Я был вдохновлен на написание этого блога после подробного разговора о вовлеченности. Первым комментарием этого клиента было: «Нам не нужны комментарии или участие». Честно говоря, я чуть не растерялся от этого утверждения, но сохранил самообладание и сказал с определенной уверенностью: «Социальное общение - это все о вовлечении, если вы не сосредоточены на нем, то вы терпите неудачу.
Независимо от того, насколько велики или малы социальные сети, основное внимание всех социальных сообществ уделяется тому, чтобы слушать, быть там, чтобы взаимодействовать, и своевременно реагировать на ваших клиентов и потенциальных клиентов. Я до сих пор каждый день в шоке, когда сталкиваюсь с безответными комментариями на стенах крупных компаний, на ответ на некоторые из этих комментариев уходит 30 секунд, но вместо того, чтобы тратить время, большинство компаний используют теорию «слишком большой, чтобы ответить».
Это самая большая ошибка, которую может совершить любой специалист по социальному маркетингу и бизнесу, и она буквально разрушит подлинность движения в социальных сетях, если больше брендов не внесут изменений. Взаимодействие с социальными сетями должно лежать в основе вашего маркетинга, обслуживания клиентов и рекламных акций. Я искренне верю, что с твердой и последовательной стратегией, тратя больше времени на общение, а не просто на публикации, вы удвоите продажи своей компании в следующие 5-10 лет.
Моя единственная стратегия вовлечения - использовать инструменты…. У нас нет времени разбираться с каждой платформой по отдельности, но с такими инструментами, как Hootsuite и Sprout Social, легко регистрироваться и отслеживать свои сообщества.
Еще один проверенный инструмент - Google Alerts… Потратьте время на настройку 3-5 оповещений на основе разных ключевых слов, влияющих на ваш бренд и отрасль. Google будет отправлять вам ежедневный контент на основе этих ключевых слов. Кроме того, если вы настроите таргетинг на свой бренд, вы сможете легко и часто видеть, кто говорит о вас!
Ключом к социальной активности является… Участие! В течение следующих 30 дней я призываю всех, кто читает эту статью, уделять столько же времени интересу, сколько и вы, придумывая контент для социальных сетей. Вы увидите, как оживет ваше сообщество, появятся суперфанаты/последователи, и вы увидите истинную силу СОЦИАЛЬНОЙ АКТИВНОСТИ!
Фото Newmediaandmarketing