Поскольку общепризнано, что более 67% покупательского пути клиентов совершается онлайн, очевидно, что для того, чтобы произвести впечатление на потенциальных клиентов, контент от маркетинга и продаж должен быть неизменно качественным, а оборудование, которое его доставляет, должно быть качественным. функционировать правильно и бесперебойно.
Его также нужно доставить в нужное время и в нужное место. Между тем, сложность и разнообразие этого маркетингового механизма продолжает стремительно расти.
Основная проблема или разочарование заключалось в том, как управлять всем этим и при этом обеспечить четкую рентабельность инвестиций и сократить расходы, одновременно улучшая взаимодействие с клиентами. Это привело к быстрому появлению маркетинговых операций в качестве руководящей роли, позволяющей эффективно и последовательно управлять различными взаимосвязанными оперативными обязанностями.
Препятствия внутри организации
Предыдущий краеугольный камень маркетинговой стратегии маркетинга 1:1 был Святым Граалем, однако мантра «единого взгляда на клиента» все еще может быть немного далека из-за организационных «разрозненных» структур и отсутствия прозрачности. партнеры из департаментов и агентств мешают прогрессу.
Forrester в статье «Прогнозы 2016: новый эталон управления брендом» утверждает: «В 2016 году немногие маркетологи смогут построить цифровые мосты с отдельными клиентами, которые позволят собирать и анализировать непрерывные данные в реальном времени». а затем контекстно-зависимое предоставление персонализированного маркетинга или опыта использования продукта. Маркетологи будут продвигаться к маркетингу 1:1 за счет персонализации опыта клиентов, но это будет постепенный процесс».
Вместо этого маркетологи будут искать решения, позволяющие продемонстрировать, измерить и оптимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг, чтобы сократить расходы и повысить эффективность. Маркетинговые операции - это новичок в этом направлении, который обеспечивает эффективность, когда процессы, технологии и люди объединяются для достижения эффективности маркетинга.
В недавней статье Дэвид Эдельман и Джейсон Хеллер из McKinsey подтвердили тот факт, что проведение эффективных маркетинговых операций может повысить эффективность маркетинга на 25 % за счет показателей рентабельности инвестиций и взаимодействия с клиентами.
Используйте «правильные технологические решения» для организации
Для успеха необходимы правильные технологии, процессы и люди.
Как отмечает McKinsey, для правильного проведения маркетинговых операций необходимо не только получить «лучшую» платформенную технологию, но и получить «лучшую» технологию, подходящую для организации.
Чтобы выбрать подходящую модель, необходимо учитывать следующее:
- Культурная воля и управление Чтобы применить наиболее подходящую технологию для обеспечения успеха маркетинговых операций, необходимо объединить направления оперативного маркетинга. Для эффективного сотрудничества необходима межведомственная мотивация.
- Большая гибкость и простые возможности интеграции Рассмотрев гибкую технологию, организации могут воспользоваться преимуществами простой интеграции с устаревшими системами или быстро измениться в соответствии с изменениями на рынке. Платформы в равной степени могут предоставляться как локальная среда, SaaS или размещенная среда.
- Продвинутые инструменты для маркетинговых операций. Прежде всего, его необходимо развивать, чтобы предоставить инструменты для работы маркетинга. Для этого может потребоваться возможность активно взаимодействовать с клиентами по разным каналам, языкам и регионам.
- Разработка и автоматизация процессов. Речь также идет об анализе и автоматизации правильных процессов, позволяющих организации повысить эффективность и помочь улучшить качество обслуживания клиентов.
- Улучшение сотрудничества Технологии могут помочь вовлечь партнеров и отделы за счет улучшения сотрудничества и прозрачности. Кроме того, лучшее управление агентством/партнером в конечном итоге приведет к созданию более качественного и креативного продукта. Время, затрачиваемое на бесполезные и несвоевременные дела, сократится.
Как прокомментировал Скотт Бринкер из ChiefMartec.com: «Я уже говорил, что тот, кто контролирует программное обеспечение, контролирует маркетинг. Если вы добавите к этому контролю данных контроль бюджетной отчетности, контроль лучших практик, а также контроль межуровневого маркетинга, прозрачности и координации продаж, маркетинговые операции вполне могут стать королем».