Когда вы нажимаете «Отправить» в любом маркетинговом электронном письме, вы можете отслеживать множество показателей, чтобы оценить его эффективность. В совокупности все эти измерения пытаются нарисовать картину того, кто и как взаимодействовал с вашей электронной почтой.
Среди наиболее важных статистических данных является процент открытий.
Это число может сильно различаться в зависимости от типа электронного письма, которое вы отправляете, и аудитории, которой вы его отправляете, - но существуют средние показатели по отрасли и контрольные показатели, которые вы можете использовать, чтобы оценить, насколько вы соответствуете.
Но сначала нам нужно определиться с нашими терминами.
Что такое процент открытий?
Простой ответ: вашоткрытый рейтинг - это процент получателей, которые открыли отправленное вами электронное письмо.
Однако есть некоторые факторы, которые усложняют задачу.
Например, процент открытий определяется только на основе доставленных писем.
Допустим, вы отправили маркетинговое электронное письмо 1000 людям, но несколько контактов в вашей базе данных имеют несуществующие адреса (возможно, из-за того, что они сменили работу или адрес электронной почты был введен неправильно), ваше электронное письмо «отклонится» и никогда не будет отправлено. доставлено.
Если вы отправили 1000 электронных писем, но на самом деле доставлено только 975, ваш показатель открытий будет рассчитан из 975.
Кроме того, может существовать сегмент писем, доставка которых вообще не осуществляется.
Иногда это происходит потому, что доставка была пропущена в прошлом из-за критериев исключения или потому, что она была отклонена во время прошлых попыток.
Если у вас есть еще 25 таких писем, ваш показатель открытия основан на 950 электронных письмах.
Итак, сколько из этих 950 человек откроют это письмо?
Какова средняя скорость открытия писем?
IMPACTers много писали о том, что маркетологи могут сделать для повышения вовлеченности по электронной почте, от создания эффективных тем до того, как лучше всего использовать изображения, но все начинается с открытия электронного письма.
Mailchimp, компания, которая отправляет буквально миллиарды электронных писем в месяц более чем миллиону клиентов, углубилась в вопрос средней открываемости, чтобы получить и поделиться конкретной информацией.
Проанализировав свои данные, Mailchimp подсчитал, что средний показатель открываемости электронных писем во всех отраслях составляет 21,3%. Другими словами, на каждые 100 доставленных писем открывается около 21.
В дополнение к своим обобщенным выводам Mailchimp изучила свои данные и обнаружила, что в некоторых отраслях открываемость выше, чем в других.
Правительственные электронные письма имеют самый высокий процент открываемости (28,7%). Это имеет смысл, поскольку люди, скорее всего, посчитают электронное письмо от правительства важным и своевременным.
Напротив, в индустрии витаминов и пищевых добавок наблюдался самый низкий процент открытий (15,03%).
Опять же, мы можем представить, что люди с меньшей вероятностью откроют рекламное электронное письмо, предлагающее скидки на добавки кальция, какими бы важными они ни были.
SuperOffice, используя другой набор данных и опубликовав свой отчет в сентябре 2019 года, пришел к выводу о несколько более высоком среднем показателе открытий, обнаружив, что «средний показатель открытий электронной почты продолжает улучшаться из года в год – хотя и медленно – достигая 24,88% в 2018 году.»
Campaign Monitor - еще один тяжеловес отрасли, который работает с более чем четвертью миллиона предприятий, от малого и среднего бизнеса до таких компаний, как Adidas, Unicef и Showtime.
Согласно отчету Ultimate Email Marketing Benchmarks 2019, в котором «проанализированы миллиарды электронных писем, отправленных в рамках миллионов кампаний, отправленных через Campaign Monitor в 2018 году», средний показатель открытий был ниже, чем показывают некоторые другие исследования.
По данным Campaign Monitor, во всех отраслях средний показатель открываемости составляет всего 17,92%.
Что касается отраслевой специфики, исследователи Campaign Monitor обнаружили, что процент открытий был самым высоким в некоммерческой отрасли и самым низким в розничной торговле.
Достаточно сказать, что разные наборы данных и методы измерения приведут к разным выводам.
