Когда-то социальные сети предназначались только для людей, которые хотели пообщаться с приятелями из колледжа или обменяться фотографиями своего обеда. Теперь это кладезь возможностей для брендов, которые хотят общаться с клиентами и взаимодействовать с ними. Сегодня 77% компаний из списка Fortune 500 имеют хотя бы одну учетную запись в Twitter, а 70% зарегистрированы в Facebook. Целых 93% маркетологов обращаются к социальным сетям, чтобы улучшить свои маркетинговые стратегии.
Если ваш бренд присутствует в социальных сетях, скорее всего, ваши конкуренты тоже. Но не волнуйтесь, в социальных сетях места хватит всем. Старая поговорка: «Если не можешь победить их, присоединяйся к ним». хороший совет, но кто сказал, что вы не можете сделать и то, и другое? Вот несколько советов по управлению конкуренцией в социальных сетях.
Не бойтесь заниматься. Если другая компания любезно упомянула вас в твите или посте на Facebook, обязательно поблагодарите ее и отметьте взамен, чтобы создать доброжелательные отношения между брендами и клиентами. Естественно, вы не захотите отвечать, если компания негативно отзывается о вашем бренде, но не игнорируйте их попытки похвалить вас. Не забудьте вернуть услугу в какой-то момент в будущем.
Компании, как правило, не конкурируют со своими подписчиками, но правильное обращение к косвенно связанному бренду - отличная стратегия, о которой следует помнить. Возьмем, к примеру, этот твит от Charmin, в котором признается хорошо проделанная работа Tide, которая использовала то же рекламное место во время телевизионного футбольного матча.