У каждого есть свои любимые платформы социальных сетей, но у многих компаний всегда будет особое место в сердце для Twitter. Социальные платформы, такие как Instagram, Vine и LinkedIn, отлично подходят для привлечения поклонников и привлечения подписчиков, но ничто не сравнится с Twitter как с действительно исключительной платформой обслуживания клиентов. Давайте посмотрим, что делает его таким замечательным.
Всегда в реальном времени
Клиенты, которым нужна помощь в решении проблем с продуктами или услугами, часто обращаются в Твиттер за немедленной помощью и решением. На самом деле, в наши дни люди обычно пишут твиты о проблемах и разочарованиях по мере их возникновения. Вместо того, чтобы позволить этому сценарию запугать вас, считайте его подарком богов маркетинга. Благодаря Твиттеру вы можете мгновенно помогать клиентам и не допускать, чтобы ситуации разрастались больше, чем они должны быть.
Оперативность платформы Twitter делает ее привлекательной для всех, кто ищет быстрые ответы или мгновенный контакт со своими любимыми брендами. Если присутствие в Твиттере является частью вашей стратегии обслуживания клиентов, убедитесь, что у вас есть ресурсы для его поддержки. Недавнее исследование Brandwatch показало, что менее двух третей розничных брендов реагируют на целевые твиты покупателей.
Инструментарий обслуживания клиентов у вас под рукой
Отвечать на вопросы или проблемы клиентов с помощью двусторонней беседы в вашей хронике легко, но не забывайте о других функциях платформы, которые помогают вашему обслуживанию клиентов сиять. В некоторых ситуациях лучше всего обращаться с помощью личных сообщений, например, когда вам нужна дополнительная информация об учетной записи или подробности.
Как отмечает Леон Видрич, соучредитель BufferApp.com, «попробуйте личные сообщения вместо обычного «пожалуйста, отправьте электронное письмо на [email protected]», что, как правило, увеличивает время, необходимое для решения проблемы.. Вы можете отправить 2 или 3 DM подряд, если это позволит вам сразу ответить на проблему вашего клиента."
Twitter имеет ряд других встроенных функций, помогающих обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов. Используйте функцию видео для создания кратких визуальных руководств и функцию группового обмена личными сообщениями, чтобы подключить другие отделы к беседам с клиентами для подхода «все руки на палубе». Сторонние приложения, такие как Hootsuite или Twilert, включают инструменты для мгновенного уведомления, если кто-то упомянул вас в твите.
Друзья помогают друзьям
Семейная атмосфера Твиттера побуждает людей помогать друг другу устранять неполадки и решать проблемы, что делает его идеальной платформой для ваших подписчиков, которые могут участвовать в обслуживании клиентов по доверенности. Счастливые, полные энтузиазма клиенты любят рассказывать другим о своем опыте и выступать в роли послов бренда. Твиттер - это идеальная среда для объединения пользователей и клиентов, чтобы помогать друг другу в решении общих проблем, высвобождая ваше время для решения более крупных проблем поддержки клиентов.
Как вы используете Twitter для обеспечения исключительного обслуживания клиентов? Поделитесь своими лучшими советами в комментариях!