Социальные сети предоставляют брендам прекрасную возможность отвлечься от одностороннего разговора и по-настоящему взаимодействовать со своими клиентами на регулярной основе. Такие взаимодействия дают жизненно важную информацию об образе мыслей ваших клиентов и о том, почему они выбирают ваши продукты и услуги. Если кажется, что, несмотря на все ваши усилия, вы все еще ведете односторонний разговор и изо всех сил пытаетесь привлечь свою клиентскую базу, возможно, пришло время переоценить то, что вы делаете. Возможно, вы упускаете жизненно важные возможности для взаимодействия со своими клиентами.
Не просить клиентов взаимодействовать
Остановитесь на мгновение и спросите себя, действительно ли вы просите клиентов взаимодействовать с вами, или вы просто предполагаете, что они будут это делать. Есть много причин, по которым бренды часто боятся напрямую просить клиентов взаимодействовать и давать обратную связь. Самая распространенная причина - опасение, что такой ход обернется обратными последствиями. Хотя это, безусловно, сопряжено с риском, просить клиентов оставить отзыв следует рассматривать как возможность наладить взаимопонимание и установить доверие с вашей клиентской базой. Когда вы просите клиентов оставить отзыв, вы даете им понять, что вам небезразлично их мнение. Кроме того, обратная связь также может оказаться жизненно важной с точки зрения понимания того, чего ваши клиенты хотят и ожидают от вашего бренда. Если вы все же получили негативные ответы, сохраняйте профессиональный подход и используйте эти отзывы как возможность для улучшения.
Не отвечаю на комментарии в социальных сетях
Помолвка - это улица с двусторонним движением. Вы не можете ожидать публикации контента и того, что ваша клиентская база будет продолжать взаимодействовать с вами, если вы не ответите на их первоначальные комментарии. Имейте в виду, что для многих людей в вашей клиентской базе, особенно миллениалов, социальные сети часто являются источником всего, от новостей до рекомендаций по покупкам. Когда ваша клиентская база взаимодействует с вами в социальных сетях, крайне важно, чтобы вы не только отвечали, но и делали это как можно быстрее. Как быстро вы должны ответить? Недавнее исследование показало, что половина опрошенных респондентов ожидают ответа на комментарии в социальных сетях в течение часа.
Когда бренд не отвечает своевременно, пользователи, как правило, раздражаются, и эта тенденция наиболее распространена среди миллениалов. Респонденты указали, что отсутствие своевременного ответа с большей вероятностью создаст негативное впечатление о бренде. Кроме того, две трети респондентов указали, что они, вероятно, предпримут негативные действия по отношению к бренду, в том числе расскажут другим о своем опыте, прекратят будущие покупки и выскажут свои опасения через другие источники коммуникации, включая социальные сети. Сосредоточьтесь на том, чтобы ваши ответы были естественными и похожими на разговор. Хотя это ни в коем случае не должно быть непрофессионально, чем более разговорчивым будет ваше общение с клиентами, тем лучше будут ваши результаты.
Не использовать Analytics для анализа результатов
Как вы можете знать, что не выполняете обязательства перед клиентами, если не отслеживаете их? Так же, как важно отслеживать аналитику вашего веб-сайта, также необходимо отслеживать, как вы себя чувствуете в социальных сетях. Для всех основных платформ социальных сетей можно использовать аналитику, чтобы точно определить, какие типы контента и сообщений, как правило, привлекают наибольший трафик. Такая информация также может помочь вам определить, какие темы представляют наибольший интерес для вашей целевой аудитории. Вы можете использовать эти знания для разработки актуального и ценного контента для ваших клиентов. Вы можете воспользоваться многочисленными инструментами для получения информации о том, что работает, а что нет. Социономикс Аналитика - это один из инструментов, который дает вам возможность измерить, насколько эффективны ваши усилия в социальных сетях. С помощью этого инструмента вы получаете больше, чем просто цифры. У вас также есть возможность определить влиятельных лиц, которые активно обсуждают ваш бренд, а также ваших конкурентов, чтобы вы могли эффективно нацеливаться на этих влиятельных лиц и завоевывать больше внимания.
Не привлекая клиентов
Каждому нравится чувствовать себя частью чего-то. Если вы не работаете активно над тем, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью сообщества вашего бренда, вы упускаете огромные возможности для взаимодействия и потенциальных продаж. Социальные сети предоставляют невероятную возможность делать больше, чем просто распространять информацию. Есть бесчисленное множество способов, которыми вы можете привлечь свою базу, заставив их чувствовать себя ценными и частью вашего бренда. Например, было доказано, что изображения отлично подходят для привлечения внимания. Воспользуйтесь силой изображений, опубликовав фотографии специальных мероприятий, организованных вашим брендом.
Не актуально
Сегодня у пользователей социальных сетей есть бренды, требующие их внимания. Если вы не можете предоставить актуальный, своевременный и ценный контент, ваши клиенты, скорее всего, проигнорируют вас или, что еще хуже, отпишутся от вас. Убедитесь, что ваши сообщения связаны с вашим брендом и вашими сообщениями. Имейте в виду, что делать это часто означает идти по тонкой грани. Хотя контент, которым вы делитесь, всегда должен быть актуальным, вы также должны избегать риска спама и агрессивных продаж. Чрезмерно агрессивные сообщения о продажах могут оттолкнуть потребителей и привести к тому, что ваши публикации будут оштрафованы платформами социальных сетей, включая Facebook. Избегайте этой проблемы, убедившись, что у вас всегда есть веская причина для публикации. Избегайте публикации просто ради публикации.
Социальные сети предоставляют брендам потрясающую возможность выйти на контакт и активно привлечь свою клиентскую базу. При правильном использовании взаимодействие с социальными сетями может дать ценную информацию о поведении потребителей, с которой могут сравниться немногие другие маркетинговые средства. Если вовлеченность вашего бренда не такая, какой должна быть, найдите время, чтобы оценить, что вы делаете, или, возможно, если вы не сделаете этого, это может иметь существенное значение.