Социальный бизнес - это постоянно развивающаяся арена, и я слышал, что главная проблема, которую я слышал, связана с ЦЕННОСТЬЮ!
На этой неделе мне задали отличный вопрос, на который я действительно хотел ответить…
Как повысить ценность своих социальных сетей?
Когда я услышал это… я честно подумал в голове "наконец-то клиенты это понимают"! Социальный бизнес связан с повышением качества обслуживания клиентов, а не с рентабельностью инвестиций и продажами. Хотя я верю, что в каждой категории можно добиться успеха при постоянном продвижении «рекламных платформ Facebook и Twitter». Как только мы сможем приобретать рекламу с оплатой за конверсию, я полагаю, это увеличит перераспределение доходов на социальную рекламу, как мы видели на примере наших клиентов!
Главный вопрос…. Как повысить ценность моего сообщества в социальных сетях? Мой ответ состоит из следующих трех способов:
1. Примите участие в своих сообществах Первое, чего, как мне кажется, не хватает большему количеству социальных маркетологов, - это подлинной связи с сообществом. Поставьте перед собой цель задавать 1-3 вопроса в неделю, направленных на то, чтобы сделать ваше сообщество лучше, спросить их мнения и позволить им стать частью создаваемого сообщества. Компании могут быть немного корпоративными в социальных сетях, что похоже на то, что вы подключаетесь к рекламной кампании, а не с реальным человеком, который кажется более аутентичным. Каждый бизнес - это человек; мы люди, которые ведут бизнес с людьми, и стратегии социального бизнеса должны приниматься таким же образом.
2. Разработайте серию благотворительных кампаний. Социальные сети - лучший способ быстро и легко подключиться к сообществам от сотен до миллионов поклонников/последователей, но это не значит, что вы не можете пожертвовать вернуться к ним. Я начал делать это в своей еженедельной жизни, жертвуя на другую благотворительность, чтобы мои сообщества поддерживали это дело и жертвовали, используя социальную активность. Способность отдавать - это мощный атрибут социальных сетей, на котором большинство брендов не сосредотачивают свои усилия, и это действительно прискорбно. Но это не значит, что вы не можете что-то изменить… попробуйте на следующей неделе подарить что-нибудь своей аудитории бесплатно, чтобы привлечь их к себе!
3. Прислушивайтесь к своим сообществам. Это то, что я видел как область, в которой большинство не делает достаточно, от компаний из списка Fortune 500, знаменитостей до местных предприятий. Мы постоянно видим, как бренды получают от 100 до 1000 комментариев к увлекательному посту и не тратят времени на ответ. Я определенно согласен с тем, что отличный социальный контент жизненно важен, но, на мой взгляд, ценность социальных сетей и бизнеса заключается в том, что сообщество ежедневно завоевывает доверие. Потратьте время, чтобы ответить на комментарии, как хорошие, так и плохие, поговорить с теми, кто занимается вашим бизнесом, и поддержать социальное сообщество. Не роняйте мяч, не отвечая. Социальность - это не принуждение людей к чему-либо, это все время сообщества. Будьте рядом, чтобы выслушать и ответить.
Социальный бизнес имеет так много аспектов, но я бы начал со стратегии еженедельного повышения ценности вашего сообщества. Это проверенный метод, который приводит к вовлечению и продажам в автономном режиме. Я верю в клиентский опыт и знаю, что эта стратегия выведет ваши социальные сети на новый уровень!