Согласно статистике, недавно опубликованной eWeek, социальные сети и мобильный маркетинг в настоящее время идут рука об руку. Исследование, проведенное Millward Brown Digital, показало, что 34% покупателей использовали свои мобильные устройства в магазинах для совершения покупок. Кроме того, 23 процента покупателей использовали социальную сеть на своем мобильном телефоне, находясь в магазине. Почти 75% потребителей в возрасте от 18 до 44 лет ежедневно пользуются социальной сетью.
Очевидно, что мобильный маркетинг - это уже не просто будущее, а настоящее. Одна из самых больших проблем, с которой часто сталкиваются многие мобильные маркетологи, - это понимание того, как потребители используют социальные сети на своих мобильных устройствах. Это, безусловно, понятно, поскольку потребители в значительной степени выработали иное отношение к своим мобильным устройствам, чем к другим электронным устройствам. Следовательно, то, как потребители взаимодействуют с брендами на своих личных устройствах, имеет тенденцию различаться.
Слишком часто маркетологи склонны полагать, что поведение, которое они наблюдают у потребителей с помощью других устройств, справедливо и для мобильных устройств. Однако это не так. Следовательно, маркетологи должны попытаться понять, как потребители взаимодействуют с брендами на своих мобильных устройствах, и научиться разрабатывать специальные кампании для использования возможностей социальных сетей с помощью мобильного маркетинга.
Хотя потребители используют социальные сети для общения и развлечения, отчет Millward Brown показал, что более половины потребителей, которые заходят в социальные сети, находясь в магазине, делают это, чтобы получить отзывы о продуктах и брендах от своих коллег.. Это означает, что маркетологи должны научиться направлять информацию, полученную в результате использования потребителями социальных сетей на мобильных устройствах, в эффективные маркетинговые стратегии.
Одним из самых игнорируемых, но важных шагов в эффективном маркетинге в социальных сетях в мобильной сфере является разрешение. Отношения с клиентами по-прежнему строятся на доверии. На самом деле потребители сегодня стали более циничными, чем в прошлом. Чтобы связаться с потребителями через социальные сети в их личном пространстве, то есть на их мобильных устройствах, крайне важно, чтобы вы сделали первый шаг и спросили их разрешение. Получение согласия ваших клиентов жизненно важно для установления доверия. Мобильные пользователи осознают, насколько доступными и уязвимыми они становятся с помощью своих смартфонов и планшетов. Не думайте, что у вас есть разрешение. Попросите об этом, и когда оно будет предоставлено, относитесь к нему с уважением, которого оно заслуживает.
В том же духе уважайте время своих клиентов. Когда дело доходит до обращения к потребителям через социальные сети в мире мобильного маркетинга, крайне важно, чтобы ваши сообщения были короткими и приятными. В последнее время наблюдается тенденция к более длинному и объемному контенту на веб-сайтах для повышения рейтинга в поисковых системах. Не путайте их. С точки зрения мобильного маркетинга потребители ищут небольшие порции информации, которые они могут быстро усвоить. Не тратьте их время на длинные обличительные речи, иначе вы их потеряете. Хотя короткие сообщения важны, не пожалейте времени, чтобы убедиться, что они имеют ценность. Текст, используемый в целях мобильного маркетинга, всегда должен быть четким и кратким.
Если потребителям трудно ориентироваться на сайте для использования в магазине, они быстро покинут его. По этой причине очень важно, чтобы вы инвестировали в веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Внедрение адаптивного дизайна для мобильных устройств - лучший способ гарантировать, что все потребители, независимо от предпочитаемого ими метода технологии, смогут пользоваться удобным интерфейсом. Предположим, клиент видит ваш бренд или продукт, упомянутый другом в социальной сети. Они заходят на ваш сайт, чтобы узнать больше, но разочаровываются, когда сайт слишком долго загружается на их смартфоне. Они уходят не только с сайта, но и из магазина, не совершив покупку. Мобильный оптимизированный сайт - это инвестиция, но она стоит окупаемости инвестиций, которую она обеспечит.
Наконец, постарайтесь быть в курсе того, что делают ваши конкуренты. Социальные сети и мобильный маркетинг - области, которые быстро развиваются. Чтобы выделиться из толпы, вы должны убедиться, что ваше сообщение уникально.