Социальные сети служат не только для прямой конверсии, но и играют ключевую роль в воронке продаж. Таким образом, его следует должным образом отслеживать, чтобы гарантировать, что конверсии происходят в результате социальных усилий. Социальные сети предназначены для построения отношений, развития связей и влияния на конверсию клиентов, и если вы не отслеживаете должным образом эффективность своих кампаний в социальных сетях, вы можете упустить важные детали, которые могут привести к более высоким конверсиям и улучшению продаж. ROI в социальных сетях.
Прошли те времена, когда все, о чем мы должны заботиться, это количество поклонников и трафик. Цифровые маркетологи сталкиваются с меняющимся отношением к тому, что на самом деле представляет собой эффективную цифровую маркетинговую кампанию. Сегодняшние кампании направлены на превращение посетителей, поклонников, последователей и т. д. в клиентов. Надежные индикаторы того, что представляет собой эффективная кампания в социальных сетях, существуют - вам просто нужно знать, что вы должны делать, чтобы отслеживать рентабельность инвестиций (и почему).
Отслеживание конверсий с помощью нескольких инструментов
Существует множество различных инструментов, позволяющих сделать управление социальными сетями более продуктивным и эффективным, включая Buffer, SproutSocial, Hootsuite и BundlePost. Такие инструменты упрощают планирование и публикацию контента по нескольким каналам. Некоторые даже предоставляют инструменты аналитики, которые упрощают определение того, какие сообщения в социальных сетях находят отклик у читателей и вызывают реакцию, а какие нет.
Один элемент, которого не хватает в таких инструментах, - это способность по-настоящему детализировать фактические конверсии и то, как социальная кампания повлияла на процесс конверсии клиента. Согласно Unbounce.com, недавно выпущенный инструмент Google Analytics 5 теперь предоставляет маркетологам всестороннее представление об эффективности кампании с показателями конверсии, учитываемыми по нескольким каналам.
Установив цели в Google Analytics, маркетологи могут отслеживать следующее:
- Реальный реферальный трафик из социальных сетей, который приходит на веб-сайт
-
Конверсии, такие как:
- Когда кто-то из социальных сетей покупает товар.
- Когда кто-то из социальных сетей вводит информацию в форму.
- Когда кто-то из социальных сетей загружает отчет, информационный бюллетень или другой элемент с сайта.
- Когда кто-то из рефералов социальных сетей нажимает на кнопку социальной сети, например, «Подпишитесь на нас в Twitter» или «Нравится нам на Facebook».
- Показатель отказов для посетителей, перешедших на сайт из социальных сетей
- Среднее время сеанса для посетителей, перешедших из социальных сетей
Отслеживание активности в социальных сетях
Конверсии происходят, когда пользователи взаимодействуют друг с другом или с вашим брендом. Таким образом, уместно сказать, что один из наиболее эффективных способов измерения эффективности кампании в социальных сетях - это не измерение количества фанатов или подписчиков, а мониторинг и анализ разговоров и эффективности взаимодействия в социальных сетях. Согласно недавнему сообщению на Moz.com, «вовлечение - это великая цель, потому что оно может повлиять на бизнес за счет увеличения трафика, повышения узнаваемости бренда, общения с членами сообщества, демонстрации вашего голоса. Но «вовлечение» - это не просто число. нравится подписчикам."
Взаимодействие относится к взаимодействию с вашим брендом, например:
- Твиты
- Ретвиты
- Избранное
- Подписчики
- Акции
- Репосты
- Комментарии
- Нравится
Как Моз.com, комментарии, просмотры и публикации - это здорово, но в конечном итоге они сообщают только об активности. Они не дают вам четкой картины результатов, которые произошли благодаря этой деятельности. Чтобы получить такое представление о вовлеченности, вам также необходимо отслеживать ряд других элементов, включая уровень разговоров, уровень усиления, уровень аплодисментов, посещения с каждого канала и рост канала. Некоторые показатели, такие как скорость разговора, довольно легко просматривать и нацеливать с первого взгляда. Это просто количество комментариев или ответов, полученных на посты, пины, твиты и т. д.
Все становится немного сложнее, когда вы начинаете смотреть на такие показатели, как скорость усиления, которая относится к контенту, который усилен или распространен. Каждый канал социальных сетей на планете позволяет вам сделать это, поэтому потенциал здесь огромен. Оценки аплодисментов в основном таковы, как они звучат. Они дают посетителям возможность продемонстрировать свою признательность за опубликованный контент. Будь то лайк на Facebook, добавление в избранное в Twitter или +1 в Google+, все это означает одно и то же.
В наши дни отслеживание взаимодействия упрощается благодаря различным инструментам, таким как SproutSocial, который позволяет цифровым маркетологам отслеживать социальную активность своего бренда, отслеживая определенные хэштеги и темы. Фактически, SproutSocial теперь предлагает специальный отчет о вовлеченности, который дает представление о тенденциях вовлеченности. Этот аналитический инструмент также позволит вам оценить, насколько вы конкурентоспособны.
TrueSocialMetrics.com - еще один отличный инструмент, который можно использовать для расчета показателей социальной активности кампании. Этот инструмент предоставляет исторические данные по нескольким социальным сетям, включая данные о взаимодействии пользователей, такие как ответы, перепосты, RT и рост канала. Все эти данные можно использовать для разработки базовых отчетов и отчетов о росте, которые обосновывают эффективность (или неэффективность) кампании в социальных сетях.
Итог
Когда специалисты по цифровому маркетингу переходят от внимания к подписчикам и друзьям в социальных сетях к тому, как эти подписчики и друзья превращаются в платящих клиентов, можно увидеть истинную силу социального влияния. Социальный рост, показатели вовлеченности и общие конверсии, полученные в результате усилий в социальных сетях, имеют первостепенное значение в арсенале каждого цифрового маркетолога. Маркетологи, которые используют эффективные показатели конверсии в социальных сетях для постановки целей и получения дополнительной информации о своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях, скорее всего, значительно увеличат количество клиентов, которые приобретаются или на которые положительно влияют их усилия в социальных сетях.