Компании, занимающиеся социальными сетями, делают все возможное, чтобы сделать свои инструменты интуитивно понятными и удобными для пользователя. Это замечательно для людей, которые только осваивают основы, но также может создаться впечатление, что управление профессиональными учетными записями в социальных сетях - это прогулка по парку. Любой в окопах скажет вам, что это не так.
На создание хорошего впечатления в Facebook, Instagram, Twitter и других популярных социальных сетях влияет ряд факторов. Лучшие практики учитывают самые разные вещи, такие как тон, обмен сообщениями, согласованность бренда, аналитика и многое другое. В зависимости от размера вашей организации может быть сложно, даже совершенно невозможно, чтобы один человек в одиночку занимался вашей деятельностью в социальных сетях. Многим брендам для решения этой задачи нужна специальная команда по работе с социальными сетями.
Преимущества командного подхода
Даже если ваши офисы могут закрыться в 17:00, машина социальных сетей продолжает работать круглосуточно и без выходных. Ваши клиенты могут попытаться связаться с вами в любое время дня и ночи по нескольким каналам, и быстрый ответ жизненно важен. Исследования показывают, что 42% клиентов, которые жалуются на компанию в социальных сетях, ожидают ответа в течение 60 минут или меньше. Наем команды экспертов по социальным сетям распределяет рабочую нагрузку по реагированию и гарантирует, что кто-то всегда готов помочь.
Краеугольным камнем любой успешной компании является обеспечение хорошего качества обслуживания клиентов. В эпоху смартфонов и других мобильных устройств потребители чаще всего обращаются к социальным сетям с вопросами о продуктах и потребностями в устранении неполадок. Для брендов важно «встречать клиентов там, где они есть» и предпринимать активные шаги, чтобы предлагать точки соприкосновения с клиентами там, где они наиболее удобны.
Улучшение опыта
Как и в случае с мониторингом учетных записей в социальных сетях, требуется команда профессионалов, которая выявляет возможности и обеспечивает обслуживание клиентов в режиме реального времени, чтобы вывести ваш бренд на новый уровень. Быстрое время отклика больше не только для колл-центров.
Отличное управление социальными сетями требует глубоких знаний всех движущихся частей, составляющих работу, а привлечение команды социальных сетей дает вам пул экспертов в вашем распоряжении. Вы получите все самое лучшее для анализа данных, создания контента, стратегии и всего остального, что вам нужно, чтобы сделать ваш социальный охват максимально эффективным.
Являетесь ли вы авторитетной компанией или новым блестящим стартапом, ваши учетные записи в социальных сетях часто являются первым впечатлением клиентов о вашей компании. Не оставляйте такие важные задачи на волю случая, наймите команду профессионалов, которые живут и дышат социальными сетями. Ваши клиенты и показатели продаж будут вам благодарны.