и персонализированный подарок.
Если вы не думаете, что вашему клиенту это покажется забавным, то, скорее всего, вам следует переосмыслить свой подход, но для тех клиентов, которые любят посмеяться, вот несколько идей, которые помогут вам начать работу:
- Запишите видео, в котором высмеиваете то, что беспокоит вашего клиента, а затем покажите ему, как вы обычно помогаете ему бороться с этим беспокойством
- Используйте Photoshop, чтобы создать собственный постер к фильму с участием вашего клиента. Придумайте хитрый способ переименовать знаменитый постер фильма, и вуаля, у вас есть творческий способ сказать спасибо, добавив юмора.
- Создайте мультфильм или поделитесь забавным мультфильмом, который вы видели и знаете, что он понравится вашему клиенту и будет над ним смеяться.
5) Помогите им узнать что-то новое
Вы можете вывести «обед и обучение» на совершенно новый уровень. Познакомьте своих клиентов с различными экспертами в отрасли, собрав их ценный вклад и поделившись им со своими клиентами.
Чем более образованными становятся ваши клиенты, тем больше они будут ценить вас, что, в свою очередь, делает их чрезвычайно ценным активом для вашего бизнеса.
В бизнесе используйте свои блоги, вебинары, технические документы и другие бесплатные предложения, чтобы помочь людям максимально эффективно использовать ваш продукт или услугу. Такая благодарность клиентов дает два огромных преимущества: клиенты доверяют вам и больше ценят ваши продукты.
6) Платите вперед отличной книгой
Подумайте о книгах, которые оказали наибольшее влияние на вас и вашу компанию. Есть ли среди них те, кто определил направление, ценности и видение вашей компании? Отправьте своему клиенту копию!
Этот жест дает клиентам представление о культуре вашей компании и открывает каналы связи для будущего обсуждения.
Когда вы дарите своему покупателю или клиенту книгу, обязательно напишите персональную записку, объясняющую, какую ценность она может добавить в их личную и профессиональную жизнь. Это прикосновение также дает покупателю понять, что это благодарность, адресованная именно ему.
На наших тренингах мы регулярно рекомендуем и раздаем экземпляры некоторых из наших любимых книг, в том числе: «Действие», «Построено навечно», «От хорошего к великому» и «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Для нас это способ сказать спасибо, но это также дает нашим клиентам представление о нашей методологии и процессах с точки зрения того, как мы установили наши основные ценности и миссию компании.
7) Награждайте социально подкованных
Постоянные клиенты и подписчики в социальных сетях заслуживают признания и благодарности. Это особенно верно, поскольку социальные сети становятся все более мощной формой общения.
Рассмотрите возможность создания прямого способа вознаграждения ваших клиентов, участвующих в социальных сетях, специальными объявлениями, эксклюзивными рекламными акциями или уникальными подарками.
Как только вы действительно начнете набирать подписчиков и набирать обороты, вы также можете создать программу лояльности в социальных сетях, в которой вы будете начислять баллы за различные действия. Например, баллы могут быть начислены, когда клиент пишет отзыв, делится положительными отзывами через Twitter или публикует сообщение в вашей группе LinkedIn.
Ключевым моментом здесь является максимальное увеличение числа подписчиков в социальных сетях. Они с нетерпением ждут и готовы дать вам обратную связь, поэтому обязательно воспользуйтесь этой возможностью, чтобы собрать отзывы и вознаградить за это своих клиентов.
8) Помните об отношениях на расстоянии
Если вы похожи на многие компании в современном деловом мире, ваши клиенты разбросаны по всей стране или даже по всему миру. Из-за этого возможности для встреч обычно немногочисленны и редки, но не позволяйте этому помешать вам развивать деловые отношения на расстоянии.
Когда вы знаете, что отправляетесь в район, где живет или работает ваш клиент, найдите его и предложите встретиться за кофе, обедом или ужином.
Поскольку это их родная территория, позвольте им отвезти вас в любимое местное место. Если вы изо всех сил стараетесь связаться с клиентом и провести время с пользой, находясь в дороге, это произведет неизгладимое впечатление на вас обоих.
С другой стороны, если вы знаете, что в ближайшее время не поедете к клиенту, попробуйте попытаться по-другому, отправив ему подарочную карту в его любимое кафе или закусочную с надписью личная записка, в которой говорится что-то вроде: «Просто хотел еще раз поблагодарить вас за то, что вы надежный деловой партнер, и даже если я не смогу приехать к вам в гости в этом квартале, пообедайте (или выпейте кофе) за мой счет!»
9) Предложите обновление
Клиенты хотят видеть, что вы постоянно работаете над выводом своих продуктов и услуг на новый уровень. Они хотят работать с компанией, которая стремится к инновациям и постоянному совершенствованию.
Вот почему, когда дело доходит до удовлетворения ожиданий клиентов, элемент неожиданности является мощным инструментом, позволяющим превзойти ожидания и по-настоящему порадовать своих клиентов. Вы можете сделать это, воспользовавшись возможностью отблагодарить своих клиентов бесплатным спонтанным обновлением.
Выбирайте клиентов случайным образом или составьте список самых лояльных клиентов и отправьте повышение 5–10 лучшим клиентам. Бонусом к этому подходу является получение отзывов от ваших самых надежных клиентов, чтобы вы могли понять, какие еще корректировки вы можете внести, чтобы создать еще лучший продукт или услугу.
10) Приглашайте клиентов
Хотя все вышеперечисленные способы сказать спасибо продуманны, возможно, нет лучшего способа отблагодарить B2B-клиентов, чем направить им больше клиентов.
Ищите возможности перенаправлять своих клиентов друг другу. Вы знаете их бизнес, их цели, их проблемы, поэтому вы лучше понимаете, какую пользу каждый из ваших клиентов может получить друг от друга.
Когда вы работаете с великими компаниями, вы хотите быть их защитником.
Рассмотрите возможность создания на своем веб-сайте страницы «Партнер» или «Партнер», на которой будут перечислены все ваши клиенты со ссылкой на их сайт. Это дает вам возможность поблагодарить своих клиентов, рекомендуя их продукт или услугу, и помогает увеличить посещаемость их веб-сайта.
Успех – это благодарность
Сказать спасибо - это отличный способ не только выразить свою признательность, но и сохранить открытую линию связи между вами и вашим клиентом, не забывая при этом о своем имени/компании.
Хотя отдача от инвестиций в добрые дела, подобные некоторым идеям, изложенным выше, не обязательно поддается измерению, они представляют собой простой, но эффективный способ поразмышлять о каждом клиенте и по-настоящему оценить, как вы можете продолжать строить взаимовыгодные отношения и продолжать приносить пользу на каждом этапе пути.
Поскольку приближается День Благодарения, и вы не знаете, как сказать спасибо своим клиентам, помните об этих идеях и сохраняйте свой подход личным, конкретным и искренним.