Приведенное ниже исследование предоставлено Королевской школой бизнеса (@QueensMBA) и моим другом @NeilBearse
Исследование дает представление об уровне понимания социальных сетей и направленности канадских руководителей на их ценность (реализованную, воспринимаемую или воображаемую) в бизнесе. Две вещи показались мне особенно интересными. Во-первых, тот факт, что так мало компаний используют социальные сети, чтобы узнать о своих клиентах, показывает, что образование и обучение в социальных сетях все еще недостаточно используются и нужны больше, чем когда-либо. Во-вторых, кажется, что страх продолжает парализовать руководителей и предприятия, основываясь на их предположении (вы знаете, что происходит, когда вы предполагаете), что сотрудники скажут какую-нибудь глупость. Решение простое: наймите нужных людей, относитесь к ним справедливо и дайте им надлежащее обучение тому, как эффективно использовать социальные сети. Правильные действия могут привести к тому, что ваши сотрудники, их друзья и семья, а также их друзья и семья (вы понимаете) станут вашими величайшими защитниками бренда (спросите Zappos, ценно ли это).
Наслаждайтесь статьей:
Новый опрос 400 канадских бизнес-лидеров, проведенный Королевской школой бизнеса, выявил явно смешанные чувства в отношении социальных сетей. В то время как четверо из десяти (39 процентов) руководителей говорят, что социальные сети - это то, что им нужно использовать - хотят они этого или нет - почти столько же (35 процентов) говорят, что они активно используют их, потому что это хорошая возможность для бизнеса., а оставшиеся 24% говорят, что это не добавляет никакой ценности. Несмотря на эти разногласия, подавляющее большинство руководителей (72%) планируют инвестировать в социальные сети столько же или даже больше, чем в прошлом году.
Опрос также показывает, что многие руководители беспокоятся о том, как использование социальных сетей их сотрудниками может повлиять на репутацию компании. Например, подавляющее большинство руководителей (91%) согласны с тем, что сотрудники должны помнить о том, что даже при использовании социальных сетей в свободное время они все равно представляют компанию.
«То, что происходит в Твиттере, не просто остается в Твиттере», - сказала Кейт Роуботэм, профессор управления человеческими ресурсами Королевской школы бизнеса. «Люди могут чувствовать, что их участие в социальных сетях носит личный характер, но начальник не обязательно соглашается с тем, что ваше мнение является только вашим собственным. общая организация."
Микрофон всегда включен
• Почти девять из десяти бизнес-лидеров (88%) говорят, что участие в социальных сетях в нерабочее время потенциально может иметь «чрезвычайно положительное или отрицательное» влияние на бренд компании.
• Одна треть (34 процента) не согласны с тем, что то, что их сотрудники делают в свободное время, является их личным делом.
• Двое из десяти начальников (22%) считают, что использование социальных сетей сотрудниками, не работающими с 9 до 5, должно контролироваться.
• Более двух третей руководителей (68%) сообщают, что в их организации действуют правила использования социальных сетей на работе, а двое из десяти (18%) запрещают использование социальных сетей на работе.
Важно не то, что ваша компания может сделать в социальных сетях, а то, что социальные сети могут сделать для вашей компании
Повышение узнаваемости бренда рассматривается руководителями как главное преимущество использования социальных сетей, упомянутое четырьмя из десяти (39%) респондентов. Завершают пятерку лучших ответов о преимуществах номер один: привлечение талантов, более глубокое понимание своих клиентов, получение нового бизнеса/рост и налаживание связей..
«Слишком много организаций используют социальные сети для приобретения поверхностных знакомств, когда цель должна состоять в том, чтобы создать меньше, но более значимых дружеских отношений», - сказал Нил Бирс, который ведет семинары по социальным сетям в Королевской школе бизнеса. «Тот факт, что так мало руководителей говорят, что их компании используют социальные сети для знакомства со своими клиентами, говорит о том, что те, кто это делает, могут пользоваться значительным конкурентным преимуществом."
Другие мысли из офиса на углу
• Вот и все о вовлеченности сотрудников: Лишь незначительное меньшинство руководителей назвало удержание лучших специалистов (четыре процента) или общение с сотрудниками (три процента) в качестве главного преимущества. использования социальных каналов.
• Руководители практикуют то, что проповедуют: Восемь из десяти опрошенных руководителей (82%) лично используют социальные сети, причем LinkedIn является явным лидером среди каналов.
• Пора обновить резюме: При рассмотрении кандидатуры нового сотрудника одна треть руководителей считает, что опыт работы в социальных сетях не менее важен, чем владение вторым языком или международный опыт работы, а четверть считает, что опыт работы в социальных сетях так же важен, как и годы общего опыта или опыта работы в отрасли.
• Чему бумеры могут научиться у поколения Y: 51% руководителей «полностью согласны» и еще 28% «согласны» с тем, что социальные сети усложняют жизнь старшие сотрудники, чтобы конкурировать в рабочей силе
• Инвестирование в социальные сети приносит центы: Семь из десяти руководителей (72%) сообщают о большем или равном вложении средств в социальные сети в этом году по сравнению с 2011 годом.
Загрузите PDF-файл с результатами здесь.