Мобильные приложения стали важнейшим аспектом многих предприятий, особенно в сфере услуг и коммунальных услуг. Они также стали частью нашей повседневной жизни, и многие из нас обращаются к ним за новостями и выполнением дел. Но общая картина говорит о другом, когда дело касается приложений и взаимодействия с пользователем.
«Время использования цифровых медиа сейчас стремительно растет, и оно в основном обусловлено мобильными приложениями», - говорится в отчете Comscore о мобильных приложениях за 2015 год. Далее в отчете говорится, что «на мобильные устройства сейчас приходится почти 2 из 3 минут цифровых медиа, и только мобильные приложения теперь составляют большинство». Приложения доминируют в мобильном Интернете по затрачиваемому времени: пользователи мобильных приложений проводят в приложениях в 18 раз больше времени, чем посетители мобильных сайтов.
Мобильные приложения стали важнейшим аспектом многих предприятий, особенно в сфере услуг и коммунальных услуг. Они также стали частью нашей повседневной жизни, и многие из нас обращаются к ним за новостями и выполнением дел. Но общая картина говорит о другом, когда дело касается приложений и взаимодействия с пользователем.
Почти 4 из 5 минут приложения для смартфона тратятся на три лучших приложения, несмотря на то, что средний пользователь смартфона посещает 25 приложений в месяц.
Мобильные приложения стали важнейшим аспектом многих предприятий, особенно в сфере услуг и коммунальных услуг. Они также стали частью нашей повседневной жизни, и многие из нас обращаются к ним за новостями и выполнением дел. Но общая картина говорит о другом, когда дело касается приложений и взаимодействия с пользователем.
Разные смахивания для разных людей
Если отбросить статистику, наш личный опыт подтвердит это. Мы регулярно получаем доступ лишь к нескольким приложениям. Подавляющее большинство приложений на наших смартфонах и iPad лежат неиспользуемыми и без должного ухода. Большинство пользователей смартфонов с осторожностью относятся к загрузке приложений (проблемы с аппаратным пространством, памятью и использованием данных) и загружают их только в том случае, если для этого есть веская причина. Также очевидно, что большинство приложений в App Store или Play Store не поднимаются вверх (находимость - это реальная проблема) и являются просто посредственными или плохими. Размер загрузки приложения, скорость широкополосного доступа и стоимость также являются препятствиями для загрузки. Лишь небольшой процент разработчиков создает приложения, которые приносят деньги, и делают они это благодаря сочетанию качества продукта, умного маркетинга, финансовой мускулатуры и удачи.
Говоря о вовлечении пользователей, следует помнить о некоторых истинах. Не все приложения предназначены для использования несколько раз в день или даже один раз в день. Таким образом, то, что представляет собой «вовлеченность», будет различаться в зависимости от категории и приложения. Шансы использовать некоторые приложения возникают только в определенных случаях - например, приложения, которые помогают подать декларацию о подоходном налоге, забронировать билеты на поезд или забрать белье. Конечно, если человек часто нуждается в таких нишевых утилитах и услугах, вариантов использования также будет много.
Возвращаемся к основам
Так что, если человек очень часто ест вне дома, вероятность использования приложений для заказа еды высока. Но ремонт дома, например, вряд ли будет повседневной необходимостью. Таким образом, у таких приложений есть свои собственные уникальные стратегии, позволяющие повысить вероятность использования приложения и держать бренд в центре внимания, когда возникает необходимость. Мобильные игры, предназначенные для развлечения, особенно в моменты скуки или ожидания, имеют свою собственную истину. Многие приложения борются за то, чтобы стать лучшими в такие игровые моменты.
На мой взгляд, тот факт, что большинство приложений откровенно посредственные, не должен вызывать удивления - в любом случае это норма для большинства «креативных» отраслей. Большинство рекламы, книг, фильмов и музыки просто остаются незамеченными. Я считаю, что это происходит в первую очередь потому, что большинство творческих продуктов создаются с установкой на галочку: лишь немногие создатели обладают страстью, стратегией и талантом (подкрепленным удачей) для создания выдающегося продукта.
- Почему приложение существует?: С какой болевой точкой или проблемой оно сталкивается?
- Какую реальную возможность он использует?
- Может ли пользователь обойтись мобильным Интернетом вместо приложения? Что может приложение, чего не может мобильный Интернет?
- Для какой конкретной работы пользователь «наймет» приложение?
- Существует ли необходимость в регулярном использовании приложения? Если нет, то можно ли это поощрять, не раздражая?
Экосистеме владельцев брендов, стратегов, дизайнеров и разработчиков приходится тратить непропорционально много времени на эти аспекты, а не пытаться исправить функции и элементы дизайна после выпуска приложения.
Фирменное приложение: удвоите усилия
Чтобы улучшить общее взаимодействие пользователей с приложениями, я считаю, что экосистеме необходимо переориентироваться на основы дизайна - я имею в виду дизайн в «планировании» и сосредоточении внимания на том, «как он работает» (позаимствовать из цитата Стива Джобса) смысл. Некоторые вопросы, которые необходимо задать еще до того, как ручка возьмет бумагу:
Тем не менее, есть отличные примеры правильно сделанных фирменных приложений:
Хотя вышеперечисленные проблемы в равной степени применимы и к фирменным приложениям (специализированным приложениям потребительских брендов и услуг), им приходится преодолевать дополнительные препятствия. Им необходимо выяснить, какую пользу приложение приносит бренду и какой аспект идеи бренда или рекламной идеи они должны отразить в приложении. Очень часто владельцы брендов присоединяются к популярности приложений, не задумываясь о необходимости приложения и о том, почему у него есть шанс на регулярное использование. Владельцы брендов потребительских товаров и автомобилей также создали специальные мобильные игры. Здесь задача другого рода: как игра может победить привлекательность и зависимость некоторых из крупнейших игр в мире, за которыми также стоит маркетинговая мощь? Кондитерскому бренду непросто создать мобильную игру, которая превосходит Angry Birds, Candy Crush и им подобные по своим возможностям и производственным возможностям.
Шведские спасатели снега от Audi: Чтобы продемонстрировать функции безопасности Audi Quattro, бренд создал в Швеции «Спасателей снега», которые оказывают помощь водителям, не являющимся владельцами Audi. этой зимой застрял в снегу. Владельцы, не принадлежащие Audi, отправляют уведомление через приложение, которое оповестит ближайшего шведского спасателя по снегу.
Взаимодействие после запуска
Предполагая, что приложение востребовано и существует рынок, очень важно произвести хорошее первое впечатление. Значок приложения, снимки экрана, описания приложения и сам процесс входа в систему имеют значение в этом контексте.
L’Oréal Makeup Genius App: приложение позволяет пользователям примерить 4500 продуктов из каталога косметического бренда с помощью смартфона или планшета. Несмотря на то, что приложения для макияжа существуют, решающим моментом здесь, кажется, является используемая технология: технология дополненной реальности фиксирует точки лица в реальном времени, чтобы пользователи могли примерить макияж и продукты на себе и увидеть их в реальном времени.
Проблемы с памятью и памятью мобильных телефонов, скорость широкополосного доступа и связанные с этим расходы - это проблемы, которые будут продолжать влиять на загрузку приложений и, следовательно, на вовлечение пользователей. Но шансы на повышение вовлеченности пользователей связаны с лучшим планированием задолго до того, как будет написана хотя бы одна строка кода.