На этой неделе я говорил с Ротари-клубом о ценности лояльности клиентов. Большинство деловых людей рассматривают социальные сети как средство маркетинга и рекламы для привлечения своих клиентов. Это верно. Однако социальный бизнес - это все, от PR, HR, обслуживания клиентов, связей с общественностью и многого другого! Таким образом, все дело в долгосрочной стратегии обслуживания ваших клиентов, когда они готовы говорить или покупать. Угадайте, кто находится наверху их списка!
Так в чем же заключается большой секрет лояльности, который большинство компаний не понимает, а некоторые могут никогда и не понять! Большой секрет социальной лояльности заключается в том, что все дело в ДОЛГОСРОЧНОЙ СРОКЕ! Вы не можете построить бизнес за одну ночь, и вы не можете за одну ночь создать социальное сообщество. Это требует времени.
Слишком часто мы видели примеры того, как бренды слишком рано отказываются от социальных сетей. Они покидают свои страницы и оставляют их без нового контента на месяцы и годы. Я всегда считал, что общение - это посадка семян будущего. А завоевать лояльность ваших клиентов можно только тогда, когда вы ежедневно делаете две простые вещи!
1. Ежедневно проверяйте свои социальные уведомления - Большая часть социальных сетей связана с вовлечением. Проверяйте свои уведомления и следите за тем, чтобы на комментарии, записи на стене и сообщения отвечали. Подумайте об этом, вы когда-нибудь отправляли жалобы клиентов по электронной почте, и они никогда не отвечали? Вы вернетесь к этому бизнесу? То же самое и с социальными сетями. Теперь ваша команда может сохранить лояльность к вашему бренду, просто не тратя время на ответ.
2. Публикации ежедневно - С изменением всех алгоритмов новостных лент платформы мы увидели, что очень важно публиковать сообщения ежедневно. Слишком часто мы видим, как бренды проводят выходные со своим контентом. Большинство рекламных агентств работают только с понедельника по пятницу. Если вы делаете перерыв на публикацию, вы теряете возможность пообщаться со своим сообществом. Потратьте один час каждую неделю, чтобы запланировать семь публикаций на неделю. Это буквально все время, необходимое для создания потрясающего контента для вашей страницы. Так что начните сегодня и не оставляйте отговорок!
Я искренне верю, что если вы ежедневно применяете эти две стратегии в своем социальном бизнесе, вы увидите, как ваша лояльность социальных клиентов резко возрастет в течение следующих 5-10 лет!!