изображение KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net
Ваши клиенты живут в море отвлекающих факторов и перенасыщения. Является ли ваш маркетинг устойчивым кораблем на четком курсе? Или вы больше похожи на пену, которая разбивается о берег, а затем рассеивается, чтобы ее больше никогда не видели?
Ответ на эти вопросы связан с вашим видением маркетинга вашей компании. Есть ли у вас дискретный тактический ответ для каждого отдельного маркетингового канала ИЛИ существует всеобъемлющая стратегия, которая направляет все ваши маркетинговые действия? Откровенно говоря, есть компании, которые используют многоканальный маркетинг как предлог для фрагментарного и небрежного маркетинга.
Первый ключ к хорошей многоканальной стратегии - заставить вашу организацию думать по-другому: сделать «понимание информации важнее информации» одним из ваших лозунгов.
Вот один из практических способов заставить их думать в этом направлении. Попросите своих важных сотрудников (и, надеюсь, всех!) искать закономерности в отзывах клиентов по всем каналам.
Чтобы облегчить процесс, создайте простую ведомость, которая поможет раскрыть ключевые закономерности. Каждый журнал должен содержать столбцы для указания канала, используемого для взаимодействия; тип взаимодействия с клиентом; разрешение (в большинстве случаев достаточно простого положительного или отрицательного); и место для комментариев. Вы также можете добавить любые другие столбцы, которые имеют непосредственное отношение к вашему бизнесу или конкретному формату мультимедиа. Использование этого журнала помогает правильно переобучить умственные способности вашей организации: вместо того, чтобы рассматривать каждое взаимодействие с клиентом как отдельное событие, ваши сотрудники начинают искать закономерности, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов. Отслеживая каналы, вы также увидите появление других тенденций, которые помогут вам углубиться и сосредоточить свои усилия.
(Кстати, распознавание паттернов полезно и в негативном смысле: вы не будете слишком остро реагировать на отдельные инциденты, которые на самом деле не имеют отношения к вашей общей стратегии и исполнению).
Хорошо, понимание - это здорово, но что с ним делать? В некоторых случаях будет возможно создание сценариев или, по крайней мере, руководств для определенных видов взаимодействия с клиентами. Вы также можете искать способы расширить сообщения, которые были успешными на одном канале, и протестировать их на другом. Например, вы должны отслеживать активность в Твиттере по type сообщения. Так что, если публикация ссылки на статью определенного типа постоянно приводила к увеличению числа откликов, вам нужно использовать подобные статьи в своей рассылке по электронной почте. Другой пример: если в вашей учетной записи Pinterest есть изображение, которое привело к большому количеству трафика, это изображение, которое вам нужно рассмотреть для использования на всех ваших каналах на регулярной основе.
Итак, поиск идей и шаблонов даст вам стратегии, сценарии и рекомендации для передачи успеха по каналам. Но возникает неизбежный вопрос, когда вы начинаете говорить об использовании похожего или даже идентичного контента на нескольких каналах. В какой момент этот процесс переходит от «умного, непрерывного сообщения» к подходу «несвежий, ты вредитель»?
Можно утверждать, что здесь есть тонкая грань, но это, вероятно, немного преувеличено. Если вы собираетесь склоняться в одну сторону, продолжайте придерживаться сообщения. Ваши клиенты и потенциальные клиенты сообщат вам своими действиями и ответами, если вы устарели, и пока вы отслеживаете и измеряете, вы не уйдете слишком далеко от курса. (Не забывайте также регулярно снимать шляпу продавцов и давать им бесплатный ценный контент. Поставщики ценного контента никогда не рискуют показаться вредителями).
Постановка конкретных целей и тем
После того, как вы обнаружили шаблоны и взяли на себя обязательство оставаться в курсе сообщения, последний шаг - полностью поместить его в структуру. Далее следует руководство, которое поможет вам начать работу.
- Разработайте ежеквартальную маркетинговую тему или предложение: Используя собранные данные, выберите одно основное маркетинговое сообщение, вокруг которого может сплотиться вся ваша организация и продвигать вперед, когда увидит возможность. Выделите определенное количество сообщений в каждом канале, посвященных вашей теме или предложению.
Некоторые примеры:
- Twitter - если вы отправляете 4 твита в день, убедитесь, что хотя бы один из них посвящен теме
- YouTube – сделайте хотя бы одно видео по теме
- Электронная почта - сделайте так, чтобы тематические статьи в ваших электронных бюллетенях освещали эту тему
- PPC - рассмотрите возможность проведения короткой отслеживаемой кампании, посвященной теме или предложению
- Блог – творчески дополняйте сообщение и фиксируйте определенное количество сообщений по вашей теме
Одно слово предостережения: есть разница между последовательностью и однотонностью. Именно здесь вступает в игру обязательство делать определенный процент сообщений в каждом канале, который соответствует вашей текущей маркетинговой теме. Вариант фактически подчеркнет ваше сообщение, в то время как обязательство поможет вам не сбиться с пути и выполнять его должным образом.
- Напишите сценарии: Дайте своим сотрудникам (и себе) инструменты, необходимые им для достижения успеха. Это означает предоставление рекомендаций по взаимодействию с клиентами и потенциальными клиентами в каждом конкретном канале. Это может быть так же просто, как предоставить тем, кто твитит в аккаунте компании, примеры того, что работает, и общие темы, которые вы хотите продвигать. Или он может быть таким же подробным, как сценарий телефона или электронной почты для работы с определенным типом взаимодействия с клиентом. Рассмотрите также возможность создания руководства по стилю блога, включающего список допустимых тем для сообщений.
- Дружеское соревнование: Одним из наиболее недоиспользуемых активов большинства компаний является творческая сила персонала. Во многих организациях работают трудолюбивые и продуктивные люди, но их никогда не просят выйти за рамки своих обычных задач и принять участие в создании творческих маркетинговых идей. Вот несколько идей, как изменить эту культуру с помощью небольшого соревнования:
- Для Facebook и/или Pinterest: устройте соревнование, кто придумает изображение, которое соберет наибольшее количество кликов, комментариев и лайков.
- Для Twitter и/или Google+ дайте приз тому, кто придумает лучшую идею для увеличения числа подписчиков или кругов.
- Если у вас есть рядовые сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами, устройте соревнование между ними, кто наберет больше всего подписчиков на электронную почту или SMS.
Как только вы начнете искать способы создания забавных поощрений, вы начнете видеть их повсюду.
Резюме: Как избежать многоканального хаоса
Чтобы не отставать от своего сообщения и эффективности маркетинга, не забудьте:
- Анализ и отслеживание взаимодействия с клиентами
- Создайте свою стратегию для всех своих каналов на основе этого анализа
- Соглашайтесь на определенное количество сообщений на канал и находите креативные способы доставки
CriticalMaaS грядет! Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться и получать уведомления о запуске общедоступной бета-версии этой весной. Наше профессиональное членство начинается всего с 29 долларов США в месяц и дает вам доступ к нашему универсальному программному обеспечению для цифрового маркетинга с приложениями Facebook, маркетингом по электронной почте, мобильным маркетингом, мониторингом репутации и многим другим, которое появится в ближайшее время. Первые пользователи получат 60-дневную бесплатную пробную версию Вы не можете позволить себе ждать, возможно, ваши конкуренты уже зарегистрировались!