Было бы здорово, если бы для каждого бизнеса существовали жесткие правила относительно правильного стиля и контента для Twitter. Теперь, конечно, есть некоторые ценные общие рекомендации. Но потребности вашей аудитории и то, что им нравится кликать или ретвитить, могут сильно различаться.
Что, если вы создали персонализированное «руководство по стилю» в Твиттере, уникальное для вашего бизнеса? Это может быть особенно ценным ресурсом, если у вас есть несколько человек с доступом и разрешением на твиты для вашей компании. Но даже если только один человек владеет правами на твиты для вашей компании, разработка руководства по стилю может стать ценным упражнением для создания правильного образа в Твиттере для вашего бизнеса.
Если вы составляете «руководство по стилю», какие темы должны быть освещены? Вот несколько предложений по охвату широких областей.
Как часто нужно твитить?
Вот пример, выбранный наугад. Если вы, скажем, кровельная компания, должны ли вы твитить столько же, сколько консультант по маркетингу? Вообще говоря, можно предположить, что спрос подписчиков на твиты, связанные с кровлей, будет меньше, чем на твиты о том, как стать лучшим маркетологом. Это не означает, что каждый твит от кровельной компании должен быть советом о кровельных работах или последним специальным предложением (см. раздел «Содержание» ниже).
Общая цель состоит в том, чтобы создать целевое количество твитов, которое имеет смысл для вашего бизнеса, а затем нести ответственность за него.
Content – Стоит ли всем говорить, сколько масла вы только что намазали на тост?
Ответ на этот вопрос - «нет» (если только вы не большая знаменитость - им, похоже, ничего не сходит с рук, когда они твитят что угодно, даже самое банальное). Но здесь есть серьезные соображения. Где ваш бизнес должен провести грань между забавой и персонализированным взаимодействием и бессмысленной неуместностью? Письменное руководство, определяющее, какие типы постов действительно интересны, а какие становятся скучными, очень важно. Используйте конкретные примеры, чтобы усилить различие.
И говоря о пересечении линии…
Каждое руководство по стилю в Твиттере должно иметь раздел «деликатность», также известный как правило «посмотри, прежде чем твитнуть». Это может быть список вопросов, которые нужно задать перед отправкой твита на всеобщее обозрение. Некоторые примеры:
- Если это юмористический твит, над кем «шутят»?
- Являются ли комментарии о политике всегда запретными (для многих, но не для всех предприятий ответ «да»)?
- Является ли тема твита темой, которая может иметь глубокие эмоциональные связи для некоторых подписчиков? Если да, то как они это интерпретируют?
Имейте отраслевой раздел
Надеемся, вы уже следите за другими в своей отрасли, чтобы увидеть, что они делают. Теперь сделайте еще один шаг вперед и добавьте в свое руководство по стилю примеры того, что привлекает самые активные ответы и ретвиты компаний, похожих на вашу. Не прибегая к прямому копированию, используйте эти твиты (и ваши собственные лучшие твиты) как примеры лучших стилей. Появятся определенные паттерны и шаблоны, и вы сможете дополнительно уточнить этот раздел.
Чего здесь не хватает? Что еще следует учитывать компаниям при создании персонализированного руководства по стилю для Twitter? Оставьте комментарий и расскажите нам.
Не забудьте присоединиться ко мне в Google+