Вы когда-нибудь сидели и мечтали о большом бизнесе? И выделите время, чтобы подумать о том, как ваш бизнес использует новые технологии и инструменты таким образом, чтобы создать реальное разделение между вами и вашими конкурентами?
Если нет, ваш бизнес, вероятно, развивается не так быстро, как мог бы. В конечном счете, компании, которые серьезно инвестируют время в мышление «большой картины», пожинают невероятные плоды в не столь отдаленном будущем. Вот почему так ценно использовать всю доступную достоверную информацию для понимания вашего поведения на рынке. В частности, чрезвычайно ценной информацией является взлом кода действий вашей аудитории в социальных сетях.
В идеале вы уже отслеживаете свои конкретные взаимодействия в социальных сетях со своими клиентами, клиентами и потенциальными клиентами. Но как насчет макро-просмотра - что-то, что дает контекст вашим усилиям по подключению к сети? Forrester Research, Inc. предлагает инструмент, который представляет собой дефицитный товар в мире социальных сетей: достоверные данные, разбитые на полезные категории.
Чтобы понять данные, вам сначала нужно понять 7 категорий, которые Forrester использует для разделения пользователей социальных сетей на основе их поведения. Вот метки, краткие примеры поведения и процентное соотношение каждого типа:
- Создатели - Публикуйте блог или веб-страницу, создавайте и публикуйте видео, пишите статьи или рассказы и публикуйте их (24%)
- Собеседники – Обновите статус в социальных сетях и/или постах в Твиттере (33%)
- Критики - публиковать оценки или обзоры, комментировать сообщения в блогах, общаться на форумах, вносить или редактировать вики (37%)
- Коллекционеры - Используйте RSS-каналы, голосуйте за веб-сайты в Интернете, отмечайте фотографии или веб-страницы (20%)
- Столяры - Поддерживайте профиль в социальной сети, посещайте сайты социальных сетей (59%)
- Зрители – читайте блоги и другой онлайн-контент, смотрите онлайн-видео, слушайте подкасты (70%)
- Неактивные – ничего из вышеперечисленного (17%)
(Обратите внимание, что категории не исключают друг друга и поэтому в сумме дают более 100%. Например, если вы являетесь «Создателем», вы, скорее всего, соответствуете критериям для всех остальных, кроме «Неактивных».).
Если на мгновение задуматься о процентах, может быть поучительно. Только 17% не участвуют, а не менее 70% читают, смотрят и слушают. Большинство так или иначе активно участвуют, даже если это просто поддержание профиля. Перспектива «лес сквозь деревья» говорит о том, что этот уровень участия поразителен, если рассматривать его в контексте того, как относительно короткое время эти инструменты были доступны.
Когда вы начинаете обдумывать способы использования конкретных данных, очень полезно освоиться с самими категориями. Хотя перевести кого-то, кто соответствует только профилю «Зритель», на уровень «Создатель», вероятно, нереально, можно разработать идеи, которые побудят пользователей подняться на один или два уровня вовлеченности. Некоторые «Зрители» могут стать «Критиками», если вы закончите сообщение в блоге вопросом и просьбой о комментариях. Возможно, «столяра» можно было бы убедить стать «разговорщиком», предложив поощрение публиковать сообщения на странице вашей компании в Facebook.
Мышление с точки зрения уровней вовлеченности также поможет вам избежать ошибки, предполагающей, что все ваши усилия должны быть сосредоточены исключительно на тех, кто готов к наибольшему взаимодействию. Больше вовлеченности, безусловно, хорошо, но сосредоточение внимания только на одном типе категории может означать, что вы отключаете значительный процент своего рынка.
Рекомендуется посетить сайт Forrester, чтобы иметь возможность разбить демографические данные и получить более конкретные данные. Вы можете сделать это здесь. Forrester упрощает сортировку по полу или возрастной группе (или по обоим). Чтобы получить доступ к более конкретным данным и вопросам, которые они использовали для сбора данных, рассмотрите возможность подписки на Forrester.
Одним из лучших способов использования конкретных данных является знание того, где «ловить рыбу» в Интернете… и какую «наживку» использовать. Если на вашем конкретном рынке высок процент «разговорщиков», но мало «творцов», это должно повлиять на то, как и где вы прикладываете усилия в социальных сетях. Это также должно повлиять на методы взаимодействия в социальных сетях, которые вы поощряете.
Использование данных «большой картины» будет определять, с кем вы разговариваете (или должны разговаривать); где вы должны говорить с ними; и как вы должны это говорить. Компании, которые осваивают эти области, получают право мечтать о большем и рассчитывать на солидное вознаграждение за свои усилия.
Как вы используете социальную аналитику для настройки обмена сообщениями и управления поведением клиентов?