Вы можете подумать, что учетные записи в социальных сетях такой огромной технологической компании, как IBM, будут сухими и скучными. На самом деле, они развлекательные и познавательные! Хотите верьте, хотите нет, но IBM была одной из первых, кто внедрил социальные сети еще до широкого распространения Twitter.
Социальная история IBM
IBM предвидела популярность социальных сетей еще в 2007 году и выпустила Lotus Connections, продукт, объединяющий пять приложений для социальных сетей в единый интегрированный пакет. Поскольку они были нацелены на корпоративную социальную среду и среду для совместной работы, приложения были ориентированы на инструменты, которые позволяли сотрудникам общаться друг с другом через блоги, профили и общие зоны сообщества.
Перенесемся в 2010 год. Более 200 000 сотрудников IBM имели учетные записи LinkedIn, а несколько тысяч сотрудников IBM были в Twitter, хотя у компании не было официального аккаунта в Twitter (хотя они присоединились к службе в 2009 году).53 000 сотрудников также использовали внутреннюю социальную сеть IBM, похожую на Facebook.
На протяжении многих лет поддержка IBM корпоративных социальных сетей продолжала расти. В прошлом году компания объявила о партнерстве с Twitter, призванном помочь компаниям добиться максимального взаимодействия со своими подписчиками.
"Существуют три основных элемента. Во-первых, мы собираемся интегрировать данные Twitter с нашим инструментом облачной аналитики, чтобы клиенты могли легко получить к ним доступ. Во-вторых, мы объединимся для создания решений для очень конкретные бизнес-потребности, такие как маркетинг и обслуживание клиентов. Наконец, IBM обучит и сертифицирует 10 000 консультантов по всему миру, чтобы они стали экспертами платформы Twitter", - сказал Fortune Алистер Ренни из IBM, генеральный менеджер группы бизнес-аналитики компании..
Социальное присутствие IBM сегодня
Учитывая альянс IBM с Twitter, вполне логично, что у компании будет несколько учетных записей для обслуживания разных типов клиентов. Их основная учетная запись имеет более 156 000 подписчиков и информирует клиентов о выпуске новых продуктов, обновлениях программного обеспечения и исследованиях. Вспомогательные аккаунты позволяют клиентам узнавать о предстоящих событиях, делиться новостями с разработчиками или рекламировать выпуски новостей компании.
IBM также широко представлена на Facebook. Их главная страница знакомит клиентов с общими новостями и информацией об IBM, а на второстепенных страницах обсуждаются такие темы, как социальный бизнес и развитие карьеры.
Причудливая сторона IBM ярко проявляется в ее аккаунте в Instagram. В дополнение к визуально ошеломляющим изображениям, которые представляют их продукты и корпоративную культуру, команда маркетинга часто публикует фотографии офисов IBM со всего мира. Посетителям сайта часто предлагается подписывать фотографии или оставлять комментарии для сотрудников. Аккаунт IBM в Instagram позволяет заглянуть за кулисы мегакорпорации.
На этом социальная активность не заканчивается. У IBM также есть несколько каналов на YouTube, учетная запись Vine и, конечно же, страница LinkedIn. У компании более 37 000 подписчиков в Google+, и она даже управляет коллекцией досок Pinterest по различным темам, таким как «Женщины в технологиях», «Большие данные» и «История IBM»..
Как это делает IBM
Если вы думаете, что для управления всеми этими сайтами требуется много рук, вы будете правы. Каждой учетной записью в социальной сети управляют как минимум два человека, и вся команда должна следовать строгим правилам компании в отношении социальных вычислений. Рекомендации периодически обновляются по мере изменения ландшафта социальных сетей, чтобы обеспечить максимальную активность по всем каналам.
IBM увидела надпись на стене, когда социальные сети были в зачаточном состоянии, и им суждено было стать повседневной частью того, как компании ведут бизнес. С момента своего первого набега на социальные сети и до умелого использования современных новейших платформ IBM всегда прокладывала свой собственный путь на социальной арене.