Мой вопрос к вам: как предотвратить следующий маркетинговый кризис?
Очень часто в социальных сетях случается маркетинговый кризис. Это одна из крупнейших платформ для общения с вашей аудиторией.
Не забудьте позаботиться о своем электронном маркетинге, автоматизации маркетинга и дизайне. Маркетинговый кризис может скрываться в тени.
Они случаются, когда вы меньше всего этого ожидаете. Всего несколько неверных шагов могут обернуться катастрофой для вашей компании.
Один из самых больших страхов менеджеров по маркетингу - потеря контроля во время маркетингового кризиса. Чтобы уберечь свою компанию от опасной зоны, важно знать свою аудиторию.
Способы предотвратить следующий маркетинговый кризис
Одна из главных целей маркетологов - помочь бизнесу выделиться среди конкурентов. Поскольку аудитория всегда подключена к сети, основное внимание уделяется тому, как привлечь ее внимание и удержать его.
Как бы усердно компания ни работала, чтобы получить лайки, подписчиков, читателей и какую-то форму взаимодействия, бывают моменты, когда нам хотелось бы, чтобы у нас этого не было.
Когда мы падаем, мы вдруг надеемся, что никто этого не заметил. Вот только они заметили.
Они также сняли видео и поделились им со своими друзьями, которые поделились им со своими друзьями, вызвав огромный эффект домино за наш счет.
Может быть, я драматизирую, но такое случалось с некоторыми брендами. Тот, кто сказал: «Вся пресса – это хорошая пресса», ошибался. Несчастные случаи случаются. Компании идут на риск, который приводит к неприятным последствиям. Минимизация риска путем знания своей аудитории может помочь предотвратить будущие затруднения или даже полный маркетинговый кризис.
1. Знайте своего покупателя
Понимание личности покупателя является ключом к успешной маркетинговой стратегии.
Если у вас сформировался сильный покупательский имидж, вы знаете, кто ваша аудитория. Демографические данные вашей аудитории помогут вам понять ее мнение.
Привлекая свою аудиторию значимым для нее способом, вы завоюете ее лояльность. Если вы зарекомендовали себя как заслуживающий доверия идейный лидер, то, когда вы споткнетесь, это не будет так больно. Верные поклонники будут рядом с вами.
Однако есть вещи, о которых просто не следует говорить. Для начинающих; религия и политика. Не рискуйте, если только он не будет прочно связан с вашим брендом (например, законопроект, который повлияет на вашу отрасль). Это особенно важно, если ваши высказывания могут не понравиться вашей целевой аудитории.
2. Социальные сети
Для большинства маркетологов социальные сети - один из самых сильных активов, используемых для продвижения бренда. Это также место, где все может пойти не так.
Социальные сети служат круглосуточным каналом новостей. Когда происходит что-то интересное, оно распространяется, к лучшему или к худшему. Некоторые вещи быстро забываются, некоторые остаются. Есть несколько вещей, которые бренды делают неправильно в социальных сетях, и которых вам следует избегать.
Игнорирование или удаление комментариев
Игнорирование негативных комментариев не заставит их исчезнуть.
Удаление не делает их невидимыми.
На самом деле, если ваш бренд известен этим, имейте в виду, что люди могут сделать снимки экрана комментария, прежде чем вы его удалите. Не всегда можно надеяться, что никто этого не видел. Удаление комментария фактически выставит вас в еще худшем свете.
Вы также можете многому научиться из негативных комментариев, которые вы получаете в социальных сетях. Если вы думаете, что вы крутой, но есть способ, которым люди думают, что вы могли бы стать еще более крутым, разве вы не хотите об этом знать? Социальные сети - это не просто место, где ваша аудитория может познакомиться с вами, это место, где вы знакомитесь со своей аудиторией. Чем больше вы узнаете о своей аудитории, тем лучше поймете, чего она от вас ожидает.
Игнорирование мнения аудитории - вот что привело McDonald's в беду из-за кризиса McDStories. Они считали, что истории об их бренде окажут поддержку, но открыли себя потоку негатива. Они, вероятно, ожидали веселых историй о том, как дети получают вкусную еду в свой день рождения. Реальность такова, что бургер, за который вы заплатили 99 центов, не останется в вашей памяти навсегда, если только что-то не пойдет не так.
Вход не с той учетной записью
Любой, кто управляет учетной записью в социальной сети, несет ответственность за представление своего бренда.
Несчастные случаи случаются, когда люди думают, что публикуют статус на своей странице, но вместо этого публикуют информацию на странице своего бренда. Это встречается чаще, чем вы думаете. Потратив дополнительную секунду на двойную проверку перед публикацией, можно избежать серьезной проблемы.
Если проблема все же возникла, социальные сети - отличная платформа, чтобы извиниться и быть максимально прозрачным со своими поклонниками. Честное объяснение и извинения могут помочь.
У перехода на систему двусторонней связи есть много плюсов. Однако это лишает компании большей части контроля над восприятием своего бренда, который когда-то имелся у компаний. Рост использования смартфонов означает, что людям даже не обязательно находиться за компьютером, чтобы видеть, что происходит в Интернете.
Повышение осведомленности и мониторинг со стороны брендов должны стать приоритетом, чтобы избежать ошибок, а не пытаться нейтрализовать их постфактум.