Несмотря на то, что социальные сети существуют уже некоторое время, по-прежнему существует множество заблуждений и мифов относительно их эффективности. Как сообщает Social Times, в прошлом году Instagram вырос на 50 процентов за 9 месяцев, став больше, чем Twitter. В прошлом году Snapchat вырос на 56 процентов, а Tumbler ежедневно регистрирует 120 000 пользователей. Очевидно, что социальные сети - это будущее онлайн-маркетинга. Если вы все еще прячетесь за мифами и заблуждениями о социальных сетях, пришло время выйти из темноты.
1 Миф о том, что мои клиенты не используют социальные сети
Многие бренды, особенно малые предприятия, продолжают считать, что их клиенты не зарегистрированы в социальных сетях. Это, вероятно, самый большой миф, который не позволяет большему количеству компаний взаимодействовать с потенциальными клиентами через социальные сети. Однако статистика, похоже, свидетельствует об обратном. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что ваши клиенты не только находятся в социальных сетях, но и активно их используют. Кроме того, ваши конкуренты также есть в социальных сетях, и они нацелены на ваших клиентов. Pew Internet сообщает, что 71 процент взрослого населения использует Facebook.
Бренды могут утверждать, что их клиентская база - это старшие пользователи, которых нет в социальных сетях. Тем не менее, Pew Internet отмечает, что использование среди пожилых людей растет. Приблизительно 56 процентов интернет-пользователей в возрасте не менее 65 лет в настоящее время используют Facebook, что на 45 процентов больше, чем в 2013 году, и на 35 процентов в 2012 году. до 18 процентов в 2013 году. То же самое верно для Instagram, Pinterest и LinkedIn; все из которых демонстрируют постоянно растущее число пользователей. Социальные сети стали культурным стандартом. В настоящее время практически нет демографических данных, которые не представлены в значительной степени хотя бы на одном, если не на нескольких, сайтах социальных сетей. Если вы не используете социальные сети, потому что считаете, что ваших клиентов там нет, будьте готовы к тому, что ваши конкуренты будут ухаживать за вашими клиентами через социальные сети.
2 Миф: у меня нет возможности измерить эффективность социальных сетей
Одним из наиболее распространенных возражений, которые многие компании выдвигают против инвестирования в социальные сети, является то, что они не могут измерить влияние, которое они оказывают на их маркетинговые усилия. Хотя верно то, что способность измерять эффективность в социальных сетях отличается от традиционного маркетинга, это не означает, что таких методов не существует. Это просто требует изучения нового набора навыков для измерения того, что работает или не работает с вашей стратегией в социальных сетях. Отследить влияние вашей стратегии в социальных сетях вполне возможно.
Социальные сети обычно можно измерять с помощью двух разных подходов: показателей, ориентированных на кампании, и текущей аналитики. Аналитика относится к методу, с помощью которого ваша общая активность в учетных записях социальных сетей отслеживается с течением времени. Показатели, ориентированные на кампанию, используются для понимания влияния ваших маркетинговых инициатив в социальных сетях. В эту категорию входят разовые распродажи и другие акции. Хотя все это может показаться сложным, существует множество инструментов, которые могут помочь упростить задачу измерения вашего влияния в социальных сетях, например, Klout, который вычисляет ваше влияние в социальных сетях, используя сотни сигналов из различных сетей, включая Facebook, Твиттер и Линкедин. PeerIndex предлагает не только моментальный снимок того, о чем вы говорите, но и статистику резонанса темы, чтобы вы знали, насколько другие считают то, чем вы делитесь, ценным.
3 Миф: у меня нет времени на социальные сети
Существует распространенное заблуждение, что управление социальными сетями требует много времени. В результате владельцы бизнеса, которые уже чувствуют себя перегруженными, склонны уклоняться от этого. На самом деле довольно легко научиться взаимодействовать в социальных сетях и поддерживать активное присутствие в социальных сетях. Существует множество доступных инструментов, которые упрощают процесс. Отдача, которую вы получаете от времени, потраченного на общение с другими людьми при публикации полезного и интересного контента, более чем стоит затраченных усилий. Среди самых популярных инструментов, доступных в настоящее время, - TweetDeck, который отлично подходит для публикации в Twitter, и HootSuite..
4 Миф о том, что социальные сети будут подвергать мой бизнес слишком большому количеству негативных комментариев
Для владельца бизнеса вполне естественно желание избежать негативных отзывов. Никто не любит, когда ему говорят, что он делает что-то не так. Тем не менее, реальность такова, что в бизнесе иногда случаются негативные отзывы, независимо от того, находитесь вы в социальных сетях или нет. Поддерживая активное присутствие в социальных сетях, вы будете знать, когда получите отрицательный отзыв, и сможете быстро и надлежащим образом отреагировать на него (настоятельно рекомендуется). Если вы не активны в социальных сетях, у вас никогда не будет возможности быстро оспорить или ответить на потенциально ошибочный и негативный комментарий, который может навредить вашему бизнесу. Публично отвечая на негативный комментарий, у вас есть возможность продемонстрировать отличную политику вашей компании в отношении своевременного обслуживания клиентов.
5 Миф о том, что социальные сети слишком сложны для изучения
Если вы еще не активны в социальных сетях, вам может показаться, что это слишком сложно для изучения. Социальные сети постоянно меняются, но это можно сказать практически обо всем остальном в деловом мире. Одним из истинных преимуществ социальных сетей является то, что они дают вам возможность взаимодействовать с вашими клиентами на личном уровне. Это также дает возможность продемонстрировать настоящую прозрачность, что сегодня высоко ценится.
Несмотря на то, что в отношении социальных сетей может существовать множество неправильных представлений, потратьте время на то, чтобы отличить правду от вымысла, чтобы не упустить огромные возможности, которые предлагает маркетинг в социальных сетях.