Что, если технологии вдохновят нас стать более человечными?
Это простая идея, но чаще всего мы слышим прямо противоположное:
- Социальные сети мешают нам создавать «настоящие» отношения.
- Наши iPhone отрезают нас от познания окружающего мира.
- Наши дети растут с «эмоциональной атрофией».
Технологии, если вы слушаете скептиков, душит нашу человечность и мешают нам воспринимать окружающий мир «правильным образом». Это история, которую большинство людей хотели бы рассказать вам.
Конечно, я думаю, что все с точностью до наоборот.
Есть ли у нашей цифровой среды свои проблемы? Вы держите пари. Но технологии и средства коммуникации всегда создавали проблемы, которые нарушали статус-кво.
Более 2000 лет назад Платон был обеспокоен тем, что технологические достижения ручки и бумаги разрушат одну из самых основных и необходимых человеческих способностей: память. Подобные страхи окружили печатный станок, почтовую службу, телефонные линии и, конечно же, самое ненавистное из них - телевидение.
Позвольте мне поделиться с вами несколькими недавними жемчужинами из Twitter-аккаунта под названием «Архив пессимистов»:
Новое - это страшно. Это неизвестно. В наши дни мы используем модное слово «разрушение», чтобы описать новизну. Можно сказать, что наш страх перед «новым» - это архаичная эволюционная черта, которую следовало бы искоренить в современную эпоху, или можно сказать, что она исходит откуда-то еще, но факт остается фактом:
Большинство людей считают новый контент, новое использование медиа и новые методы распространения тревожными
Ужасы 2016 года включают в себя: автомобили с автоматическим управлением, Интернет вещей Большого Брата, маяки и бесконтактные технологии, виртуальную реальность и эти вещи, называемые «ботами», которые предположительно отнимут миллионы рабочих мест.
Что, если вместо того, чтобы бояться технологий…
… мы верили, что это может быть использовано для восстановления нашей человечности? Хорошо, если вы читаете это, вы, вероятно, не из тех, кто боится технологий. Но поставьте себя на место тех, кто считает инструменты, на которые полагаются бренды и маркетологи, разочаровывающими, изолирующими и обескураживающими.
В моей новой книге «Наконец-то человек» я полагаю, что наша цифровая среда обладает потенциалом восстановления. Мы действительно можем использовать наши инструменты и технологии - все «новинки» - чтобы оживить нашу аудиторию, наши сообщества.
Общение в эпоху влияния
Первое, что нужно признать в том, что я люблю называть «эпохой влияния», это то, что бренды больше не контролируют свой имидж. Рекомендации коллег, рейтинги и отзывы совершенно незнакомых людей воспринимаются как более ценные и правдивые, чем все, что бренд может сказать о себе. Если вам нечего скрывать, это все равно может быть немного пугающим. Если вы не совсем откровенны и честны, это может быть ужасно.
Наиболее успешными брендами в эпоху влияния являются те, которые признают и реагируют на естественные, вполне человеческие страхи, желания и надежды людей. Взывают ли они к нежности сердца, как Dove, или к безжалостному искателю острых ощущений во всех нас, как Red Bull, эти бренды держат руку на пульсе культуры и знают, как общаться таким образом, чтобы обогащать нашу жизнь. жизни.
Есть четыре основных типа поведения, необходимых для успеха в эпоху влияния:
- Будь искренним.
- Практикуйте прозрачность.
- Отвечайте часто и подробно.
- Примите во внимание рейтинги и обзоры.
Быть искренним
Если вы собираетесь что-то попросить у своей аудитории (т.е. их внимания, в какой бы форме оно ни было), то вы должны ожидать что-то взамен. В экономике внимания не все транзакции являются финансовыми; на самом деле многие таковыми не являются. Лучшие бренды знают, как обменять свою уязвимость на внимание аудитории.
Уязвимость - это валюта в экономике внимания.
Практика прозрачности
Прозрачность - близкий родственник подлинного и уязвимого поведения, поскольку все эти понятия являются мерой честности. Если «быть искренним» связано с тем, как вы общаетесь, то «прозрачность» больше связана с тем, что именно сообщается и с какой глубиной деталей. Применение нужного уровня прозрачности ко всему, от вашего веб-сайта до вашего Snapchat, должно привлечь людей в ваш мир или мир, который вы представляете.
Прозрачность лежит в основе того, что является человеческим в социальных сетях и почему люди их используют.
Отвечаем часто и тщательно
42% пользователей Facebook ожидают ответа от бренда в течение 60 минут. 32% ожидают ответа в течение получаса. Спрос высок, но и отдача невероятная:
- 56% потребителей, которые взаимодействуют с брендом, чувствуют более сильную связь с брендом.
- 50% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, с которым они могут связаться в социальных сетях.
- 71% потребителей, получив быстрый и эффективный ответ, с большей вероятностью порекомендуют этот бренд другим.
Нет ничего более мощного в маркетинге, чем неожиданный жест подключения и заботы именно тогда, когда это нужно клиенту.
Использование среды рейтингов и обзоров
Начнем с очевидного: социальные сети предназначены для взаимодействия с другими пользователями, а не для возможности покупки. Люди говорят, и вы не можете контролировать то, что они говорят о вас. Хотя вы можете попытаться занять оборонительную позицию с помощью ряда компаний, занимающихся «интернет-репутацией», лучшая защита - это нападение. Внедряя описанное выше поведение Age of Influence, вы значительно снижаете вероятность атаки. Но атаки случаются. Научитесь пользоваться рейтингами и отзывами.
92% потребителей доверяют рекомендациям других людей (даже тех, кого они не знают), а не брендированному контенту.
Будущее принадлежит человеческим брендам
С появлением социальных сетей, нишевого маркетинга и экономики внимания мы наблюдаем переход от директив массового рынка к личным, повышающим ценность коммуникациям. В ближайшие годы эта тенденция будет продолжать усиливаться, и мы увидим, что все больше брендов адаптируют более «человеческие» голоса и представительные стили общения. Но революция еще в зачаточном состоянии.
По мере того, как все больше компаний добиваются успеха, практикуя основные модели поведения в «Наконец-то человек», экономика внимания снова будет напрягаться. Другими словами, внимание пользователей будет приковано к брендам, которые знают, как вести себя как люди, тем самым уменьшая приток «внимания» к брендам, которые опаздывают.
В настоящее время «быть человеком» является чем-то вроде новинки в коммуникациях бренда. Это не очень распространено, и потребители, конечно, не ожидают этого. Тем не менее, это только вопрос времени, когда «быть человеком» станет новой основой для успешной коммуникации с брендом.
Начните сегодня.
Пост Наконец-то человек: Использование цифровых медиа для восстановления культуры и улучшения нашего мира впервые появился на BuzzPlant.