Однако, если мы усредним средние значения между тремя исследованиями, обсуждавшимися выше,мы придем к выводу, что средний показатель открытий составит 21,36%.
Важно отметить, что это среднее значение не является гарантией. На скорость открытия электронного письма может повлиять множество факторов. Некоторые из них включают в себя:
- Тема (что приводит к наибольшему количеству кликов без ложных обещаний?)
- Время отправки (когда электронное письмо должно быть доставлено, чтобы обеспечить наибольшее количество открытий и кликов?)
- Имя отправителя (письмо отправлено от вашей компании? вашего директора по маркетингу? кого-то другого?)
- Размер аудитории (как вы сегментируете свой список? Дойдёт ли это письмо нужным людям?)
- Репутация/доставляемость отправителя (насколько хорошо ваши электронные письма были получены в прошлом?)
Все это повлияет на вашу открываемость.
Если вы хотите получить более общее представление о всех видах измеримых данных, касающихся маркетинговой электронной почты, начните с этого руководства по этой теме.
Как отправить лучшее электронное письмо
В отличие от почтовых рассылок, которые прибудут по месту жительства вашего потенциального клиента, электронная почта может быть отправлена бесплатно.
Хотя вы можете платить за программное обеспечение для автоматизации, услуги по гигиене списка, хранение данных и другие сопутствующие расходы, маркетинг по электронной почте по-прежнему остается популярным маркетинговым методом, который часто оказывается разумным вложением средств.
По данным Constant Contact, даже при таком низком показателе открытий вы, вероятно, можете рассчитывать на средний доход в размере 38 долларов США на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг.
Но не злоупотребляйте этим средством. Любой маркетолог электронной почты обязан следовать лучшим практикам.
Вам необходимо знать свою аудиторию, сегментировать список для каждого отправленного электронного письма и следить за тем, чтобы каждый элемент каждого электронного письма (например, упомянутые выше) был ориентирован на эту конкретную аудиторию.
Когда вы это сделаете, ваша электронная почта будет принята лучше.
В конечном счете, большинство почтовых клиентов имеют возможность отправлять подходящие персонализированные электронные письма нужным людям в нужное время. Мы предаем нашу аудиторию, если не воспользуемся этим и всегда будем помнить об их потребностях.
Почтовый маркетинг в 2020 году и далее
Электронная почта по-прежнему важна для многих людей во всем мире, поэтому ее использование продолжает развиваться.
К сожалению, точно так же, как наши настоящие физические почтовые ящики, которые когда-то были местом писем и личного общения, теперь забиты листовками, нежелательной почтой и несколькими счетами, которые мы все время забываем переключиться на автоплатеж, так и наши почтовые ящики электронной почты больше не места, где мы общаемся с близкими.
Несмотря на то, насколько осторожно люди относятся к своим адресам электронной почты, большинство почтовых ящиков не являются местом заветного или личного общения.
В конце концов, когда вы в последний раз получали электронное письмо от друга или члена семьи?
Для большинства людей почтовые ящики электронной почты являются скорее транзакционными и коммерческими, чем значимыми и личными. Мы получаем по электронной почте напоминания календаря, обновления доставки Amazon, квитанции о покупках, рекламные предложения и другие маркетинговые материалы.
И их много.
Согласно исследованию, проведенному Radicati Group, более 293 миллиардов «деловых и потребительских электронных писем [отправляются] и принимаютсяв день».
Другими словами, существуют миллиарды переполненных почтовых ящиков и разочарованных пользователей, что создает чрезвычайно перегруженный рынок.
Среди этого натиска общения может быть трудно выделиться из толпы, особенно если учесть, что вы контролируете лишь ограниченное количество факторов, прежде чем письмо будет открыто.
Вы всегда должны помнить, в какое время лучше всего отправлять электронные письма, как составить наиболее привлекательные темы и как следить за тем, чтобы ваша база данных оставалась чистой.
Кроме того, если вы ищете, как отправлять лучшие электронные письма, вам следует начать с этой статьи, которая поможет вам избежать 11 распространенных ошибок электронного маркетинга.
Если вы намереваетесь помочь своим клиентам и решить их проблемы (при этом принимая во внимание эти лучшие практики), вы на пути к достижению максимально возможного показателя открываемости.