Не секрет, что маркетинг в социальных сетях играет жизненно важную роль в успехе маркетинговой кампании любой компании. Фактически, социальные сети значительно изменили мир маркетинга, каким мы его знаем, предоставив потребителям возможность высказать свои идеи, мнения и отзывы о вашем бренде, продуктах и услугах своим друзьям, семье и аудитории в целом. Такой уровень обмена может привести к значительному влиянию на покупающую публику. Согласно отчету, опубликованному Digital Information World, 71% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, основываясь на рекомендациях в социальных сетях.
С таким количеством людей, которые, вероятно, говорят о вашем бренде, имеет смысл обращать внимание только на то, что они говорят.
Что такое социальное прослушивание и почему это важно?
Социальное прослушивание помогает компаниям понять, каковы желания и проблемы их клиентов, предоставляя возможность реагировать в режиме реального времени. Социальное прослушивание может предоставить множество преимуществ и возможностей, в том числе возможность напрямую взаимодействовать с потребителями, получать информацию, которая может быть использована для принятия обоснованных решений, и получать потенциальных клиентов..
Social Media Examiner сообщил, что хотя многие компании хорошо понимают, что такое социальное прослушивание, они не понимают, как они могут применить эффективную стратегию прослушивания к своему процессу в социальных сетях. Тем не менее, научиться эффективно использовать социальное прослушивание имеет решающее значение для будущего успеха компании. По данным Social Media Examiner, 60% опрошенных маркетологов использовали стратегии социального прослушивания в прошлом году, а 24% планировали сделать это в этом году. К сожалению, только 31% маркетологов считают, что их стратегии социального прослушивания эффективны.
При правильном применении социальное прослушивание может предоставить компаниям возможность напрямую взаимодействовать со своими потребителями. Социальное прослушивание - это гораздо больше, чем просто просмотр твитов и сообщений, в которых упоминается название вашей компании. Кроме того, прослушивание в социальных сетях должно быть чем-то большим, чем то, что применяется в начале кампании. Вместо этого это должна быть стратегия, которая применяется на протяжении всего процесса.
Эффективные стратегии социального прослушивания
Для достижения надежных результатов крайне важно, чтобы вы внимательно слушали и реагировали стратегически.
· Начните с настройки стратегии отслеживания упоминаний в социальных сетях. Учитывая широту платформ Интернета и социальных сетей сегодня, это может показаться непосильной задачей. К счастью, есть несколько доступных инструментов, которые могут помочь вам в этом процессе. Mention.net - один из таких инструментов. Этот инструмент будет смотреть буквально миллионы различных источников на десятках языков. Каждый раз, когда кто-то упоминает ваш бренд, Mention.net будет уведомлять вас в режиме реального времени. HootSuite - еще один отличный инструмент, который может помочь вам извлечь выгоду из настраиваемых потоков, позволяя легко отслеживать разговоры на различных платформах. Другие популярные инструменты включают Trackur и Sprout Social..
· Делайте больше, чем просто слушайте; понять, прежде чем ответить. Потратьте время, чтобы проанализировать то, что вы слышите от своей потребительской базы. Учитывайте контекст разговора. Например, подумайте, жалуются ли ваши клиенты своим друзьям или обращаются к вам напрямую.
· Учитывайте долю голоса. Другими словами, каково ваше место в разговоре? Как много люди говорят о вашем бренде? Если у вас малый бизнес, вполне может случиться так, что ваши клиенты вообще не разговаривают. Как ни удивительно, отсутствие разговора может быть столь же плохо, как и негативный разговор. Когда ваши клиенты ничего не говорят, очень важно, чтобы вы воспользовались возможностью начать разговор. Отличный способ сделать это - публиковать различные типы контента, которые будут поощрять репост и лайки. Отличные примеры включают развлекательные посты, вдохновляющие посты и посты, показывающие, как решать повседневные проблемы, возможно, с помощью вашего продукта.
· Каков тон голоса вашего клиента? Все мы знаем, что когда вы взаимодействуете с клиентом один на один, очень важно обращать внимание на тон голоса клиента. То же самое верно и в отношении социального прослушивания. В этом случае вам нужно оценить, является ли разговор о вашем бренде преимущественно положительным или отрицательным. В идеале беседа должна быть позитивной, но если нет, вам нужно выяснить корень проблемы и предпринять шаги для ее решения.
· Тенденции имеют значение. Социальное прослушивание - это гораздо больше, чем просто время от времени настраиваться, чтобы услышать, что говорят клиенты. Вы должны оставаться активными, чтобы выявлять тенденции по мере их развития с течением времени.
· Не слушайте только ради того, чтобы слушать. Социальное прослушивание всегда должно иметь определенный результат. Убедитесь, что в вашей компании есть процесс, позволяющий что-то делать с полученной вами информацией. Информация, которую вы собираете, не принесет пользы вашей компании, если она останется в ловушке вашего отдела маркетинга.
По мере того, как социальные сети продолжают расти и развиваться, важность социального прослушивания также будет расти. Убедитесь, что у вас есть надежный план как можно раньше, чтобы убедиться, что вы используете в своих интересах знания, которые вы получаете.