Цифровое продвижение становится все более сложным по мере увеличения количества каналов и устройств, что представляет собой прекрасную возможность для компаний, обладающих инструментами для управления ими, - говорит Робин Коулз, управляющий директор EMEA, XCCommerce.
Взаимодействие с потребителями и продажи им онлайн в 2021 году, а если честно, в последние несколько лет, становится все более сложной задачей по той простой причине, что эти потребители смотрят на мир через растущее количество каналов.
В дополнение к каналам, принадлежащим ритейлеру (веб-сайт, приложения, электронная почта, текстовые сообщения), теперь он должен добавить Facebook, Instagram, Pinterest, текстовые сообщения и TikTok - все они либо уже полностью коммерциализированы, либо включены в коммерческую карту их владельца.
В результате растущая цифровизация торговой среды создала множество точек соприкосновения, через которые следует привлекать потребителей, что требует от команд маркетинга и мерчендайзинга совместной работы для увеличения трафика и увеличения продаж.
Персонализация потребителя
Добавьте к этой сложности тот факт, что после пандемии и растущего перехода к онлайн-торговле ритейлерам пришлось предлагать продвижение, совершать транзакции, выкупать и выполнять заказы как традиционными, так и новыми способами, включая социальную коммерцию, мобильную коммерцию, самообслуживание. -сканирование, BOPIS и боковой захват.
В современных транзакциях все чаще преобладают цифровые купоны, необходимые для удовлетворения растущего стремления потребителей к персонализации и целевой коммуникации. Цифры подтверждают это; По оценкам Juniper Research, к концу 2022 года мировая стоимость погашений цифровых купонов превысит 70 миллиардов фунтов стерлингов.
Он добавляет, что мобильные устройства будут в центре этой деятельности: с их помощью будет совершено 80% всех онлайн-погашений купонов. Кроме того, исследование, проведенное eMarketer, показывает, что 87,6% покупателей, получивших купоны или специальные предложения, скорее всего, загрузят приложение продавца.
Используя возможности цифровых купонов, ритейлеры могут создавать свои рекламные кампании и сочетать их с существующими программами лояльности, чтобы лучше понимать, на каких клиентов ориентироваться, а также какие предложения и продукты будут их интересовать больше всего.
Кроме того, цифровая среда также позволяет розничным торговцам использовать несколько различных типов купонов, включая общие, одноразовые, многоразовые, купоны, ограниченные одним покупателем, купоны с денежной стоимостью, а также специальные методы кодирования и рандомизации..
Однако ключом к успеху является последовательность. Бренд, предложение, цена, язык и механизм погашения не должны быть фрагментированы по каждому из этих каналов. Если да, то, скорее всего, клиент очень быстро потеряется, особенно если вся нагрузка по сбору данных будет лежать на них одних.
Межканальное продвижение
Существуют также проблемы, связанные с внедрением межканального продвижения в общую стратегию и деятельность организации. Розничные торговцы обнаруживают, что их сложно интегрировать с их многочисленными приложениями для продаж, что делает практически невозможным правильное использование всех возможностей сложных стратегий продвижения, включая цифровые купоны.
Вот в этом и заключается настоящая проблема для ритейлеров, поскольку они пытаются предлагать рекламные акции, которые облегчают и поддерживают множество различных комбинаций рекламных акций, включая простые предложения скидок, BOGOF, пакетные предложения, покупай больше, экономь больше, скидки при транзакциях, скидки при заказе, Скидки на многоуровневые заказы, скидки в зависимости от типа предложения, базовые баллы лояльности, бонусные и множительные баллы.
Современная система управления продвижением должна идти в ногу с тем, как потребители сейчас совершают покупки. Однако даже сегодня рекламные акции обычно планируются с внутренней, а не внешней направленностью. Они учитывают уровень запасов и запланированные темпы продаж, но упускают ключевой элемент - они не основаны на понимании клиентов. Розничные продавцы просто упускают какую-то хитрость.
В идеале современный подход должен позволять рекламным акциям основываться на данных, построенных на наборах правил, которые включают клиентов и лояльность, продукты и корзины, дополнительные продажи купонов и ваучеров, а также критерии перекрестных продаж, что приводит к соответствующему вознаграждению. Такой подход позволит рекламным акциям эффективно работать на любом канале, сегменте, уровне розничной торговли или в географическом регионе.
Применение такого подхода, особенно если решение совместимо с любой операционной системой, базой данных и торговым приложением, будет означать, что ритейлер, по сути, будет готов к будущему перед следующим сбоем или серьезным вызовом.
Глобальные рынки
Решение также должно поддерживать несколько валют, языков и баннеров, что позволит ритейлерам использовать свои рекламные акции на мировых рынках.
И раз уж мы говорим об инструменте, идеальный поставщик должен быть готов работать с ритейлером, помогая им создавать правильные виды рекламных акций, изучая тот тип обслуживания клиентов, который они пытаются создать, изучая потребности для глобального расширения и не забывая об опыте брендинга, который обеспечивают купоны и рекламные акции.
Наконец, реализация непрерывного потока рекламных акций естественным образом требует участия многих отделов, множества заинтересованных сторон, множества шагов и одобрений, поэтому рабочий процесс должен быть естественной частью решения.
При всем этом бизнес окажется в отличной позиции для продажи потребителю после Covid.