Бренды и потребители любят собирать лайки на Facebook под своими публикациями, публикациями и страницами. Иногда, однако, нажимать кнопку «Мне нравится» так же неловко, как оставлять «дай пять» вашего друга в воздухе. К счастью, Социальная сеть недавно выпустила Reactions, пять новых смайликов, которые дают людям более широкий спектр способов сообщить свои ответы на сообщения одним щелчком мыши. Новые реакции пользуются большим успехом у пользователей, и вот почему бренды тоже должны их полюбить.
Соответствующие ответы означают лучшее обсуждение
Исторически сложилось так, что лайки Facebook давали пользователям возможность подтвердить, что они видели обновление статуса, даже если «нравится» сообщение не совсем тот ответ, который они хотели бы дать. Когда местный ресторан сообщает, что он закрыт в течение дня из-за поломки водопроводной трубы, но откроется завтра, десятки местных посетителей нередко лайкают это сообщение. Конечно, никто не имеет в виду, что они довольны тем, что труба лопнула, вместо этого они пытаются сказать: «Привет, мы видели ваше сообщение и увидимся завтра за тако».
Новые кнопки реакции Facebook позволяют клиентам точно настроить свои цифровые выражения поддержки, сочувствия или удивления. Нажав на лицо «Вау» или «Грустно», посетители могут взаимодействовать с рестораном таким образом, который лучше соответствует цели сообщения. Визуальные подсказки от соответствующих реакций помогают задать тон для публикации и любых последующих обсуждений в комментариях, делая весь процесс взаимодействия более значимым как для брендов, так и для клиентов.
Все любят смайлики
Смайлики и подмигивающие лица раньше были зарезервированы для подростков и подростков, но сегодня люди всех возрастов используют эмодзи и смайлики в текстовых сообщениях и социальных сетях. Фактически, почти половина подписей и комментариев в Instagram содержат смайлики.
Итак, кто использует смайлики? Ну, почти все. Недавнее исследование, проведенное фирмой по взаимодействию с брендами Emogi, показало, что 92 процента онлайн-населения используют их, и возрастная разбивка постоянных пользователей может вас удивить.
- До 25 лет: 72%
- 25-29 лет: 76%
- 30-35 лет: 68%
- 35+ лет: 62%
Умные бренды отражают поведение своей клиентской базы, и многие маркетинговые команды стремятся принять участие в акции смайликов. По данным Socialbakers, к концу 2015 года 59% ведущих брендов использовали смайлики в своих сообщениях в Твиттере, а 40% также включали их в обновления Facebook. Теперь, когда Facebook предоставил Reactions прямо у вас под рукой, имеет смысл использовать их только как часть вашей маркетинговой стратегии.
Существуют десятки способов использования Facebook Reactions на пути взаимодействия с клиентом. Комментатор социальных сетей Кристи Хайнс говорит, что Reactions «может быть интересным способом для поклонников Facebook взаимодействовать со страницами, отличным способом для бизнеса поощрять конкретные эмоциональные реакции фанатов и новым способом для бизнеса учиться у своих конкурентов."
Как вы оцениваете Реакции на Facebook? Улучшили ли они вашу маркетинговую игру?