Недавно мне напомнили, что скоро День Матери. Услышав это, логично было бы начать думать о том, что подарить моей маме, а также жене, матери моих детей. Но я парень - консультант по цифровому маркетингу, специализирующийся на социальных сетях. Поэтому вместо того, чтобы размышлять о том, как отпраздновать День матери с мамами в моей жизни, я начал думать о мамах и их поведении в социальных сетях.
Поскольку 85 миллионов мам в нашей стране имели покупательную способность в 2,5 триллиона долларов в прошлом году, я полагаю, что я не единственный человек, интересующийся поведением мамы. Я начал свои поиски, чтобы выяснить, почему матери взаимодействуют с брендами и другими людьми и как социальные сети влияют на их действия.
Во-первых, я искал статистику о том, как мамы используют социальные сети. Согласно исследованию PunchTab, Как набрать очки с мамой: секреты привлечения мам попробовать, купить и поделиться:
- 66% матерей считают социальные сети хорошим источником информации о брендах
- 65% узнают о продуктах и услугах через социальные сети
Я также наткнулся на недавний бесплатный технический документ Punchbowl, Мир цифровых мам: 101 статистика, которую должны знать бренды,, в которой указано:
- Мамы на 20% чаще, чем население в целом, пользуются социальными сетями
- Из всех мам, пользующихся социальными сетями, 47% проверяют эти сайты несколько раз в день
- 70% мам опубликовали информацию о продуктах или услугах бренда в социальных сетях
- Мамы на 38% чаще, чем средний американец, становятся поклонниками бренда в Интернете
Хорошо – понял – матери – влиятельные потребители и влиятельные лица бренда. Но почему они взаимодействуют с людьми и брендами в социальных сетях? Я начал с того, что матери - женщины, а женщины ведут себя не так, как мужчины. Чтобы узнать, как эти поведенческие различия влияют на принятие решений, у меня состоялся интересный разговор с Фрэн Литл - бихевиористом и бренд-стратегом, специализирующимся на гендерно-зависимом поведении. Компания Фрэн, Brand Champs, помогает брендам общаться с людьми, особенно женщинами и мамами, с помощью социальных сетей и контент-маркетинга.
Я узнал несколько интересных фактов, которые позволят брендам развивать отношения с женщинами и мамами через свои инициативы в социальных сетях, в том числе о разнице между женским и мужским мозгом.
Мозг женщины устроен иначе, чем мозг мужчины. В ее мозгу больше связей между левым и правым полушариями, в то время как большинство связей в его мозгу находится внутри каждого полушария. Это объясняет, почему женщины так хорошо справляются с многозадачностью, а мужчины лучше сосредотачиваются на одной задаче за раз.
Это объясняет, почему женщины используют социальные сети чаще, чем мужчины, 78% против 69%, как сообщает Pew Research. Женщины используют социальные сети во время многозадачности в течение дня. Это поведение усиливается у матерей, которым не хватает времени.
Разница в структуре мозга является преимуществом для брендов, ориентированных на женщин и мам. Она читает то, что публикуют ее знакомые, и прислушивается к их советам, вместо того чтобы тратить время, которое ей не нужно, на то, чтобы узнать о вашем бренде. Итак, как вы можете побудить ее поделиться историей вашего бренда? Ниже приведены три совета от Fran.
1. Прикоснитесь к высшей личной ценности мамы
Из-за наследственных влияний, иногда называемых генетической памятью, наивысшей личной ценностью мамы является установление и поддержание отношений. Работа ее древних предков заключалась в том, чтобы работать вместе с другими женщинами в племени, чтобы растить детей, пока они не станут достаточно взрослыми, чтобы иметь потомство. Это требовало навыков сотрудничества (с другими женщинами) и воспитания (детей).
Мамы ищут связи и возможности для сотрудничества, устанавливая и поддерживая отношения. Покажите, что вы понимаете эту ценность, рассказывая истории о брендах. Хорошим примером бренда является Destination Maternity. Недавно в Facebook бренд написал: «Быть матерью означает, что твое сердце больше не принадлежит тебе; оно блуждает там, где бродят твои дети». Публикует ли Destination Maternity информацию о продуктах и распродажах? Абсолютно! Но это также напоминает мамам, что бренд понимает, что для них важнее всего.
2. Участвуйте в беседах
Как отмечает Фрэн Литл в своем блоге Brand Champs, 3 совета по социальным сетям для общения с мамами, «Социальные сети - это общение. Делитесь информацией; (б) развивайте связи и (в) развивайте отношения. Чтобы общаться с мамами и вовлекать их, взаимодействуйте с ними в социальных сетях. Если ваш бренд публикует только контент, созданный брендом, и не связан с жизнью мам, они Я вас отключу. Мотивируйте обсуждение, задавая вопросы, присоединяясь к беседе и предоставляя ей возможность поделиться. Самое главное, слушайте! Из-за того, как устроен женский мозг, у них есть острое чутье для выявления неискренности."
Я спросила Фрэн, может ли она привести пример успешной социальной инициативы, основанной на высшей личной ценности матерей и их поведении в разговоре. Она поделилась программой Hasbro. Зная, что мамы сначала обращаются к другим мамам за рекомендациями по продуктам, Hasbro в прошлом году организовала House Party, чтобы представить новейшие Nerf SuperSoakers и начать лето с практических блок-вечеринок.
Чтобы привлечь внимание к бренду и увеличить продажи, бренд создал иммерсивную 8-недельную кампанию с одним из спонсоров, Simply Cheetos. Это побудило мам отпраздновать появление пап в их жизни веселой и запоминающейся вечеринкой SuperSoaker в выходные дни Дня отца. Более 40 000 социально подкованных мам боролись за 5 500 мест для хостов, что в конечном итоге привело к получению миллионов подлинных заработанных показов в СМИ, когда они делились фотографиями с вечеринок и любовью к бренду в своих социальных сетях в Интернете и за его пределами.
3. Будьте чуткими
Мамы мотивированы эмпатией. Но имейте в виду, что эмпатия - это не то же самое, что симпатия. Если вы не сталкивались с чем-то подобным тому, через что прошел другой человек, возможно, вы способны сочувствовать (интеллектуально понимать), но не способны сопереживать (понимать плюс чувствовать). Мамы, скорее всего, относятся к истории бренда, где они видят опыт, который она испытала. Она подумает: «У этой мамы такой же опыт, как и у меня! Если ваш бренд добавит ценности ее жизни, возможно, он повысит ценность и моей».
Слушать то, что рассказывают матери, - лучший способ развить чуткий контент. Свяжитесь с подписчиками вашей мамы в социальных сетях, спросите их мнение и ответьте на то, что вы слышите. Добейтесь этого, попросив их принять участие в коротких опросах. Увеличьте участие, предлагая поощрение. Фрэн указывает, что случайный розыгрыш, в котором три мамы выигрывают подарочную карту Visa на 50 долларов, является мотивирующим стимулом для мам пройти опрос. Кажется, это небольшая инвестиция, чтобы получить доступ к этому мощному рынку.
Мне нравилось исследовать поведение мам и то, как бренды могут создавать привлекательный контент в социальных сетях, понимая и используя полученные идеи. Однако я еще не решила, что подарить маме на День матери. К счастью, я нашла инфографику из Insights in Marketing, 5 профилей мам и идеи подарков для каждой. Ознакомьтесь с предложениями подарков, основанными на профиле вашей матери.