Репутация бизнеса в Интернете - это то, что может либо тонуть, либо упасть.
Плохой отзыв на Yelp, гневный твит, оставшийся без внимания. Эти вещи не просто живут и умирают в Интернете. Их сила реальна, и их влияние можно быстро почувствовать даже за пределами цифрового мира.
Вот почему невозможно переоценить важность мониторинга вашей онлайн-репутации.
Управление репутацией в Интернете может оказать огромное влияние на ваш бизнес, поскольку современные клиенты всегда проводят исследования и интересуются тем, что говорят другие.
Узнайте, как успешно управлять своей репутацией в Интернете, с помощью этой инфографики от MDG Advertising.
Давайте углубимся ниже и рассмотрим ключевые элементы управления репутацией в Интернете 101.
Во-первых, что такое управление репутацией в Интернете (ORM)?
Управление репутацией в Интернете - это мониторинг и реагирование на отзывы, оценки и вопросы клиентов на различных онлайн-платформах и соответствующее реагирование на них.
Эти платформы включают социальные сети, такие как Facebook, поисковые системы, такие как Google, и сайты с обзорами, такие как Yelp.
Это может показаться простым, но для этого нужно выполнить несколько шагов:
- Регулярно отслеживайте все перечисленные выше платформы, чтобы вы могли своевременно реагировать.
- Отмечайте неуместные и спам-комментарии, необходимые для поддержания чистоты ваших отзывов и оценок.
- Ответ на негативные отзывы продуманно и с беспокойством. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы показать другим, насколько хороша ваша служба поддержки клиентов, и вернуть этот отрицательный отзыв.
- Постоянно получайте положительные отзывы. Найдите способы побудить своих текущих клиентов оставить вам хорошие отзывы, чтобы их увидели другие.
Почему ORM так важен?
MDG утверждает, что 89% потребителей в США используют онлайн-обзоры и рейтинги, чтобы влиять на свои покупки. Forbes также подтверждает это, заявляя, что 97% потребителей используют Интернет, чтобы найти местный бизнес. Это не опечатка97%!
Итог: Ваши потребители заботятся, поэтому и вы тоже должны это делать. Когда потребители находят ваш бизнес в Интернете, они проверяют, насколько вы активны. Ответили ли вы на негативные комментарии? Отзывы устарели? Достаточно ли их для принятия обоснованного решения?
Потребители читают в среднем семь отзывов, прежде чем решить, будут ли они развивать бизнес или нет, поэтому одного или двух отличных отзывов будет недостаточно.
Как мне начать?
В инфографике представлены пять шагов, которые помогут вам прямо сейчас приступить к управлению онлайн-репутацией:
- Определите, какие платформы ваши потребители используют чаще всего и какие оказывают наибольшее влияние на ваш бизнес.
- Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись на каждой из этих платформ, вы имеете полный контроль над своими бизнес-страницами и понимаете политику каждой платформы.
- Просматривайте все существующие отзывы, отмечая неуместные или спам-отзывы и отвечая на любые негативные отзывы.
- Постарайтесь делать это хотя бы раз в неделю и создайте формальный процесс, которому кто-нибудь в компании сможет легко следовать, чтобы помочь и убедиться, что управление происходит.
- Разработайте комплексную стратегию, чтобы увеличить количество положительных отзывов и успешно реагировать на отрицательные отзывы. Видеообзоры могут быть особенно эффективными. Узнайте больше в нашем блоге о том, как получить запоминающиеся видеоотзывы.
Управление репутацией в Интернете - это то, что никогда не заканчивается. Существует вероятность того, что онлайн-платформы изменятся, спамеры найдут новые способы вторжения, а недовольный потребитель или бывший сотрудник может решить вам по-настоящему усложнить ситуацию, но выгода от того, чтобы оставаться в курсе всего этого, будет огромной.
Если я еще не убедил вас начать управлять своей онлайн-репутацией, ознакомьтесь с инфографикой ниже, чтобы увидеть еще несколько убедительных статистических данных, которые вас мотивируют.