Сегодня компании располагают огромным количеством данных о клиентах, которые могут дать им необходимую информацию, и чтобы раскрыть их, они обращаются к продуктовой и маркетинговой аналитике. Хотя эти два типа аналитических процессов генерируют конкретную информацию, при совместном использовании они становятся источником дохода. Давайте посмотрим, что каждый из них дает и как их использовать вместе.
Положительный клиентский опыт имеет решающее значение для прибыли компании, и 84% фирм, инвестирующих в него, получают увеличение доходов. Чтобы добиться этого, компании должны понимать путь клиента, его удержание, отток и эффективность продукта.
Использование маркетинговой аналитики для привлечения клиентов
Маркетинговая аналитика собирает и представляет информацию о взаимодействии пользователей с кампанией, которую при отслеживании по маркетинговым ключевым показателям эффективности можно использовать для оптимизации привлечения клиентов и рентабельности инвестиций. В зависимости от целей типичные маркетинговые ключевые показатели эффективности включают рейтинг кликов, продолжительность сеансов, показатели отказов, источники трафика и показы.
Благодаря маркетинговой аналитике компании могут получить важную информацию о том, как пользователи находят их в первый раз, ведут себя в разных каналах и взаимодействуют с их веб-сайтом, что затем можно использовать для оптимизации своих кампаний с оплатой за клик, ценой за клик и в социальных сетях.
Например, исследуя источники трафика, компания может обнаружить, что ее кампания в социальных сетях привлекает большую часть потенциальных клиентов, но высокий показатель отказов на целевой странице указывает на то, что трафик, который она привлекает, теряет ценность.
Благодаря маркетинговой аналитике компания сможет узнать, что нужно провести A/B-тестирование целевой страницы, чтобы улучшить конверсию, а также скорректировать кампанию в социальных сетях, чтобы сократить потери.
Хотя маркетинговая аналитика помогает предприятиям приобретать клиентов, им также необходимо понимать, как привлекать и удерживать их - это жизненно важная информация, которую открывает продуктовая аналитика.
Использование продуктовой аналитики для удержания клиентов и разработки продуктов
Поскольку приобретение нового клиента в 5-25 раз выше, чем удержание одного, понимание взаимодействия клиента с продуктом после приобретения и того, что способствует его удержанию, имеет решающее значение для бизнеса.
Аналитика продукта дает представление о производительности продукта и взаимодействии с ним клиента. Анализируя весь путь клиента во всех взаимодействиях, продуктовая аналитика помогает компаниям понять, как удерживаются и отходят пользователи, поведение различных сегментов пользователей и влияние на них изменений продукта, а также конверсии.
Глубина и широта необходимой аналитики зависит от целей компании и данных, которые предоставляет продукт. Например, телекоммуникационные компании располагают актуальными и историческими данными и должны понимать, как происходит адаптация, уровень оттока клиентов и взаимодействие со службой поддержки.
В то время как компания, предлагающая одноразовые товары, будет иметь менее обширные данные и ориентирована на конверсию, доставку и повторные покупки.
Совместное использование маркетинга и продуктовой аналитики
В то время как маркетинговая аналитика предоставляет информацию, необходимую бизнесу на вершине воронки продаж, аналитика продуктов проливает свет на привлеченных клиентов. Хотя оба они хорошо служат своим подразделениям, их сила по-настоящему используется, когда они используются друг с другом.
Успешные компании будут использовать и то, и другое для создания детального представления о пути клиента, его маркетинговых усилиях и использовании продукта, что имеет решающее значение для увеличения дохода.